【正文】 《 消防控制室值班記錄》和《建筑消防設(shè)施巡查記錄》的存檔時間不應(yīng)少于 1 年 ；《建筑。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù) 。 60 7 住宅物業(yè) 管理 服務(wù) 質(zhì)量 三星級標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。 59 特約服務(wù) 借助云物業(yè)平臺，提供戶內(nèi)維修服務(wù)、家庭服務(wù)、日用品配送等 3 項(xiàng)以上特約服務(wù)。 收到報警信號后，保安人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助要求。 監(jiān)控崗 物業(yè)管理區(qū)域 的錄像監(jiān)控設(shè)施 24 小時開通。 巡邏崗 保安人員按指定時間和路線每 3小時巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 對 進(jìn)入 物業(yè)管理區(qū)域的 外來人員 進(jìn)行問詢 登記或查驗(yàn) 證件，登記進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來車輛 。 門崗 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，人員到位，責(zé)任到位。 上崗時佩帶工卡，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 57 物業(yè)管理區(qū)域 秩序維護(hù)服務(wù) 人員配備和設(shè)施裝備 專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的30%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識。每半年清潔 1 次雨蓬、門頭等。每月巡查 1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi) 每日清掃 1 次樓道、樓梯、電梯轎廂、 候樓 廳、大堂，每日巡視保潔 1 次樓道、樓梯、電梯轎廂、 候樓 廳、大堂。 每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。 合理配置密閉式垃圾收集容器，有分類 標(biāo)識 ，無滿溢。 有基本的綠化檔案。 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨時清理干凈。對已折損、干枯的樹木、樹枝及時處理，處理之前要掛牌警示。 編制每半年綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計劃。 除雜草 每年全面除 雜 草 4 次 以上 ，重點(diǎn)綠地增加除 雜 草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 8%， 季節(jié)性雜草能得到有效控制。 53 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季節(jié)每 月檢查 2 次病蟲害情況，并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。 綠化養(yǎng)護(hù) 灌溉 一般植物在萌芽前、 4 月、 5 月、秋季、入冬前澆水 1 次 ；冷季型草坪及需水量大的植物，根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉 ， 無明顯旱澇情況發(fā)生。 地被 地被植物覆蓋率高于 90%。 灌木 植株生長正常，主枝完整，植株保存率高于 90%。 52 物業(yè)管理區(qū)域 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 基本要求 物業(yè)管理區(qū)域 綠化率 20%以上，綠地設(shè)施基本完好。 設(shè)置必要的安全警示 標(biāo)識 。 51 啟用前對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查， 保證節(jié)假日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或者接到相關(guān)通知后，應(yīng)當(dāng)及時消除故障和異常情況；發(fā)現(xiàn)乘客滯留在電梯轎廂或者接到相關(guān)通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，采取必要的應(yīng)急救援措施，市區(qū)內(nèi)不超過 30分鐘，其他地區(qū)不超過 1 小時。 電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在 維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證施工安全。 按規(guī)定辦理電梯使用登記，申報并接受檢驗(yàn)；按規(guī)定建立電梯安全技術(shù)檔案。 每日巡查 1 次電梯運(yùn)行狀況，保持轎廂外觀整潔、無破損 ，按鈕、燈具等配件完好 ， 防止帶病運(yùn)行， 防止違章使用電梯。 電梯 制定電梯使用安全管理制度，確定具有相應(yīng)資格的電梯安全管理人員負(fù)責(zé)電梯日常使用管理工作。 電磁鎖門鎖 每 3 周巡 查 1 次吸力、外觀、接線等，發(fā)現(xiàn)故障即時排除。 巡更系統(tǒng) 每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)故障即時排除；每季度表面清潔 1次。 