深圳保利物業(yè)管理公司物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準(編輯修改稿)
2024-08-11 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 辦公區(qū)域有蚊蟲飛,地下室或倉庫增加1%扣1分每1萬平米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；辦公室、電梯、樓道無蠅孳生地在辦公室、電梯、樓道發(fā)現(xiàn)有蠅孳生地,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分辦公區(qū)域無蟑螂，地下室溝道無蟑螂 ：客服部序號檢查項目分值檢查內(nèi)容及標準扣分標準1公共科目50分客戶情況5了解家庭成員情況了解主要成員戶口與籍貫了解主要成員愛好客戶檔案完整熟悉業(yè)主房產(chǎn)情況2客戶評議5抽查5戶業(yè)主熟悉管家姓名、電話抽查5戶業(yè)主對所屬管家的評議對投訴處理的滿意情況3請求處理4接待禮儀認真做好登記立即跟蹤處理及時回訪4服務特色3在有償、無償服務上有特色在其它服務項目上有創(chuàng)新查日常問題處理技巧5日檢巡查5認真全面進行每日巡查《不合格事項處理聯(lián)絡單》記錄準確、及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并跟蹤處理結果6走訪回訪3有計劃進行業(yè)主、住戶家走訪凡住戶家有償與無償服務回訪及時反饋走訪、回訪情況7計劃落實3工作、培訓按計劃落實效果顯著無應付現(xiàn)象8裝修管理4每天對裝修單位有巡查裝修單位無重大安全隱患裝修資料齊全無違規(guī)裝修9投訴處理4業(yè)主家中有問題時及時協(xié)助處理接待投訴處理的禮儀內(nèi)容、地址準確記錄并及時投訴處理的能力處理投訴的及時度隨意抽查1－2戶11客戶禮儀3查服務中的禮節(jié)、禮儀查與業(yè)主交流的常識與規(guī)范不得對業(yè)主有言詞與行動過激情況發(fā)生12環(huán)保宣傳1經(jīng)常向住戶進行環(huán)保宣傳在環(huán)境保護上有創(chuàng)新住戶對本責任區(qū)環(huán)境滿意13辦公環(huán)境2桌面整潔凳子放置規(guī)范得當文件管理有序 14公告管理2有關通知、信息及時、準確公告過期的公告及時撤出公告欄整潔15交辦事項2按時完成上級交辦工作完成任務不講條件及時反饋處理情況16員工素質(zhì)4儀容儀表端正、文明禮貌文化素質(zhì)達標、業(yè)務嫻熟熟練運行物業(yè)管理法規(guī)及相關規(guī)定17專項工作30分車場管理5對車主推行辦理年卡有效及時辦理月卡車的續(xù)卡手續(xù)車場管理有序，清潔衛(wèi)生，垃圾站干凈18社區(qū)文化5每月組織一次社區(qū)文化活動 活動有計劃、方案、記錄、總結豐富多彩營造反映社區(qū)特色強調(diào)響應和參與程度19宣傳欄2欄體美觀、整潔內(nèi)容豐富題材新穎，反映一定的藝術性每月10日前更換版報及時記錄、圖文完整并有保存20檔案管理5每月5日前收集各部門上月檔案每月15日前整理完畢上月應歸檔的全部檔案每月20日回收《不合格事項處理通知單》分類擺放清楚，檢索目錄明了有借閱管理制度并落實檔案完整21網(wǎng)上溝通2網(wǎng)上公告及回復及時，措辭得體正確公告信息準確無誤22采購管理2嚴格執(zhí)行采購操作程序嚴把采購質(zhì)量關及時采購所申請物品23消殺管理2定期消殺、且有記錄完整小區(qū)每次消殺徹底除四害達標24食堂管理4執(zhí)行食堂管理制度有效員工滿意率較高食堂平干凈衛(wèi)生無安全隱患25綠化管理3嚴格執(zhí)行報銷規(guī)定綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用花草樹木是否長勢良好、修剪整齊美觀、無蟲害，無折損、無斑禿綠地無雜草、無紙屑、煙頭、石塊等雜物 26清潔管理20分天臺2室內(nèi)盆花、天臺和屋頂綠化是否有管理措施，是否落實地面無雜物、無青苔、無積水、無亂擺放、無污跡墻壁、玻璃無污染、無灰塵27樓層7公共設施、設備無銹跡、無灰塵公共通道地面、墻面無雜物、無污跡、無灰塵、無擅自占用公共設施、設備無銹跡、無灰塵玻璃、窗臺無污跡、無雜物防火門、門頂、閉門器無灰塵、無污跡后樓梯墻面、無污染、無雜物后樓梯扶手無灰塵燈罩無灰塵、無蟲尸電梯門、溝槽、地、燈無手印、無污跡、無雜物墻壁角無蜘蛛網(wǎng)天井無雜物、無污染28大堂3公共部位無“四害”大理石地面、墻面表面光亮、無灰塵、無雜物公共設施、設備無銹跡、無灰塵垃圾箱、煙灰盅表面無臟污燈罩無灰塵、無蟲尸信報箱光亮無銹、無灰塵29地下室（不含車庫）2清潔人員服裝統(tǒng)一、佩帶工作牌地面無雜物、無雜物、無厚灰塵墻面無臟污下坡道、地溝無雜物、無積水、無蚊蟲、無蟑螂公共設施、設備無銹跡、無灰塵墻角無蜘蛛網(wǎng)30一層花園3公共部位無“四害”
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