深圳保利物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-18 00:54本頁面
【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生6分工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣2分寢室內(nèi)務(wù)規(guī)范、整潔：地面、墻面潔凈，擺放有序，節(jié)水節(jié)電。車輛管理15分車輛無丟失；丟失扣15分車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣5分行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；進(jìn)行大廈（小區(qū)）各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；車輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車輛（含摩托車）有嚴(yán)格登記；非機(jī)動車輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場地整潔；車輛引導(dǎo)人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣2分車輛交接清楚。 服務(wù)質(zhì)量15分各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣5分言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好；無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理；安全防范15分結(jié)合大廈（小區(qū)）特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。工作 紀(jì)律9分堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；一處不合格扣2分按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班；值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事；值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過1分鐘；不準(zhǔn)在崗位上會友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不配戴飾物。九、消殺管理（5分）老鼠額度不超過1%，鼠洞每2萬平米不超過1個(gè)；樓道、客戶室內(nèi)無明顯鼠跡,鼠洞超過1個(gè),蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛辦公區(qū)域有蚊蟲飛,地下室或倉庫增加1%扣1分每1萬平米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；辦公室、電梯、樓道無蠅孳生地在辦公室、電梯、樓道發(fā)現(xiàn)有蠅孳生地,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分辦公區(qū)域無蟑螂，地下室溝道無蟑螂 ：客服部序號檢查項(xiàng)目分值檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1公共科目50分客戶情況5了解家庭成員情況了解主要成員戶口與籍貫了解主要成員愛好客戶檔案完整熟悉業(yè)主房產(chǎn)情況2客戶評議5抽查5戶業(yè)主熟悉管家姓名、電話抽查5戶業(yè)主對所屬管家的評議對投訴處理的滿意情況3請求處理4接待禮儀認(rèn)真做好登記立即跟蹤處理及時(shí)回訪4服務(wù)特色3在有償、無償服務(wù)上有特色在其它服務(wù)項(xiàng)目上有創(chuàng)新查日常問題處理技巧5日檢巡查5認(rèn)真全面進(jìn)行每日巡查《不合格事項(xiàng)處理聯(lián)絡(luò)單》記錄準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并跟蹤處理結(jié)果6走訪回訪3有計(jì)劃進(jìn)行業(yè)主、住戶家走訪凡住戶家有償與無償服務(wù)回訪及時(shí)反饋?zhàn)咴L、回訪情況7計(jì)劃落實(shí)3工作、培訓(xùn)按計(jì)劃落實(shí)效果顯著無應(yīng)付現(xiàn)象8裝修管理4每天對裝修單位有巡查裝修單位無重大安全隱患裝修資料齊全無違規(guī)裝修9投訴處理4業(yè)主家中有問題時(shí)及時(shí)協(xié)助處理接待投訴處理的禮儀內(nèi)容、地址準(zhǔn)確記錄并及時(shí)投訴處理的能力處理投訴的及時(shí)度隨意抽查1－2戶11客戶禮儀3查服務(wù)中的禮節(jié)、禮儀查與業(yè)主交流的常識與規(guī)范不得對業(yè)主有言詞與行動過激情況發(fā)生12環(huán)保宣傳1經(jīng)常向住戶進(jìn)行環(huán)保宣傳在環(huán)境保護(hù)上有創(chuàng)新住戶對本責(zé)任區(qū)環(huán)境滿意13辦公環(huán)境2桌面整潔凳子放置規(guī)范得當(dāng)文件管理有序 14公告管理2有關(guān)通知、信息及時(shí)、準(zhǔn)確公告過期的公告及時(shí)撤出公告欄整潔15交辦事項(xiàng)2按時(shí)完成上級交辦工作完成任務(wù)不講條件及時(shí)反饋處理情況16員工素質(zhì)4儀容儀表端正、文明禮貌文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟熟練運(yùn)行物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)規(guī)定17專項(xiàng)工作30分車場管理5對車主推行辦理年卡有效及時(shí)辦理月卡車的續(xù)卡手續(xù)車場管理有序，清潔衛(wèi)生，垃圾站干凈18社區(qū)文化5每月組織一次社區(qū)文化活動 活動有計(jì)劃、方案、記錄、總結(jié)豐富多彩營造反映社區(qū)特色強(qiáng)調(diào)響應(yīng)和參與程度19宣傳欄2欄體美觀、整潔內(nèi)容豐富題材新穎，反映一定的藝術(shù)性每月10日前更換版報(bào)
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