解碼器 49 每季度檢查 1 次防雨罩、接線等，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障即時排除；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 圖像采集設(shè)備 每日 巡 查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能等，發(fā)現(xiàn)故障即時排除；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 網(wǎng)絡(luò)控制箱 每季度檢查 1 次外觀、接線等，發(fā)現(xiàn)故障即時排除；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 安全防范系統(tǒng) 報警控制管理主機(jī) 每日 巡 查 1 次設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障即時排除；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 控制柜 每 2 日巡視 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。 低壓配電箱和低壓線路 每 2 周巡視 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。 每年除塵 1 次樓外照明燈具。每年除塵 1 次樓內(nèi)照明燈具。 照明和電氣設(shè)備 保持公共照明燈具清潔 ， 院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。 污水泵 汛期每日巡視 2 次，平時每 3 周巡視 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每 3 周進(jìn)行 1 次手動啟動測試；每半年養(yǎng)護(hù) 1 次。 排水系統(tǒng) 排水設(shè)施 每季度 和雨季前 檢查 1 次雨、污水井、屋面雨水口等，并及時清理疏通。 7) 通過報警聯(lián)動，檢查電梯迫降功能；通過報警聯(lián)動，檢查防火卷簾門及電動防火門的功能；通過報警聯(lián)動，檢查消防廣播切換功能； 通過報警聯(lián)動，檢查應(yīng)急照明、疏散指示 標(biāo)識 功能；通過報警聯(lián)動，檢查正壓送風(fēng)或者機(jī)械排煙系統(tǒng)功能，并測試風(fēng)速、風(fēng)壓值。 5) 泡沫滅火系統(tǒng)結(jié)合泡沫滅火劑到期更換進(jìn)行噴泡沫試驗(yàn)；檢驗(yàn)系統(tǒng)功能；校驗(yàn)儀器儀表。 4) 消防給水系統(tǒng)最不利點(diǎn)消火栓（消防炮）出水，分別用消防水箱和消防水泵供水。 3) 自動噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進(jìn)行系統(tǒng)功能聯(lián)動試驗(yàn)，水流指示器報警，壓力開關(guān)、水 力警鈴動作。 2) 火災(zāi)自動報警裝置每層、每回路報警系統(tǒng)和聯(lián)動控制設(shè)備的功能試驗(yàn)。 聯(lián)動檢查 1 一般規(guī)定 消防設(shè)施器材的聯(lián)動檢查應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次，主要對消防設(shè)施器材系統(tǒng)的聯(lián)動控制功能進(jìn)行綜合檢驗(yàn)、評定。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量 25%。 12) 消防電梯：首層按鈕控制和聯(lián)動電梯回首層，電梯轎箱內(nèi)消防電話，電梯井排水設(shè)備。 10) 消防電話和應(yīng)急廣播：通話、廣播質(zhì)量，應(yīng)急情況下強(qiáng)制切換功能。 8) 防煙和排煙設(shè)施：機(jī)械加壓送風(fēng)機(jī)以及系統(tǒng)功能，送風(fēng)機(jī)控制柜；機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機(jī)控制柜；電動排煙窗啟、閉。 6) 泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫液有效期和儲存量，泡沫消防栓出水或出泡沫。 5) 自動噴水滅火系統(tǒng)：報警閥組放水、末端試水裝置放水。 4) 消火栓（消防炮）滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消防水炮出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。其中火災(zāi)報警探測器和手動 報警按鈕的報警功能的檢查數(shù)量不少于總數(shù) 25%。 2 單項(xiàng)檢查內(nèi)容 1) 消防供配電設(shè)施：消防用電設(shè)備電源末級配電箱處主、備電切換功能，發(fā)電機(jī)自動、手動啟動試驗(yàn)，發(fā)電機(jī)燃料檢查。 15) 其他需要巡查的內(nèi)容。 13) 消防電梯：緊急按鈕外觀，轎箱內(nèi)電話 外觀，消防電梯工作狀態(tài)。 11) 消防專用電話：分機(jī)電話外觀，插孔電話外觀。 9) 應(yīng)急照明和疏散指示 標(biāo)識 :應(yīng)急燈外觀，應(yīng)急燈工作狀態(tài)，疏散指示 標(biāo)識 燈外觀，疏散指示 標(biāo)識 燈工作狀態(tài)。 7) 氣體滅火系統(tǒng)：氣體滅火控制器工作狀態(tài)，貯罐間環(huán)境，氣體瓶組或貯罐外觀，選擇閥、驅(qū)動裝置等組件外觀，緊急啟 /停按鈕外觀，放氣指示燈及 報警器外觀，噴嘴外觀、防護(hù)區(qū)狀況。 5) 自動噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報警閥組外觀，末端試水裝置壓力值。 3) 消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水泵及控制柜工作狀態(tài)，穩(wěn)壓泵、氣壓水罐工作狀態(tài)，水泵結(jié) 合器外觀、標(biāo)識，管網(wǎng)控制閥門啟閉狀態(tài)，泵房工作環(huán)境。 2 巡查內(nèi)容 1) 消防供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)，自備發(fā)電設(shè)備狀況，消防配電房、發(fā)電機(jī)房環(huán)境，消防電源末端切換裝置工作狀態(tài)。 巡查 1 一般要求 1) 消防設(shè)施器材巡查應(yīng)當(dāng)每周至少一次。 5 正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。 3 消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn) 真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能。 