【正文】 標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)1載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。接受安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；無(wú)犯罪記錄；當(dāng)班時(shí)穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。 每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（三）給排水系統(tǒng)及公共配套設(shè)施設(shè)備管理飲用水水箱半年消毒1次；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，保持水箱結(jié)構(gòu)完好。（16小時(shí)服務(wù)電話）。九、其它業(yè)務(wù)物業(yè)公司提供訂報(bào)、訂奶、送大桶水等入戶有償服務(wù)。六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明。單元電子對(duì)講門(mén)每月巡檢不少于2次。小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際管理的小區(qū)基礎(chǔ)條件和提供的管理服務(wù)項(xiàng)目，按照規(guī)范、透明、適當(dāng)?shù)脑瓌t，認(rèn)真測(cè)算、嚴(yán)格控制，取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生；定期對(duì)各燈病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 主出入口設(shè)計(jì)建筑、道路平面分布圖。 適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。第一篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保100%，完好率90%；保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時(shí)率達(dá)到98%；返修率2%以下；所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工及住戶安全知識(shí)普及率達(dá)100%；安全器材完好率95%。 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止報(bào)告。 確保維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在公共場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。 排水、排污管道暢通、污水管道 1次/年全面疏通、污水井1次/月檢查（并視情況及時(shí)清掏）1次/月檢查12次/年清掏 二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥、確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上銷(xiāo)，水箱口、污水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)、定期巡查；、家畜，寵物的飼養(yǎng)受到嚴(yán)格管制、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。，提示人們愛(ài)護(hù)綠化球球境。電梯定期維護(hù)、檢測(cè)、運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時(shí)限處理。車(chē)輛停放秩序管理。業(yè)主檔案以及與業(yè)主有關(guān)的各類(lèi)入住資料、申報(bào)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄、家庭成員情況登記等，所以信息輸入計(jì)算機(jī)和物業(yè)管理軟件，以方便規(guī)范管理。（二）裝修管理；（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；；；；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。五、安全防范、秩序維護(hù)管理，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。6．交通、車(chē)輛管理 有較為完善的車(chē)輛管理制度；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；7．消防 健全消防組織，建立消防責(zé)任制，有專人負(fù)責(zé)；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡(jiǎn)稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率98%以上。按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛出入，有序停放。門(mén)、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門(mén)廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。草坪。第五篇：青島物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)青島市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（討論稿）宗旨和范圍： 1為提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。2等級(jí)的劃分和依據(jù)。（1）清潔次數(shù)：a、公共場(chǎng)所和道路每天清潔不少于兩次，全天保潔； b、垃圾箱外表清潔，周邊無(wú)散落垃圾。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)符合國(guó)家高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)建設(shè)，智能化系統(tǒng)達(dá)到國(guó)二次供水、泵房干供水出現(xiàn)故障在維及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)凈整潔，水質(zhì)按規(guī)定檢測(cè)、消毒。二00二年七月二十三日