【正文】 程 序 、外委方負(fù)責(zé)人 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每月 1－ 2 次并提前 24 小時(shí)通知； 2. 每月按時(shí)召開 ； 相互通報(bào)工作情況 3. 24 小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要； 4. 每月 20 日前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審閱； 5. 對(duì)不符合項(xiàng)及時(shí)整改落實(shí)不得超過(guò) 24 小時(shí)； 八、外包外維會(huì)議紀(jì)要 工作程序 。 、資質(zhì)證明。 十、接待工作 工作程序 。 。 。 。 。 。 十五、安全巡視 工作程序 : 客戶門禁系統(tǒng) 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施 公共區(qū)域治安安全狀況 消防設(shè)備、設(shè)施 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 及時(shí)化解、消除各類安全隱患 2. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修不得超過(guò) 2 小時(shí)； 3. 對(duì)上一次報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，確保維修 到位； 十六、配合公安機(jī)關(guān)工作 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 十七、監(jiān)督管理外包單位 工作程序 、外委公司月度會(huì) 。 。 、蓋章方為有效 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ； ，找施工單位負(fù)責(zé)人立即糾正； ，不服從管理時(shí)，可以采取停止施工措施。 5. 填寫。 ⑵精神飽滿，站姿端正，堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，文明服務(wù)，禮貌待人，在辦公樓門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 ⑶下崗前寫好《安保巡視記錄表》。 ⑵及時(shí)疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛，停放有序，保持車道暢通。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，不符不予登記和進(jìn)入。 外來(lái)人員離開園區(qū)時(shí)，安保人員將其證件退還，應(yīng)敬禮說(shuō)“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)并做好離開時(shí)間的登記工作。 c．車位停滿后，車場(chǎng)管理員對(duì)沒(méi)有停進(jìn)車位的車輛要 進(jìn)行疏導(dǎo)，并將車場(chǎng)滿位情況及時(shí)通知給入口處車場(chǎng)管理員，以便更好控制車場(chǎng)秩序。 ⑶如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求客人變更《物品出門條》后放可發(fā)行。 （十）證件管理操作規(guī)程 安保部負(fù)責(zé)證件的管理、建檔。 ⑸看火安保人員直至動(dòng)火完畢后方可撤離。 安保部收到客人遺失的物品，由安保主管統(tǒng)一管理，并填寫《失物記錄／認(rèn)領(lǐng)表》，貴重物品須放置在安全地方。 職責(zé)：工程部負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維護(hù)。 （十六）疏散指示燈保養(yǎng)規(guī)程 目的：保證疏散出口指示燈運(yùn)行良好，發(fā)生交流斷電之后能夠發(fā)光，起引導(dǎo)人員疏散的作用。 緊急情況下使用備用鑰匙，應(yīng)由安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，先使用后登記。 上列所有器材屬安保人員專用，無(wú)關(guān)人員不得使用，如特殊情況需借用的，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)同意，履行借用手續(xù)，方可借用。 安保所用的所有對(duì)講機(jī)有固定的頻率，任何人不得私自調(diào)換。 ⑺任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語(yǔ)氣向別人講話，如“喂 !哎等。 處理各類報(bào)警：包括火災(zāi)事故報(bào)警，治安事故報(bào)警，電梯報(bào)警等。 公司和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向安保部提出申請(qǐng)，填寫《施工動(dòng)火證》。 動(dòng)火中必須做到“四要”，動(dòng)火后必須“一清”： A、要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。 員工在各項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品，都應(yīng)立即上交所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，不得隱匿和不報(bào)。 上級(jí)主管部門 和公司安保部門開展的安全檢查和安全會(huì)議，客戶應(yīng)予以支持和配合。 1物管部負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公安、消防、交通等部門對(duì)客戶的要求。 1本規(guī)定的對(duì)象包括所有業(yè)主、顧客、外租外包單位。 訓(xùn)練計(jì)劃 實(shí)施訓(xùn)練應(yīng)制定與建筑用途、規(guī)模等特點(diǎn)相應(yīng)的實(shí)效性計(jì)劃，每年至少一次。 三級(jí)檢查 a．三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； b，每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織安保部，工程部等相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查； c．檢查項(xiàng)目部貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管及制度的執(zhí)行情況； d．檢查結(jié)果作為項(xiàng)目部評(píng)比根據(jù)之一，檢查或抽查結(jié)果并填寫相關(guān)記錄表格以備考查。 