消防設(shè)施設(shè)備和器材 消防控制室 1 消防控制室應(yīng)制定消防控制室日常管理制度、值班員職責(zé)、接處警操作規(guī)程等工作制度。 在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。 在明顯易取位置配備消防器材，地下機(jī)房要有應(yīng)急照明和疏散逃生示意圖及逃生疏散指示標(biāo) 識 。 設(shè)備機(jī)房、配電室、樓層配電間 每 3 周清潔 1 次，室內(nèi)無雜物 ，保持通風(fēng)換氣和散熱，保持防水、排水設(shè)備完好，保持機(jī)房溫度、濕度符合設(shè)備使用要求。 每 半年 檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取 41 必要的防護(hù)措施。 每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞 及時 修復(fù)，保證其安全使用（如需更換的除外）。 每季度巡查 1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。 每月巡查 1 次樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無 異常聲響。 對專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價。 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門 的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 每年至少 1 次寵物普查，發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)烈性犬、大型犬或者無養(yǎng)犬證、免疫證、檢疫證、無束犬鏈等違反養(yǎng)犬規(guī)定，妨礙他人的人身安全、休息和生活的，應(yīng)當(dāng)勸阻和 報告 有關(guān)行政管理部門 。 寵物管理服務(wù) 宣傳 寵物管理政策法規(guī)，設(shè)置寵物管理宣傳欄。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?5 日內(nèi) 清運(yùn)。 裝飾裝修工程竣工后進(jìn)行驗(yàn)收，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人，追究違約責(zé)任。 受理業(yè)主或 物業(yè) 使用人的裝飾裝修申報登記；與業(yè)主或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；書面告知業(yè)主或物業(yè)使用人 、裝飾裝修企業(yè) 38 在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事 項(xiàng)。 建立 其他 突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。 2 極端惡劣天氣前后，對共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，落實(shí)防范措施，消除安全隱患。 4 停水超過 48 小時，應(yīng)聯(lián)系消防車或?yàn)⑺嚨裙?yīng)基本生活用水。 2 發(fā)現(xiàn) 物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備損壞，立即向相關(guān)部門報告，并根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案。 3 電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由物業(yè) 服務(wù)企業(yè) 電梯安全管理人員先行 采取措施，安撫乘客，實(shí)施力所能及的 救援 。 電梯安全使用和應(yīng)急管理 1 制訂電梯安全使用指南，并加強(qiáng)宣傳和管理。 3 設(shè)置消防安全宣傳欄，組織開展經(jīng)常性消防安全教育。 應(yīng)急管理服務(wù) 消防安全防范和應(yīng)急管理 1 每 3 日防火巡查 1 次，發(fā)現(xiàn)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等消防安 全違法行為或火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止、消除；對不聽勸阻、制止或無法立即消除的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或公安派出所報告。 每年至少 向 業(yè)主 公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，業(yè)主 問卷率 75%以上， 并 公示整改情況。 物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)設(shè)置宣傳欄、公示欄等，每年 36 至少更新 1 次宣傳欄。 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核，每 2 年至少組織培訓(xùn) 1 次。 建立健全業(yè)主檔案、收費(fèi)臺賬等，并妥善保管。 建立設(shè)施設(shè)備管理檔案，包括： 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料以及日常運(yùn)行、檢修記錄等。 有基本的物業(yè)管理檔案，檔案的存放 、 管理和借閱、使用符合制度規(guī)定。投訴回訪率 100%。報修回訪率應(yīng)不小于 70%。 涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要事項(xiàng)（如：停水、停電、停氣、電梯 維護(hù)保養(yǎng) 、噴灑農(nóng)藥，滅鼠、滅蟑等），應(yīng)在主要出入口、各單元公示欄內(nèi)張貼通知 或設(shè)置安全警示、溫馨提示牌 ，履行告知義務(wù)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。