【正文】 代號(hào)（或崗位）。 6． 2車輛進(jìn)出車場(chǎng)通話用語 6． 2． 1車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，進(jìn)口崗直接報(bào)進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌和去向（或狀況），通知車場(chǎng)巡邏崗或出口崗。 6． 1． 6主叫方重復(fù) 6． 2． 1． 3的內(nèi)容，直到被叫方收到為止。 例：“沒有 收到，請(qǐng)重復(fù)?！保ū唤蟹剑? 6． 1． 4被叫方收到主叫方所講內(nèi)容后，應(yīng)立即明確答復(fù)。 例：“現(xiàn)有一名穿白色襯衣的中年男子要去 3A1001房，請(qǐng)跟進(jìn)?！保ū唤蟹剑！保ㄖ鹘蟹剑? 6． 1． 2被叫方收到后，應(yīng)立即明確答復(fù)，報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位）。 體系文件 名 稱 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 編 號(hào) WI/ 文件標(biāo)題 安保管理手冊(cè) 版號(hào) /改次 C/0 對(duì)講機(jī)使用規(guī)范 1． 0目的 2． 0適用范圍 3． 0內(nèi)容 6． 0對(duì)講機(jī)的規(guī)范用語 6． 1常規(guī)工作通話用語 6． 1． 1主叫 方呼叫時(shí)，應(yīng)先報(bào)出自己的代號(hào)（或崗位），再呼被叫方代號(hào)（或崗位）。 9． 4訓(xùn)練要求 9． 4． 1每次訓(xùn)練一般不少于二小時(shí)，每周至少進(jìn)行三次訓(xùn)練，特殊情況由安保主管調(diào)整相關(guān)計(jì)劃； 9． 4． 2擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋； 9． 4． 3嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 9． 3日常培訓(xùn)、訓(xùn)練類別 9． 3． 1崗前培訓(xùn)及訓(xùn)練內(nèi)容有： A．本公司的現(xiàn)狀； B．安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C．護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度； D．本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)； E．其他有關(guān)知識(shí)。 9． 3對(duì)其它綜合性的培訓(xùn)事項(xiàng)由安保主管每年底協(xié)助管理處制定下年度的《部門內(nèi)部培訓(xùn)年度計(jì)劃》報(bào)管理處 負(fù)責(zé)人審批，并根據(jù)年度計(jì)劃擬制季度實(shí)施計(jì)劃報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批且結(jié)合公司的季度實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作。 8． 8對(duì)客戶通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚，并在《物品保管記錄》上詳 細(xì)記錄。如無特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過 十分鐘； 8． 4接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任； 8． 5所有事項(xiàng)交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前在《值班記錄表》上記錄下班時(shí)間并由接班護(hù)衛(wèi)員簽名； 8． 6接班人員未來，交班人員不得下班。 15． 4每班車庫巡邏護(hù)衛(wèi)員對(duì)地下車 庫停放車輛檢查一次，并填寫《巡邏檢查記錄表》。 15． 2護(hù)衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。 4． 8． 12檢查并維護(hù)好車場(chǎng)（庫）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)（庫）整潔。 4． 8． 10 如遇司機(jī)用消防水洗車，應(yīng)及時(shí)制止，并說：“對(duì)不起， 停車場(chǎng)（庫）不能洗車，如要洗車，請(qǐng)您到專用洗車場(chǎng)。 4． 8． 8發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫（場(chǎng)），應(yīng)及時(shí)勸離，或仔細(xì)查驗(yàn)其身份、去向。 4． 8． 6對(duì)違反停車場(chǎng)（庫）停車規(guī)定的，及時(shí)通知車主，按照規(guī)定進(jìn)行停放。 4． 8． 5每半小時(shí)或隨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）， 未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛刮花、碰傷等情況及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 4． 8． 3提醒司機(jī)關(guān)閉好車門、車窗并將車內(nèi)的貴重物品隨身攜帶。 4． 8車場(chǎng)（庫）巡邏崗 4． 8． 1 當(dāng)車場(chǎng)（庫）巡邏崗接到進(jìn)口崗值班員的車輛入場(chǎng)通知后，及時(shí)趕到相應(yīng)地點(diǎn)，指揮車輛行駛。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛及人員造成傷害。 4． 7． 17本公司的車輛出入所轄停車場(chǎng)（庫）時(shí)，無需收取停車費(fèi)，但必須在《車輛出入登記表》上做好記錄。若仍有可疑，必要時(shí)可立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班班長(zhǎng)和臨近巡邏崗，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。 4． 7． 15如遇可疑司機(jī)駕駛車輛出場(chǎng)，應(yīng)立即示意司機(jī)停車并敬禮，再有禮貌地詢問。 4． 7． 14停車場(chǎng)（庫）的臨時(shí)停車超過收費(fèi)時(shí)段需要收取停車費(fèi)的，應(yīng)讓司機(jī)核對(duì)時(shí)間，并請(qǐng)其交納費(fèi)用，費(fèi)用交清，收回停車卡后，方可放行。 如無《放行條》，則禮貌地說：“請(qǐng)您到管理處辦理放行手續(xù)”。 4． 7． 12對(duì)于進(jìn)場(chǎng)（庫）時(shí)，未攜帶月卡而使用臨時(shí)卡的車輛出場(chǎng)（庫）時(shí)，出口崗值班員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，并請(qǐng)司機(jī)同時(shí)出示臨時(shí)卡和月卡，確認(rèn)無誤后，方可給予放行，并在《車輛出入登記表》上詳細(xì)記錄說明。然后核對(duì)司機(jī)證件，待確認(rèn)核實(shí)無誤，收取 IC 卡工本費(fèi)和停車費(fèi)后，方可放行。 4． 7． 10認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 4． 7． 7開啟道閘放行，然后將臨時(shí)停車卡放入規(guī)定欄目?jī)?nèi)。 4． 7． 6 對(duì)不愿收發(fā)票的司機(jī)，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)司機(jī)自行處理。 4． 7． 3當(dāng)車停穩(wěn)時(shí)，出口崗值班員立正敬禮。 4． 7車場(chǎng)（庫）出口崗 4． 7． 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車場(chǎng)（庫）時(shí)，車場(chǎng)（庫）巡邏崗及時(shí)告知出口崗。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出 車輛及人員造成傷害。 4． 6． 10進(jìn)口崗值班員對(duì)進(jìn)出車輛及車輛停放時(shí)需敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。 4． 6． 8 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)（庫）的車輛 ，進(jìn)口崗值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)指出，并在《車輛出入登記表》上做好記錄，請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。 4． 6． 6 當(dāng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)（庫）時(shí)，進(jìn)口崗值班員通過對(duì)講告知車場(chǎng)（庫）巡邏崗，引