【正文】 3 服務(wù)質(zhì)量效果：房屋完好率90％以上；零修、急修及時(shí)率90％以上；零修工程合格率100％；有效投訴辦結(jié)率95％以上，回訪率100％；業(yè)主意見反饋滿意率85％以上。（三）環(huán)境衛(wèi)生：潔，道路干凈整潔，；灰塵；物、無灰塵、無亂貼亂畫；物、無垃圾死角。2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（一）安全巡查：實(shí)行24小時(shí)值班巡邏；制度，車輛停放有序；火災(zāi)、刑事和交通事故。修費(fèi)到位的情況下不超過3日解決。2 服務(wù)質(zhì)量、效果：房屋完好率80％以上；有效投訴辦結(jié)率80％以上，業(yè)主意見反饋滿意率80％以上。在公共部位維修費(fèi)到位的情況下，電子門的維修不超過15日。（四）公共設(shè)備設(shè)施管理：樓道照明，損壞率電子門每季巡檢不不超過10%，損壞的更換修復(fù)不超過一周。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、公共場(chǎng)所和道路，目視范圍內(nèi)無散落垃圾；樓道外清掃保潔： 樓道清掃保潔： b、垃圾箱干凈，無強(qiáng)烈異味，無垃圾外溢； c、綠化帶目視范圍內(nèi)無散落垃圾； d、房屋外墻及設(shè)備設(shè)施無亂貼亂畫。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無散落垃圾； b、墻面無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵； c、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)浮塵； d、雨篷無垃圾無雜物堆放；d、有雙氣的小區(qū)樓道內(nèi)無雜物堆放，無雙氣的小區(qū)樓道物品堆放整齊。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理：綠籬定期修剪，目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好；對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公用設(shè)施設(shè)備每天巡查并有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)保安員必須穿統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)無游攤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安制服，配帶胸卡，使用文明用語，有良好的儀容儀表； 浮販、拾荒人員、推銷人員隨意進(jìn)出；全隱患，管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率低于本地區(qū)同時(shí)綠化環(huán)境良好，綠地及設(shè)施管理完好；管理區(qū)域內(nèi)各種植物無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于兩次；管理區(qū)域內(nèi)綠化無亂占現(xiàn)象，綠化損壞率少于5%；死苗率不超過10%，年內(nèi)有補(bǔ)栽計(jì)劃。普通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 1服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等檔案資料齊全；有物業(yè)管理用房，物業(yè)管理企業(yè)須持有資質(zhì)證書，主要管理人員持證上崗。（一）本標(biāo)準(zhǔn)將青島市的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量劃分為基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩種等級(jí)。等級(jí)、等級(jí)的劃分： 1 等級(jí)表示物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的水平。6本標(biāo)準(zhǔn)所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。4本標(biāo)準(zhǔn)所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)依照合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍和等級(jí)的劃分。綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%。喬、灌木每年修剪二遍以上，基本無枯枝、萌蘗枝，生長(zhǎng)良好，樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年五遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三遍以上，基本無枯枝；常年土壤疏松通透，及時(shí)澆灌，綠地?zé)o積水，基本無雜草。常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長(zhǎng)良好。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無明顯異味。積水、積雪清掃及時(shí)。共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。二、樓外共用區(qū)域：硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無垃圾。天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦1次，保持表面干凈、無污漬。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保留。1對(duì)化糞池每月檢查一次，每年清掏1—2次。1對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及地面車位、地下車庫(kù)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)1載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修12小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。每日至少2次對(duì)一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。有完善的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場(chǎng)地標(biāo)識(shí)的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。對(duì)違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)主管部門。每日巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。二、房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場(chǎng)所，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。第四篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(附件5)附件五：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)(不含暫定三級(jí))以上物業(yè)管理資質(zhì)。2．特約服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。七、其他服務(wù)1．專項(xiàng)服務(wù) 根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；制定防火