【正文】 處事務(wù)等事宜； 留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 21 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4． 4 社區(qū)文化專員 崗位名稱：社區(qū)文化專員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 具體負(fù)責(zé)公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作； 建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用； 正確標(biāo)明資料保密等級，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準(zhǔn)，存檔資料不經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借和復(fù)制； 認(rèn)真辦 理借閱、借用手續(xù)，及時(shí)清理回收借閱、借用資料，嚴(yán)防丟失； 詳實(shí)記錄本公司發(fā)展過程中的重大活動(dòng)和重大事宜； 負(fù)責(zé)公司文件的登記、編號工作及時(shí)清理過期失去時(shí)效的文件資料，確保在用資料文本有效性； 對所收集資料、信息分析統(tǒng)計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)的工作計(jì)劃和措施時(shí)參考。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法； 負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá) 100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議； 負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作； 監(jiān)督娛樂設(shè)施的各 項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定； 做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工 作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 客服部事務(wù)助理 權(quán)力范圍 客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。 5． 3． 16做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào) 工作。 5． 3． 14負(fù)責(zé)與業(yè)主 /住戶溝通，廣 泛 收集業(yè)主 /用戶好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 5． 3． 12組織定期業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析工作。 5． 3． 10 各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)通報(bào)工程部處理。 5． 3． 8負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 5． 3． 6負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 5． 3． 4負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5． 3． 2負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主 /用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。按照物業(yè)管理委托 合同的要求開展工作； 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作； 對管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)； 對管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)； 對管理處部門主管級員工使用有人事建議權(quán)，對主管以下員工使用有人事決策權(quán)； 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。 5． 1． 14相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 5． 1． 12對管理處的員工和客戶進(jìn)行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn)，愛護(hù)轄區(qū)環(huán)境。 5． 1． 9實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5． 1． 10認(rèn)真熱情 接待客戶或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。 5． 1． 8 向小區(qū)業(yè)主 /用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，合理收取費(fèi)用。 5． 1． 7按規(guī)定向客戶收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。 5． 1． 5對進(jìn)入轄區(qū)的各種車輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。 5． 1． 3根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會(huì)）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 會(huì)計(jì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對逾期交費(fèi)的業(yè)主（用戶）計(jì)滯納金的權(quán)力，對本管理處的收支狀況進(jìn)行核對的權(quán)力 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 14 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 0 管理處崗位劃分 管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員 社區(qū)文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運(yùn)行工 倉管員 文員 安保部隊(duì)長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 15 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 1 管理處部門職責(zé) 5． 1． 1選擇、評定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。 熟悉財(cái)務(wù)制度。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時(shí)工作 精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作； 負(fù)責(zé)收款和開具及管理發(fā)票； 負(fù)責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)； 負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)納稅申報(bào)； 協(xié)助收款員收費(fèi)； 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。 領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé) 無 工 作 關(guān) 系 直接上級 會(huì)計(jì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 無 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 13 頁 共 35 頁 生效日期： 4． 2． 3 出納 崗位名稱：出納 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 ?？埔陨蠈W(xué)歷 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練使用電腦。 熟悉一門外語。 工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。 有較強(qiáng)的組織能力。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 12 頁 共 35 頁 生效日期： 4． 2． 2 會(huì)計(jì) 崗位名稱：會(huì)計(jì)文員 年齡： 2535歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷 本科以上學(xué)歷，初級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個(gè)人素質(zhì) 堅(jiān)持原則，廉潔奉公。 一般會(huì)計(jì)事項(xiàng)的整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊、報(bào)表、文件的保管。 精通一門外語。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 11 頁 共 35 頁 生效日期： 4． 2 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)匯編 4． 2． 1 財(cái)務(wù)部主管 崗位名稱：會(huì)計(jì)主管 年齡： 2645歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷，初級以上職稱 本科以上學(xué)歷，中級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉國家財(cái)政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識，有較強(qiáng)的融資及組織、協(xié)調(diào)能力。 4． 1． 9遵守 國家各項(xiàng)法律法規(guī)及國家財(cái)政制度等。 4． 1． 7發(fā)放職員及工人工資。 4． 1． 5正確核算公司各項(xiàng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 A．配合審計(jì)部門對我司進(jìn)行年審； B．配合稅務(wù)等部門對我司經(jīng)營情況財(cái)務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 品質(zhì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 體系文件更改需求的提出，體系運(yùn)作的監(jiān)督和檢查 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 10 頁 共 35 頁 生效日期： 4． 0 財(cái)務(wù)部崗位劃分 財(cái)務(wù)部主管 會(huì)計(jì) 出納 收款員 4． 1 財(cái)務(wù)部 部門職能 : 4． 1． 1為國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理和調(diào)控提供會(huì)計(jì)信息 A．每月向保利物業(yè)有限公司提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表； B．每月向國家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報(bào)表； 4． 1． 2為公司內(nèi)部經(jīng)營管理提供會(huì)計(jì)信息 A．及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司的財(cái)務(wù)狀況、資金狀況 ,有助于決策者進(jìn)行合理的決策，有助于強(qiáng)化內(nèi)部管理； B．為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、應(yīng)要求 完成屬于本部門的工作 ,如：提供費(fèi)用報(bào)銷、收入、成本等各項(xiàng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。 精通一門外語。 有良好的溝通能力。 熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與 ISO9000體系。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 接受品質(zhì)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成