【文章內容簡介】 責，計算機操作熟練。 熟悉財務制度。 健康情況 良好，能適應超時工作 精力充沛，能適應超負荷工作 崗位職責 嚴格執(zhí)行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計、催繳工作，確保資金及票據的安全； 熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法； 負責電腦收費系統(tǒng)的數(shù)據錄入； 負責各類押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計工作； 負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務助理及時處理； 領導臨時交辦的各項事項的處理。 領導職責 無 工作關系 直接上級 會計主管 直接下級 無 權力范圍 對逾期交費的業(yè)主（用戶）計滯納金的權力，對本管理處的收支狀況進行核對的權力 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 0 管理處崗位劃分 管理處主任 客服部主管 事務助理 資料員 社區(qū)文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運行工 倉管員 文員 安保部隊長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 1 管理處部門職責 5． 1． 1 選擇、評定與自身環(huán)境活動有關的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。 5． 1． 2 按照政府、行業(yè)和公司的有關規(guī)定對項目實施管理和服務，保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。 5． 1． 3 根據公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。 5． 1． 4 維護房屋及配套設施設備的完好，定期安排養(yǎng)護工程。 5． 1． 5 對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理，實行定點停放，并按規(guī)定收取費用。 5． 1． 6 配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關部門的工作。 5． 1． 7 按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。 5． 1． 8 向小區(qū)業(yè)主 /用戶開展有償性多種經營服務活動，合理收取費用。 安排管理人員對管理項目進行日巡視，保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。 5． 1． 9 實行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 5． 1． 10 認真熱情 接待客戶或當事人來訪或投訴，并做好相關記錄。 5． 1． 11 負責協(xié)助成立業(yè)主委員會，并注意做好與相關單位溝通和協(xié)調工作。 5． 1． 12 對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓，愛護轄區(qū)環(huán)境。 5． 1． 13 對相關方有關活動進行現(xiàn)場控制。 5． 1． 14 相關法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 2 管理處主任崗位職責 崗位名稱：管理處主任 年齡： 2545 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格 資 歷 三年以上物業(yè)管理經驗 從事相似 工作二年以上 個人素質 責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調能力較強，持有物業(yè)管理部門經理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實踐經驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗 位 職 責 對管理處日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任目標； 執(zhí)行國家、地方政府有關物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調好與政府相關職能部門的公共關系； 執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業(yè)管理委托 合同的要求開展工作； 以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感 負責所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作； 對管理處所管小區(qū)的整體服務質量情況負責； 對管理處所屬小區(qū)的財務情況有監(jiān)督職責； 對管理處部門主管級員工使用有人事建議權，對主管以下員工使用有人事決策權； 完成總經理交辦的其它工作。 領導職責 對管理處工作負領導責任 工作關系 直接上級 總經理 直接下級 客服部主管、工程部主管、安保隊長 權力范圍 對管理處所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 3 客服部部門職責 5． 3． 1 負責小區(qū)客戶服務研究工作。 5． 3． 2 負責小區(qū)業(yè)主 /用戶服務服務需求的接待與處理。 5． 3． 3 接待業(yè)主 /用戶投訴，并負責日常情況下的投訴處理工作。 5． 3． 4 負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5． 3． 5 做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。 5． 3． 6 負責小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 5． 3． 7 負責管理處各類檔案資料管理。 5． 3． 8 負責接待與協(xié)調業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 5． 3． 9 負責管理處范圍內的公共場地、會議室 出租，為業(yè)主 /用戶提供代辦性服務、代理家政服務等經營活動的開展。 5． 3． 10 各事務助理負責責任區(qū)的公共部分設施日常巡視檢查，并負責將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時通報工程部處理。 5． 3． 11 負責管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內務工作。 5． 3． 12 組織定期業(yè)主 /用戶意見調查與分析工作。 5． 3． 13 接待業(yè)主 /用戶咨詢并負責解答。 5． 3． 14 負責與業(yè)主 /住戶溝通，廣泛收集業(yè)主 /用戶好的建議上報領導。 5． 3． 15 負責管理處例會、員工培訓與考核的組織工作。 5． 3． 16 做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調 工作。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 4 客服部崗位職責匯編 5． 4． 1 客服部主管職責 崗位名稱：客服部主管 年齡： 2540 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專文化程度 本科以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格 資 歷 二年以上物業(yè)管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理、質量管理工作的實踐經驗，文字處理能力強。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 在管理處主任的 直接領導下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施； 對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責； 負責業(yè)主 /用戶需求服務質量的有效監(jiān)控； 對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責； 負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作； 組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見調查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達到 95%以上； 負責與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題； 完成管理處主任交辦工作。 領導職責 對客服部工作負領導責任 工 作關系 直接上級 管理處主任 直接下級 客服部事務助理 權力范圍 客服部的管理、員工的培訓與考核，并對部門員工的使用有建議權。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 4． 2 事務助理 崗位名稱：事務助理 年齡： 2040 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實踐經驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法； 負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達 100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議； 負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作； 負責業(yè)主欠費的催交工作； 監(jiān)督娛樂設施的各 項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定； 做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作； 完成領導交辦的其它工作。 領導職責 無 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、 商家 /辦公遷入 /出管理 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 4． 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 2035 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經驗 從事相似工作一年以上 個人素質 責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力，具有一定有美術功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實踐經驗 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應超時工作 崗位職責 具體負責公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作； 建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用； 正確標明資料保密等級，保密資料和借閱需經管理處主任的批準，存檔資料不經批準不得私自外借和復制； 認真辦 理借閱、借用手續(xù)，及時清理回收借閱、借用資料，嚴防丟失； 詳實記錄本公司發(fā)展過程中的重大活動和重大事宜； 負責公司文件的登記、編號工作及時清理過期失去時效的文件資料，確保在用資料文本有效性； 對所收集資料、信息分析統(tǒng)計，協(xié)助領導制訂有關的工作計劃和措施時參考。 完成領導交待的其它事情。 領導職責 無 工作關系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權力范圍 資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 5． 4． 4 社區(qū)文化專員 崗位名稱：社區(qū)文化專員 年齡： 2035 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程