旅游接待服務質量標準-資料下載頁
2025-07-31 13:55本頁面
【正文】 的紀念品等；，導游應全程陪同，并對景點進行詳細講解，講解內容應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等內容；如果景區(qū)內導游講解也需全程陪伴客人，并隨時解答客人疑問；；在景區(qū)舉旗應高過頭頂10CM；，導游需在約定的集合地點等候客人，督促司機打開空調等候；客人上車時導游應恭敬的站在車門一側，面帶微笑協(xié)助或攙扶年長及身體虛弱的游客上車，上車后需禮貌地清點人數(shù)（提示：清點人數(shù)時不可用手指指向客人），確認無誤后提醒司機啟動車輛。（七）用餐服務質量標準：早餐服務質量標準：，與餐廳確認團隊餐點類型，用餐人數(shù)，落實客人座位安排情況；，最多不超過12人，10人以上沒增加1人同桌用餐需增加菜12道，13人以上（含13人）時需安排2桌；特殊情況征求游客同意后可安排能容納對應人數(shù)的大桌，足量上菜，保證客人吃飽吃好為前提；，發(fā)現(xiàn)有破損的要求餐廳立即更換；，引導客人入鄉(xiāng)隨俗嘗試體驗不同地方餐飲風格；用餐后須詢問游客用餐情況，聽取客人意見；，導游須提醒餐廳每餐菜式不雷同；，如有有特殊情況變更的，須提前上報接待經(jīng)理，征得經(jīng)理同意方可變更；，客人落座后5分鐘內提供茶水，10分鐘內上菜，導游應再客人上齊5個菜后方可離開用餐，期間巡視至少2次，督促餐廳按公司要求上菜程序在30分鐘內上菜。（八）送團服務標準：（車、船）時間，落實送團車輛安排等事宜；（車站、碼頭）的預計時間、送團地點；3.《服務質量回訪表》須送機當天填寫，如早班機，須安排在頭天晚餐結束后或入住酒店時安排填寫。導游應向客人強調《服務質量回訪表》的意義，并說明填寫的格式，收齊上繳檔案；，在赴機場（車站、碼頭）途中，導游應向全體客人致歡送詞，歡送詞內容須真誠、熱情、親切；；（車站、碼頭）后，導游應提醒游客帶齊所有行李物品下車，并須在客人下車后再檢查車內有無游客物品遺落。團隊在進行質量回訪前，導游須向客人說明公司回訪意義，引領并介紹公司質訪人員與客人見面，質訪回訪時導游須回避；（車、船）手續(xù)（行李托運等），待團隊所有游客進安檢后，方可離開；，如因各種原因航班延遲起飛，導游要服從公司安排，配合航空公司做好游客安撫工作。（九）結束工作：，導游必須處理好團隊的遺留問題，按有關規(guī)定和領導指示辦理游客臨行前托辦的有關事宜；，要整理材料向接待經(jīng)理和外辦經(jīng)理匯報；3.《出團小結》需本著對團隊負責的態(tài)度實事求是按要求認真填寫，涉及游客的意見和建議時，力求引用客人遠華，并注明游客姓名或聯(lián)系電話，交接待經(jīng)理一份；，導游需再次短信向客人表達問候與感謝，內容為：“尊敬的游客***，感謝您在海南之行中對我們工作的支持、理解和配合；再次感謝您選擇了***旅行社；期待著您及家人朋友的再次光臨，我們將一如既往為您提供優(yōu)質服務，祝您身體健康！工作快樂！”
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