【正文】 六、對(duì)連續(xù)發(fā)生被盜或治安案件及管理混亂造成公司財(cái)產(chǎn)損失的部門，除由責(zé)任人照價(jià)賠償損失外，安保部將簽發(fā)《安全防范整改通知書》，追究班組、個(gè)人及管理人員的責(zé)任，并扣發(fā)其部門獎(jiǎng)金的 100％。 （十二）消防檢查制度 一級(jí)檢查 a．一級(jí)檢查由保安部所屬班組實(shí)施； b、每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位所工作的區(qū)域進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一切不安全因素上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素； c．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)： d．值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上到了解安全情況，對(duì)當(dāng)班人提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 （十一）滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，為了能在異常環(huán)境中采取迅速、正確的行動(dòng)，平時(shí)應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練，這樣才能不至于火災(zāi)發(fā)生時(shí)束手無(wú)策，處于 慌亂之中。 1為了產(chǎn)權(quán)單位及業(yè)主的安全，非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間所有進(jìn)出人員一律填寫《標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》，經(jīng)工作人員核對(duì)來(lái)人有效證件，與被訪人聯(lián)系征得同意后，來(lái)訪者方可進(jìn)入管制區(qū)域。 不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金，如需存放必須使用符合安全防盜要求的保險(xiǎn)柜。必要時(shí)應(yīng)向安保部備案登記。 （八）公司員工的治安管理規(guī)定： 公司員工均需自覺地服從安保人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)遵守公司制度，接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。 D、凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所，未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。 做好各項(xiàng)工作記錄，保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。做好人員登記，重復(fù)巡視情況、通道暢通、消防及其它設(shè)施運(yùn)行、完好 情況。 ⑸遇到別人向你感謝時(shí)，說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。自然損壞要做好登記及時(shí)申領(lǐng)更換，保證工作的使用。 以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反予以嚴(yán)肅處理。機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井、廁所鑰匙工程部統(tǒng)一控制管理。 (4)年檢： a．取下滅火器上下翻動(dòng)幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松； b．檢查插銷有無(wú)生銹及可能發(fā)生撥動(dòng)情況，如有立即修理； c．檢查每個(gè)滅火器指針位置。 火警的應(yīng)急處理： a，安保接到火警報(bào)告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)； b，安保值班人員及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢(shì)大小決定是否打“ 119”報(bào)警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)指揮。 新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時(shí)填寫《鑰匙發(fā)放登記表》。 ⑶安保部填寫《施工動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交看火的安保人員。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù)齊備后予以放行。 （八）物品出入公司管理規(guī)程 客戶物品出門： ⑴安保人員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶大件物品應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，并核對(duì)《物品出門條》與實(shí)際帶出物品是否一致。 a．入口處，車場(chǎng)安保員和車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號(hào)牌、型號(hào)、外觀，指揮車輛的進(jìn)車場(chǎng)路線，并填寫《汽車進(jìn)出時(shí)間登記表》。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，學(xué)習(xí)或檢查的人員時(shí)，應(yīng)立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問(wèn)。 所有出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實(shí)填寫《訪客登記表》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)后放行。 ⑹下崗前寫好《安保交接班記錄》。 ⑵檢查和配帶對(duì)講機(jī)，并確保完好有效。 