宿舍物業(yè)管理方案(參考版)
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【正文】 廣東粵安物業(yè)管理有限公司 流花雅軒管理處 2006年4月4日 21 / 22。六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。五、 保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)至少巡查1次。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率70%以上。夜間有專人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電急迫性報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 第九節(jié) 陳崗宿舍物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(6) 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。(4) 裝訂精美。(2) 分類排序。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。(7)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。(5)《部門員工崗位月工作考核表》。(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(25)《清潔管理工作程序》。(23)《安全管理工作程序》。(21)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(17)《業(yè)戶投訴處理程序》。(15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(13)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。(11)《維修回訪制度》。(9)《值班管理制度》。(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(3)《員工辦公制度》。(1)《員工手冊(cè)》。(5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。(3) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(9)《安全管理規(guī)定》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(3)《精神文明公約》。(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。10. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。8. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。4. 模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。6. 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)
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