七、各單位及部門要經(jīng)常對(duì)員工 進(jìn)行法制教育，并掌握員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)安保部解決、處理，全年員工違法受處罰不越過(guò) l％。 四、對(duì)積極提供線索、舉報(bào)違法犯罪行為的單位及個(gè)人，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案的單位及個(gè)人，將根據(jù)情況有本部門予以嘉獎(jiǎng)。 c． 防火分區(qū)的實(shí)施：關(guān)閉防火門，防火卷簾門，對(duì)蔓延擴(kuò)大通路部分進(jìn)行防火劃區(qū)。如發(fā)現(xiàn)罪犯逃跑時(shí)應(yīng)將其逃跑方向及特征記下。業(yè)主如需定人定崗負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，請(qǐng)事先與項(xiàng)目部協(xié)調(diào)。 房間內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，私自增加使用電加熱設(shè)備。 發(fā)生火情時(shí)，所有員工必須無(wú)條件服從總經(jīng)理和安保部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；就近員工應(yīng)馬上采取有效措施進(jìn)行撲救。 E、動(dòng)火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。 B、周圍的易燃物品 未清除的不動(dòng)火。 工作中嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)紙、閑聊、追跑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 （五）值班規(guī)定： 晚班安保人員檢查《值班日志》內(nèi)容、設(shè)備、器材及通知、完成任務(wù)等，記錄本班工作。 執(zhí)勤語(yǔ)言規(guī)定 ⑴使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親。 嚴(yán)格使用器材交接制度，由安保隊(duì)長(zhǎng)專職負(fù)責(zé)交接。 對(duì)發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報(bào)告材料，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后根據(jù)情況酌情處理，并將 報(bào)告存檔備查， 要定期核對(duì)器材使用帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向安保部經(jīng)理匯報(bào)。 a．清潔衛(wèi)生時(shí)，濕毛巾不應(yīng)有水漏進(jìn)燈箱內(nèi)，以免引起短路； b．在打掃衛(wèi)生時(shí)，不要把側(cè)面轉(zhuǎn)換開關(guān)撥動(dòng)，以免該燈常亮。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣，裝粉后才能保存使用。 （十三）消防緊急情況處理規(guī)程 目的：快速有效地處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 大堂安保人員須按規(guī)定將鑰匙歸還原位。 《施工動(dòng)火證 》辦理程序： ⑴安保主管接到施工單位在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電、氣焊明火作業(yè)具體操作人的申請(qǐng)后，辦證人員需詳細(xì)詢問(wèn)具體作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、檢查操作人員具有勞動(dòng)局頒發(fā)的有效的特種行業(yè)操作證。 ⑶如不符不予放行。 f．所有進(jìn)入固定車位的車輛須出示機(jī)動(dòng)車位停車證，方可放其進(jìn)入車場(chǎng)停放，否則拒絕其進(jìn)入固定車位車場(chǎng)。 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) ⑴車證的管理：在車場(chǎng)定位和車位分配方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，車場(chǎng)的車證由安保部統(tǒng)一制作、發(fā)放，發(fā)放時(shí)填寫《固定 (非固定 )車位登記表》。 對(duì)未帶證件，拒不登記的客人，應(yīng)通知巡視安保人員陪同前往客人所去區(qū)域確認(rèn)身份后放行。 （六）訪客登記規(guī)程 來(lái)人進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)：“您好”。 ⑷及時(shí)疏導(dǎo)小區(qū)門口的車輛，使小區(qū)門口車道暢通。 ⑹下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和《安保交接班記錄》。 3. 一證一車。 三十七、值班記錄的交接 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、 時(shí)間、情況記錄等 .內(nèi)容詳盡 .留言記錄詳細(xì) 醒 三十八、報(bào)修情況記錄 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十九、衛(wèi)生檢查 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 四十、硬盤錄象的回放 工作程序 工作標(biāo) 準(zhǔn)要求 、準(zhǔn)確 四十一、火警確認(rèn) 工作程序 ，迅速組織滅火并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ，通知中控室主機(jī)復(fù)位 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 3 分鐘 四十二、填寫消防設(shè)施檢查記錄 工作程序 、管理、使用情況進(jìn)行檢查 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 .管理情況 四十三、停車證管理 工作程序 1. 客服部發(fā) 工作聯(lián)絡(luò)單 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．全方位巡視； 。 十九、特殊事件處理 工作程序 1．發(fā)現(xiàn)特殊事件，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)； 2．及時(shí)逐級(jí)上報(bào)； 3．?dāng)y帶照相機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)拍照； 4．