保利物業(yè)宿遷宿舍物業(yè)管理方案(doc(編輯修改稿)
2024-10-19 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 7 不同意 不滿意 滿意 用 戶特約 服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫(xiě)服務(wù)單 用戶 確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用 戶驗(yàn)收 用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員 撤銷服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施 8 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成 用戶維修需求 管理處制作維修單交維修班 維 修 人 員 到 維 修 地 點(diǎn) 了解情況開(kāi)始維修 用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名 維修單交回管理處 向用戶解釋，要求用戶支援 判斷不能完成的原因 回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 9 用戶投訴處理流程圖 不滿意 滿 意 四 、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的 全面日常管理工作。 （ 2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。 （ 3）收費(fèi)員 1 名，負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)收費(fèi)工作。 受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門(mén)根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過(guò)程 回訪，檢討分析原因，重新處理 10 保潔組由 2 名員工組成，上班時(shí)間為 6： 00—— 17： 00 。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號(hào)、 51 號(hào)大院門(mén)兩個(gè)治安崗， 49 號(hào)大院門(mén)崗上班時(shí)間為全天 24 小時(shí)，每班上班時(shí)間為 12 小時(shí)； 51 號(hào)大院門(mén)崗每天 6： 00—— 22： 00，每班上班時(shí)間為為 8 小時(shí)。 (1) 由 1 名維修班長(zhǎng)和 2 名員工組成。 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。 第三節(jié) 員工任職條件 一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任鄺登科兼） 大專以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理 處物業(yè)助理韋藶茜兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 3. 收費(fèi)員（流花雅軒管理處收費(fèi)員田玉鳳兼） 中專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意 11 識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼） 維修班長(zhǎng)：阮文輝 維修工：陳武軍 鄒建明 初中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 三、治安組（以對(duì)外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請(qǐng)值班人員， 2 名另處聘請(qǐng)下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體 健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。 二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 (1)通過(guò)理論答題
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