物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度(參考版)
2024-11-13 12:12本頁(yè)面
【正文】 6 督促檢查 品質(zhì)部對(duì)屬下各部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)問(wèn)題的處理給予指導(dǎo)和幫助。 檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改參照 。 重要節(jié)日的節(jié)前安全檢查 、五一、國(guó)慶等放假較長(zhǎng)的重要節(jié)日，品質(zhì)部需對(duì)各物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行節(jié)前安全檢查。 ，整改完畢后填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問(wèn)題跟進(jìn)表》交于品質(zhì)部。 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在檢查表中進(jìn)行 描述，扣分情況需物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)。 品質(zhì)部通知相關(guān)檢查人員按計(jì)劃書(shū)中的人員分工及檢查內(nèi)容實(shí)施檢查。 月度工作檢查 檢查前的準(zhǔn)備 品質(zhì)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制公司對(duì)物業(yè)管理中心的檢查標(biāo)準(zhǔn)，交品質(zhì)部經(jīng)理審批。 ，可根據(jù)周工作抽檢的內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，并把抽檢的情 況記錄在《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問(wèn)題匯總表》中。 d. 環(huán)境管理方面：衛(wèi)生檢查記錄表、消殺記錄表、綠化檢 查記錄、消殺服務(wù)考核表等 表格的記錄情況、抽查月綠化工作或消殺計(jì)劃實(shí)施情況、清潔綠化的實(shí)地抽查等。 b. 客戶(hù)服務(wù)方面：客戶(hù)信息庫(kù)建立記錄、客戶(hù)溝通信息 登記表、客戶(hù)服務(wù)回訪記錄、業(yè) 主客戶(hù)來(lái)訪或抱怨登記表、裝修管理的相關(guān)記錄、客戶(hù)投訴處理跟蹤記錄、社區(qū)文化的實(shí)施與相關(guān)記錄、房屋及景觀標(biāo)識(shí)巡視； c. 房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理方面：大中修工程實(shí)施情況、日巡查記錄表、維修改造工程 的交工驗(yàn)收記錄、化糞池清理記錄、建筑物登記表等。 4 實(shí)施程序 周工作抽檢 4. 品質(zhì)部抽調(diào)人員對(duì)各部門(mén)開(kāi)展周工作檢查。 3 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。 三、 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正 周檢 1) 周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo) 5 準(zhǔn)》為依據(jù)； 2) 周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可； 3) 周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 4) 受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔； 月檢 1) 月檢由副總經(jīng)理
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