與當(dāng)事人做好詢問(wèn)筆錄 ； 5．寫出書面特殊事故報(bào)告； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．遇到特殊事件需在 3 分鐘感到現(xiàn)場(chǎng)； 2．對(duì)外盡量控制信息； 3．控制事態(tài)發(fā)展。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1－ 2 次月度會(huì)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康 證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ?！?、“您 好， XX 部 XXX”。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 《供方評(píng)審報(bào)告》。 2. 會(huì)議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 3. 安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 填寫記錄要字跡工整， 語(yǔ)言表述清楚； 2. 對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，在 4 小時(shí)內(nèi)發(fā)隱患通知書；直到按照要求整改合格。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 提前 24 小時(shí)通知。 每日至少 2 次和不定期抽查，每月至少 3 次非工作時(shí)間突擊檢查。 檢查崗位職責(zé)。 （三）受理報(bào)案工作程序 安保部在接到報(bào)案后，由專人在《安保部接報(bào)案登記表》上記清報(bào)案者的姓名、身份證、單位、案發(fā)地點(diǎn)等情況。 檢查和配帶對(duì)講機(jī)，嚴(yán)格按照《安保警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精 神病患者進(jìn)入公司要?jiǎng)裰棺钃酢? （六）考評(píng)辦法 理論考試采取筆試閉卷方式， 85 分以上為優(yōu)， 75－ 84 分為良， 60－ 74分為中， 60 分以下為差。 了解園區(qū)各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全 使用方法。 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分：筆試與實(shí)際操作等考核方式，并做好安保員考核成績(jī)的記錄作為每位績(jī)效的依據(jù)。 要對(duì)每位新入職員工進(jìn) 行崗前培訓(xùn)，介紹大樓情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 配合保潔人員對(duì)機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域的正常清潔工作。如沒(méi)有特殊情況，應(yīng)陪同來(lái)訪人員可看到所要去的地點(diǎn)后，禮貌的征求對(duì)方同意后，返回巡邏崗位繼續(xù)巡邏工作。 完成本小區(qū)安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 完成本小區(qū)安保主管和中控值班室交辦的其他工作。 對(duì)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車輛駕駛員和來(lái)訪人員主動(dòng)詢問(wèn)，并指明需去地點(diǎn)的最佳路徑和停車區(qū)域。 對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知就近安保人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門報(bào)警工作。 協(xié)助安保部經(jīng)理和 本小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善本小區(qū)的治安、消防管理工作。 督促公司員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。 負(fù)責(zé)安保監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用、維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)制定安保年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。 保安部設(shè)備交接 交接固定資產(chǎn)時(shí)需要工程部、原物業(yè)、保安部三方進(jìn)行接收（請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予全程協(xié)助跟進(jìn)）。 文清物業(yè)在接管清華科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理后，接管物業(yè)運(yùn)行三年里被評(píng)為《市級(jí)優(yōu)秀市范大樓》。 三、人員編制 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： 安保部經(jīng)理 1 人 主管 1 人 安保、車場(chǎng)領(lǐng)班 2 人 中控值班員： 8 人， 門崗和樓宇安保員： 24 人， 社區(qū)巡邏安保員： 4 人， 車場(chǎng)管理員： 20 人。確保我部為貴小區(qū)更好的服務(wù)。 負(fù)責(zé) 園區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域安保人員的定崗和工作安排；負(fù)責(zé)組織本區(qū)域安保人員的崗位技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理和思想教育工作。 負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄，在上下班時(shí)，做好交接登記，并對(duì)設(shè)備按交接程序進(jìn)行檢查。 （四）安保門衛(wèi)崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)中控值班室 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位門衛(wèi)安保值勤工作。 對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入、離開本崗的可疑機(jī)動(dòng)車輛和人員進(jìn)行檢查；對(duì)不接受檢查強(qiáng)行進(jìn)入、離開的機(jī)動(dòng)車輛要及時(shí)向中控值班