四十四、接聽客戶電話 工作程序 1接聽電話 響鈴 3聲內(nèi)接聽電話并用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好 2解答客人提出的題 要準(zhǔn)確、快速、耐心的解答客人的問(wèn)題 3 掛機(jī) 重復(fù)客人的問(wèn)題核實(shí)無(wú)誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機(jī) 四十五、接待訪客詢問(wèn) 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 詢問(wèn)客人有什么要求 看到客人時(shí)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好并詢問(wèn)可以提供什么幫助 2 解答問(wèn)題 快速準(zhǔn)確的解答問(wèn)題 3 按電梯 幫客人按電梯并告知客 人使用電梯的方法 四十六、勸阻客戶違規(guī)行為 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 勸阻客戶拍照 勸阻客戶在大堂內(nèi)拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時(shí)通知保安部 2 勸阻外來(lái)人員在水牌前抄寫水牌 如有人員在水牌前抄寫，應(yīng)及時(shí)制止，并將抄寫的紙條沒收 3 勸阻客人倚靠在鋼琴 發(fā)現(xiàn)客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應(yīng)及時(shí)制止 四十七、維護(hù)大堂衛(wèi)生 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 關(guān)注大堂衛(wèi)生 必要時(shí)協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動(dòng)撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。 3. 主管按要求制證。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、無(wú)劃痕 二十五、滅火器管理 工作程序 10．檢查重量 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．外觀應(yīng)清潔 2．年檢 日期不應(yīng)超過(guò)一年 3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好 4．鉛封、保險(xiǎn)、膠管等配件齊全 5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn) 6．位置應(yīng)正確 7．瓶體無(wú)銹蝕、掉漆 8．膠管無(wú)物品堵塞 9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域 10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的 90% 二十六、噴淋頭管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 米內(nèi)無(wú)懸掛物品 二十七、送風(fēng)口管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 5．出風(fēng)口出不得懸掛物品 二十七、疏散指示燈管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn) 2．無(wú)堆堵物品影響通行 3．防火門閉門器完好有效 4．疏散標(biāo)志 應(yīng)齊全完好 5．蓄光標(biāo)志熒粉無(wú)脫落 6．指向標(biāo)志方向正確 二十九、異味處理 工作程序 ，尋找異味源； ：餐廳、污水、汽油、油漆等； ； ； ； 。 二十一、出門條管理 工作程序 ，需問(wèn)訊客人是否開據(jù)出門條； ，需核實(shí)出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符； ，說(shuō)聲謝謝配合，請(qǐng)走好。節(jié)假日順延 . 小時(shí)內(nèi)出《會(huì)議紀(jì)要》。 ，并為每張出入證編號(hào)并存檔。 。 ?！? ，再匯報(bào)。 。 。 《供方評(píng)審報(bào)告》附外包外維營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)部門經(jīng)理簽字。 5. 外包外維會(huì)議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔 九、供方評(píng)審 工作程序 《供發(fā)評(píng)審報(bào)告格式》。 5. 培訓(xùn)材料歸檔。 經(jīng)理負(fù)責(zé)。 主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。 糾正不符合。 如是被盜、遺失等案件，應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，了解詳細(xì)情況，如物品名稱、價(jià)格、顏色、型號(hào)、丟失時(shí)間、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍情況等。 按巡視路線與時(shí)間對(duì)公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡視。 保持公司大門口正常的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢(shì)規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)。 （七）獎(jiǎng)懲辦法 實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。 組織觀看實(shí)地消防演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。 （四）培訓(xùn)基本項(xiàng)目 應(yīng) 知應(yīng)會(huì)： 服務(wù)意識(shí)教育 禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范和修養(yǎng) 大樓消防設(shè)備設(shè)施的了解 消防安全基本理論和消防須知 安保工作常識(shí) 公司和部門制度與規(guī)定 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 崗位工作規(guī)范： 工作方法與技巧 園區(qū)突發(fā)事件的處理程序 軍體訓(xùn)練： 隊(duì)列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù)）； 拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳 120 動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵）。 上崗前要求必須掌握安保通訊和消防設(shè)備器材的使用和操作。 （八）義務(wù)消防員職責(zé) 本公司所有員工均屬于 義務(wù)消防員，一旦管區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開展搶救工作，不得借故逃避。 （七）機(jī)動(dòng)車輛管理崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在 本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理工作。 