【正文】 松通透，及時(shí)澆灌，綠地?zé)o積水，基本無(wú)雜草。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。做好病蟲(chóng)害防治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于5%?？菟赖幕ú輼?shù)木，必須在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。第五篇：青島物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)青島市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（討論稿）宗旨和范圍： 1為提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍和等級(jí)的劃分。3本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成并交付使用的城市住宅、的公共建筑以及相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。4本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)依照合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。5本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)物業(yè)管理企業(yè)是指依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。6本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。7 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)適用本標(biāo)準(zhǔn)。等級(jí)、等級(jí)的劃分： 1 等級(jí)表示物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的水平。2等級(jí)的劃分和依據(jù)。（一）本標(biāo)準(zhǔn)將青島市的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量劃分為基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩種等級(jí)。（二）等級(jí)的劃分以物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平為依據(jù)，參照有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條件，具體的評(píng)定辦法根據(jù)物業(yè)的硬件條件和安全巡查、綠化養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、設(shè)備設(shè)施管理、服務(wù)質(zhì)量效果等五項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。普通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 1服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等檔案資料齊全；有物業(yè)管理用房，物業(yè)管理企業(yè)須持有資質(zhì)證書(shū)，主要管理人員持證上崗。（一）安全巡查：期的平均水平；問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)；車(chē)輛進(jìn)出有序，停放在指定車(chē)位，樓道、庭院內(nèi)無(wú)過(guò)夜自行車(chē)、摩托車(chē)停放，綠化帶內(nèi)無(wú)亂停亂放車(chē)輛。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理：綠籬定期修剪，目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好；對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公用設(shè)施設(shè)備每天巡查并有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)保安員必須穿統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)無(wú)游攤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安制服，配帶胸卡，使用文明用語(yǔ)，有良好的儀容儀表； 浮販、拾荒人員、推銷(xiāo)人員隨意進(jìn)出；全隱患，管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率低于本地區(qū)同時(shí)綠化環(huán)境良好，綠地及設(shè)施管理完好；管理區(qū)域內(nèi)各種植物無(wú)嚴(yán)重病蟲(chóng)害，每年打藥不少于兩次；管理區(qū)域內(nèi)綠化無(wú)亂占現(xiàn)象，綠化損壞率少于5%；死苗率不超過(guò)10%，年內(nèi)有補(bǔ)栽計(jì)劃。（三）環(huán)境清掃保潔：（1）清潔次數(shù)： a、樓道每天清掃一次，扶手每周擦試不少于一次，地面每月擦拭不少于二次，玻璃每半年擦拭不少于一次；b、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備每周清潔不少于一次；c、雨篷每周清潔不少于一次。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)散落垃圾； b、墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵； c、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)蛛網(wǎng)浮塵； d、雨篷無(wú)垃圾無(wú)雜物堆放；d、有雙氣的小區(qū)樓道內(nèi)無(wú)雜物堆放，無(wú)雙氣的小區(qū)樓道物品堆放整齊。（1）清潔次數(shù)：a、公共場(chǎng)所和道路每天清潔不少于兩次，全天保潔； b、垃圾箱外表清潔，周邊無(wú)散落垃圾。