保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc(存儲版)
【正文】 設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 二、 房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。 (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (6)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。 (24)《消防應(yīng)急處理工 作程序》。 (16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (6) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 (10)《消防管 理規(guī)定》。 (2)《業(yè)主公約》。 7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 5. 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 （ 3）收費(fèi)員 1 名，負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)收費(fèi)工作。屬于重大突發(fā)事件的應(yīng)立即上報管理處主任，管理處主任須在接到電 話后立即應(yīng)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。承諾時間最好控制在 1 ~ 2 天，一般不超過一周，特殊情況除外。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。 宿 遷 宿 舍 物 業(yè) 管 理 方 案 編 寫： 顧問管理中心 編寫日期： 2020 年 2 月 16日 1 宿遷 宿 舍物業(yè)管理方案 第一章 項(xiàng)目 概況 ????????????????????????????? 1 一、地理位置 ??????????????????????????????? 1 二、項(xiàng)目規(guī)模 ??????????????????????????????? 1 三、 項(xiàng)目 分析 ??????????????????????????????? 1 第二章 管理目標(biāo) ? ???????????????????????????? 2 第三章 前期籌備 ????????????????????????????? 7 一、接管驗(yàn)收 ??????????????????????????????? 7 接管驗(yàn)收流程 ???????????????????????????? 7 驗(yàn)收交接計(jì)劃 ????????????????????????????? 7 二、人員準(zhǔn)備 ??????????????????????????????? 8 組織架構(gòu) ??????????????????? ???????????? 8 員工培訓(xùn) ??????????????????????????????? 9 1）培訓(xùn)目標(biāo) ??????????????????????????????? 9 2）培訓(xùn)種類 ?????????????????????????????? 10 3）培訓(xùn)計(jì)劃 ?????????????????????????????? 10 第四章 入伙管理 ????????????????????????????? 12 一、入伙計(jì)劃表 ?????????????????????????????? 12 二、入伙流程控制 ????????????????????????????? 13 第五章 裝修管理 ????????????????????????????? 15 一、裝修手續(xù)辦理流程 ???????????????????????????? 15 二、裝修過程監(jiān)控 ????????????????????????????? 17 第六章 日常管理 ????????????????????????????? 19 一、客戶服務(wù) ??????????????????????????????? 19 居家服務(wù) ??? ??????????????????????????? 19 顧客投訴 ?????????????????????????????? 19 與顧客溝通 ????????????????????????????? 20 管理費(fèi)催繳 ????????????????????????????? 20 社區(qū)文化 ?????????????????????????????? 20 二、工程管理 ??????????????????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ????? ?????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ??????????????????????? 21 設(shè)備故障處理程序 ???????????????????????? 22 三、安全管理 ????????????????????????????? 23 安全管理目標(biāo) ???????????????????????????? 23 安全管理原則 ???????????????????????????? 23 安全管理內(nèi)容與方式 ???????????????? ????????? 23 安全狀態(tài)控制 ?????????????????????????????? 24 安全日常工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查頻次 ??????????????????????? 25 四、環(huán)境管理 ????????????????????????????????? 26 清潔管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 ????????????????????????? 26 綠化管理辦法 ?????????????????????????????? 26 五、員工管理要點(diǎn) ??
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