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部制定的《巡邏檢查工作程序》， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑問(wèn)題，及時(shí)報(bào)安保監(jiān)控室或安保主管，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)危害人身安全的問(wèn)題，應(yīng)留在現(xiàn)場(chǎng)提醒過(guò)往行人和車輛注意安全，待支援維修人員到場(chǎng)后，方可離開進(jìn)行其他地點(diǎn)的正常巡邏工作。 對(duì)進(jìn)出辦公樓的來(lái)訪人員進(jìn)行觀察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行有效詢查，對(duì)正常來(lái)訪的辦事人員，提供禮儀引導(dǎo)工作。 對(duì)駛?cè)搿Ⅰ偝龅木哂泻ｊP(guān)標(biāo)識(shí)的公務(wù)車輛，應(yīng)敬舉手禮并優(yōu)先放行。對(duì)常發(fā)生錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)點(diǎn)，要向安保主管進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)維修人員對(duì)故障點(diǎn)或系統(tǒng)進(jìn)行檢查，排除故障。 （三）安保中控值班員崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：安保主管 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部值班室的工作監(jiān)督管理下，負(fù)責(zé)本班次對(duì)本小區(qū)的安保、消防監(jiān)控值班工作。 組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在接到通知后的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織安保人員、本小區(qū)物業(yè)在崗人員按《治安、消防處理辦法》規(guī)定內(nèi)容開展工作。 接收完畢后三方進(jìn)行簽字。將使安保消防工作在防范治安、消防事件、震懾犯罪分子等方面的工作，成為清華科技園區(qū) 一道亮麗的風(fēng)景線。 一、管理機(jī)構(gòu) 消防主管 二、管轄范圍 主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口車場(chǎng)等進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序、預(yù)防違法犯罪和減少災(zāi)害事故損失。 固定資產(chǎn)：消防主機(jī)、監(jiān)控主機(jī)、消防泵，滅火器、消火栓、風(fēng)機(jī)等其它物品（所交接物品使用的表格在保安部表格附屬內(nèi) ）；我部會(huì)將所接收的物品列成臺(tái)帳，請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予確認(rèn)。 負(fù)責(zé)和各小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善各項(xiàng)治安、消防管理工作。 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部《安保、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定的操作規(guī)定，確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。 保持監(jiān)控室干凈整潔，交、接班時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)本崗位值勤期間的衛(wèi)生清掃工作。 在機(jī)動(dòng)車通過(guò)時(shí)，應(yīng)提醒行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T注意安全。 對(duì)進(jìn)出辦公樓殘障人員提供必要的有效幫助。 認(rèn)真填寫安保巡邏檢查記錄，做好換崗交接登記，對(duì)本崗發(fā)生的問(wèn)題，在交接時(shí)除履行記錄交接外，還應(yīng)對(duì)接班人員交待處理過(guò)程和下班次注意事項(xiàng)，接班人員對(duì)上一班次的問(wèn)題應(yīng)作為本班次的重點(diǎn)巡查內(nèi)容，并填寫復(fù)檢記錄。負(fù)責(zé)建立小區(qū)機(jī)動(dòng)車登記檔案。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，了解管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置，熟悉滅火器的擺放位置及使用方法，消防通道的位置及疏散方法，消火栓的使用方法。 合格后上崗，試用期兩個(gè)月。 法律常識(shí)： 刑法常識(shí)； 中華人民共和國(guó)治安管理處罰 條例； 中華人民共和國(guó)消防法； 治安管理?xiàng)l例等； 新《物權(quán)法》 消防隊(duì)伍的訓(xùn)練和演習(xí)要求： 安保部全體人員均為義務(wù)消防員，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由各安保主管具體負(fù)責(zé)并擬定培訓(xùn)計(jì)劃，各部門協(xié)助進(jìn)行。 培訓(xùn)后進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能的考核。 不同員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對(duì)象，隨時(shí)有可能被淘汰。要特別留意首長(zhǎng)和重要賓客車輛，確保出入暢通安全。 巡邏時(shí)，見客主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 根據(jù)當(dāng)事人要求和實(shí)際情況，決定是否 報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 記錄。 備課。 培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每年培訓(xùn)不少于 2 次； 2. 理論和實(shí)踐相結(jié)合。 《供方評(píng)審報(bào)告》。 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評(píng)審報(bào)告》外包外維營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽字確認(rèn)。 。 。 十二、建立防汛物資臺(tái)賬 工作程序 。 、數(shù)量輸入電腦中并形成報(bào)告。 。