【文章內(nèi)容簡介】 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 13 頁 共 35 頁 生效日期： 4． 2． 3 出納 崗位名稱：出納 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 ?？埔陨蠈W(xué)歷 資 歷 從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練使用電腦。 了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法；了解一門外語。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時(shí)工作 精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作； 負(fù)責(zé)收款和開具及管理發(fā)票； 負(fù)責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)； 負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)納稅申報(bào)； 協(xié)助收款員收費(fèi)； 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級(jí) 會(huì)計(jì)主管 直接下級(jí) 無 權(quán)力范圍 按制度收支貨幣資金 4． 2． 4 收款員 崗位名稱：收款員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 專科以上學(xué)歷 資 歷 從事相關(guān) 工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)算機(jī)操作 熟練。 熟悉財(cái)務(wù)制度。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時(shí)工作 精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作 崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全； 熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法； 負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入； 負(fù)責(zé)各類押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)助理及時(shí)處理； 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級(jí) 會(huì)計(jì)主管 直接下級(jí) 無 權(quán)力范圍 對(duì)逾期交費(fèi)的業(yè)主（用戶）計(jì)滯納金的權(quán)力，對(duì)本管理處的收支狀況進(jìn)行核對(duì)的權(quán)力 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 14 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 0 管理處崗位劃分 管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員 社區(qū)文化專員 前臺(tái)文員 工程部主管 維修工 運(yùn)行工 倉管員 文員 安保部隊(duì)長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 15 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 1 管理處部門職責(zé) 5． 1． 1選擇、評(píng)定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。 5． 1． 2按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。 5． 1． 3根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會(huì)）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。 5． 1． 4維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工程。 5． 1． 5對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的各種車輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。 5． 1． 6配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。 5． 1． 7按規(guī)定向客戶收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。對(duì)逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。 5． 1． 8 向小區(qū)業(yè)主 /用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，合理收取費(fèi)用。 安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。 5． 1． 9實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5． 1． 10認(rèn)真熱情 接待客戶或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。 5． 1． 11負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)，并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。 5． 1． 12對(duì)管理處的員工和客戶進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，愛護(hù)轄區(qū)環(huán)境。 5． 1． 13對(duì)相關(guān)方有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場控制。 5． 1． 14相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 16 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 2 管理處主任崗位職責(zé) 崗位名稱：管理處主任 年齡： 2545歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似 工作二年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗 位 職 責(zé) 對(duì)管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)； 執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系； 執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。按照物業(yè)管理委托 合同的要求開展工作； 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作； 對(duì)管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)； 對(duì)管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)； 對(duì)管理處部門主管級(jí)員工使用有人事建議權(quán)，對(duì)主管以下員工使用有人事決策權(quán)； 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對(duì)管理處工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 客服部主管、工程部主管、安保隊(duì)長 權(quán)力范圍 對(duì)管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 17 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 3 客服部部門職責(zé) 5． 3． 1負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)研究工作。 5． 3． 2負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主 /用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。 5． 3． 3接待業(yè)主 /用戶投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。 5． 3． 4負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5． 3． 5做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。 5． 3． 6負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 5． 3． 7負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。 5． 3． 8負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 5． 3． 9 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場地、會(huì)議室 出租，為業(yè)主 /用戶提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)的開展。 5． 3． 10 各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)通報(bào)工程部處理。 5． 3． 11負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請(qǐng)購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。 5． 3． 12組織定期業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析工作。 5． 3． 13接待業(yè)主 /用戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。 5． 3． 14負(fù)責(zé)與業(yè)主 /住戶溝通，廣 泛 收集業(yè)主 /用戶好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 5． 3． 15負(fù)責(zé)管理處例會(huì)、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。 5． 3． 16做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào) 工作。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 18 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4 客服部崗位職責(zé)匯編 5． 4． 1 客服部主管職責(zé) 崗位名稱：客服部主管 年齡： 2540歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 在管理處主任的 直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； 對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 對(duì)管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作； 組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達(dá)到 95%以上； 負(fù)責(zé)與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 完成管理處主任交辦工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工 作關(guān)系 直接上級(jí) 管理處主任 直接下級(jí) 客服部事務(wù)助理 權(quán)力范圍 客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門員工的使用有建議權(quán)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號(hào)： POLYWI551 第 19 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4． 2 事務(wù)助理 崗位名稱：事務(wù)助理 年齡： 2040歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 專科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法； 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá) 100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)