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、公共場(chǎng)所和道路，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾；樓道外清掃保潔： 樓道清掃保潔： b、垃圾箱干凈，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢； c、綠化帶目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾； d、房屋外墻及設(shè)備設(shè)施無(wú)亂貼亂畫(huà)。垃圾收集：（1）、生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存；（2）、建筑裝修垃圾袋裝化，集中存放指定地點(diǎn)，及時(shí)清運(yùn)。（四）公共設(shè)備設(shè)施管理：樓道照明，損壞率電子門(mén)每季巡檢不不超過(guò)10%，損壞的更換修復(fù)不超過(guò)一周。少于二次，閉門(mén)器按季調(diào)節(jié)，做到開(kāi)關(guān)靈活。在公共部位維修費(fèi)到位的情況下，電子門(mén)的維修不超過(guò)15日。維修公共設(shè)施。2 服務(wù)質(zhì)量、效果：房屋完好率80％以上；有效投訴辦結(jié)率80％以上，業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率80％以上。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)符合國(guó)家高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)建設(shè)，智能化系統(tǒng)達(dá)到國(guó)二次供水、泵房干供水出現(xiàn)故障在維及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)凈整潔，水質(zhì)按規(guī)定檢測(cè)、消毒。修費(fèi)到位的情況下不超過(guò)3日解決。家標(biāo)準(zhǔn)，并有商品房外銷(xiāo)許可證；符合規(guī)劃要求；有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房；物業(yè)管理企業(yè)須持有資質(zhì)證書(shū)，人員培訓(xùn)，持證上崗率60％以上。2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（一）安全巡查：實(shí)行24小時(shí)值班巡邏；制度，車(chē)輛停放有序；火災(zāi)、刑事和交通事故。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理：化；澆水；死；定期組織業(yè)主參加綠地長(zhǎng)勢(shì)良好，花草樹(shù)木修剪平整圓滑，造型美觀，無(wú)大面積蟲(chóng)害、枯定期修剪、打藥、有專(zhuān)業(yè)人員管理綠消防監(jiān)控、安全監(jiān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)重大控設(shè)備良好，管理規(guī)章制度健全，執(zhí)行良好；實(shí)行車(chē)輛出入登記實(shí)行全封閉管理，保安人員著裝整出入口和公共區(qū)域配備先進(jìn)的保安設(shè)施并運(yùn)行良好；齊，精神飽滿(mǎn)，佩帶胸牌，舉止文明，嚴(yán)守職責(zé)； 綠化活動(dòng)。（三）環(huán)境衛(wèi)生：潔，道路干凈整潔，；灰塵；物、無(wú)灰塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)；物、無(wú)垃圾死角。（四）設(shè)備設(shè)施管理：水、電、暖、氣、消防等公共設(shè)施設(shè)備配套齊全；公共設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)，運(yùn)行狀況良好，無(wú)事故隱患；理；業(yè)資格證書(shū)；水泵清潔、無(wú)銹斑、定期清洗水箱、定油污，壓力表清潔光亮、指示正常； 期檢測(cè)供水水質(zhì)，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；電梯維修人員有專(zhuān)電梯定期維保、檢測(cè)，運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時(shí)限處花壇、草地內(nèi)無(wú)雜電梯轎廂內(nèi)無(wú)雜垃圾清運(yùn)及時(shí)，日高層建筑樓內(nèi)（大產(chǎn)日清，園區(qū)內(nèi)定期殺滅鼠、蟑、蟻害；廳）通道干凈，無(wú)污染，無(wú)雜物，墻面干凈，玻璃無(wú)公共區(qū)域內(nèi)全天保格證書(shū)和健康證；損，運(yùn)行溫度不超過(guò)正常值；供水人員有專(zhuān)業(yè)資配電室高低壓配電變壓器整體良好無(wú)供電維修人員有專(zhuān)盤(pán)（柜）盤(pán)面光亮整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)；業(yè)資格證書(shū)，有較完整的規(guī)章制度和維修檢修計(jì)劃，值班記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；絕緣設(shè)備（鞋、手套、工具等）在指定位置完好無(wú)損，并按規(guī)定定期檢查試驗(yàn)；園區(qū)公共部位電燈（罩）無(wú)損壞，燈光故障按承 諾時(shí)間維修更換；1嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章制度實(shí)施作業(yè)，無(wú)事故、無(wú)人員傷亡；1熟悉水、電、氣等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，水電氣等費(fèi)報(bào)表匯總、查驗(yàn)、核對(duì)、保養(yǎng)準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)熱情周到。3 服務(wù)質(zhì)量效果：房屋完好率90％以上；零修、急修及時(shí)率90％以上；零修工程合格率100％；有效投訴辦結(jié)率95％以上，回訪率100％；業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率85％以上。二00二年七月二十三日