【正文】 品牌效應(yīng)也會促進海濱新城和的租售；在顧問期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就海濱新城和向 外界使用“中海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣。 ? 緊急事故的應(yīng)對與處理技巧。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤 （三個月） 顧問團 3~5 人 定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo) 本階段末赴現(xiàn)場工作一次， 2～ 3個工作日。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。 1 理禮并用、德法共行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （四） 從智能化的角度，提出專業(yè)建議： 考察整體工程進度，提出智能化工程的階段性實施進度計劃； 針對發(fā)展商對智能化工程的要求，對原智能化設(shè)計提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場情況，提出增加智能化功能的建議； 根據(jù)發(fā)展商的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功能完善、先進，設(shè)計合理 、實用； 協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備的選型提出建議。 二、 實操指導(dǎo)階段 合作期限 ：共一年，由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計，又分為 前期籌備 、 集中入伙 、 裝修搬遷 和 正常管理 四個時期。 （五） 協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質(zhì)。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （九） 協(xié)助管理商按 ISO9000 體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項管理制度及建立相關(guān)資料、文件： 提供管理運作所需的工作程序藍(lán)本，并結(jié)合項目實際協(xié)助管理商進行修訂、充實和完善； 協(xié)助建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序； 協(xié)助制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施； 協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件； 根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性 文件； 協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機電設(shè)備等項目管理方案； 協(xié)助管理商制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書； 協(xié)助制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護規(guī)范； 提供員工手冊和人事管理制度示范文本，指導(dǎo)并協(xié)助編制員工手冊及人事工作相關(guān)制度； 提供質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格、樣本，并結(jié)合項目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求協(xié)助管理商進行修訂和取舍； 1 協(xié)助設(shè)置會計帳薄，建立會計核算體系； 1 協(xié)助建立健全財務(wù)管理制度。 ? 協(xié)助制定入伙管理制度。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。 ? 指 導(dǎo)建立裝修單位進場管理工作流程。 正常管理期 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 ? 顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況： ? 各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況； ? 按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)對管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 保養(yǎng)情況進行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合，及時提出整改缺陷和糾正處理措施報告給管理商，協(xié)助建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行； ? 檢查設(shè)備的完好率，對各專業(yè)系統(tǒng)故障進行診斷，提供維修技術(shù)指導(dǎo)，以便及時排除 故障； ? 根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案； ? 對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以便達(dá)到預(yù)期效果； ? 根據(jù)合同要求，在物業(yè)評優(yōu)時，向管理商提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo)： * 各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)； * 物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)； * 物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)軟件資料整理的咨詢、指導(dǎo)； * 在清潔工 作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)； * 提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)。 管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。 物業(yè)一經(jīng)入伙即按照 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系進行管理，符合ISO9000 國際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 二 、 一站式酒店物管特色服務(wù) 顧問商一站式酒店物管特色服務(wù)的精神是：“業(yè)主需要什么服務(wù)，我們提供什么服務(wù)；業(yè)主這一分鐘應(yīng)享受的服務(wù)，我們絕不讓業(yè)主等到下一分鐘；業(yè)主花一分錢可享受的服務(wù)，我們決不讓業(yè)主花兩分錢”。 四 、 員工隊伍的培訓(xùn) 顧問商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進行培訓(xùn)。由于員工的現(xiàn)實基礎(chǔ)不同，所以他們的接受能力、求知取向也不盡相同。 6) 培訓(xùn)目標(biāo)超前性。它比較適用于受員工較多的普及型講座。 2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關(guān)事宜。 。 培訓(xùn)期限： 理論學(xué)習(xí)內(nèi)培、外培與現(xiàn)場參觀一般分別為 7 天。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。因而要不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。 4) 培訓(xùn)重點實用性。 海濱 新城和 物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力。在履行這些服務(wù)的過程中，還可 本著 不拘形式 的原則根據(jù)業(yè)主的需要隨時增設(shè)服務(wù)項目。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第五部分 顧問服務(wù)設(shè)想 一 、 整體設(shè)想 顧問商經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。 效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評，檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。 ? 指導(dǎo)建立嚴(yán)格的封閉化安全管理制度，包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。 ? 指導(dǎo)建立裝修日常監(jiān)督管理制度，包括巡查管理制度、裝修時限管理制度等。 ? `1 制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。 ? 協(xié)助制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃。 （十 一）為管理商提供日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單，協(xié)助編制對外分包的有關(guān)程序，協(xié)助評價和選擇各專業(yè)分包方。 ? 協(xié)助成立入伙接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組。 （一） 在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時，協(xié)助發(fā)展商進行整改，并 提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。 （六） 從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)以降低成本提高效益：