【正文】 主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。小區(qū)各幢出入口設有平面示意圖，各幢、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備運行正常，標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，根據(jù)共用設施設備運行的實際，屬于大、中修范圍的，及時編制包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容的《使用方案》，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)提出報告，根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員（三）會或社區(qū)的決定，組織實施；屬于電梯、消防、避雷設施設備的檢測費用和共用設施設備，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核定后，按規(guī)定在共用 日常修理費用范圍的，提出《使用方案》設施 小區(qū)內公示3天，業(yè)主無異議或者有異議的業(yè)主少于1/3的，向維修資金管理中心申請列支；屬于涉及房屋安全、停水、停電、電梯停運、消防系統(tǒng)故障等緊急情況，需要立即對設備 共用部位、共用設施設備進行搶修的，及時提出建議報告，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核維修 實后，向維修資金管理中心申請撥付應急備用金，實施緊急維修。養(yǎng)護載人電梯24小時正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用，發(fā)生故障及時報告，申請維修資金予以修復；消防通道保持暢通，對阻塞消防通道的行為，及時勸阻，勸阻無效的，報告有關部門予以處理。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率不低于95%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。小區(qū)高層各幢出入口、小高層每兩幢設置24小時值勤保安崗位。（四）對重點區(qū)域、重點部位日間每2小時、夜間每1小時巡查1次；配有安全監(jiān)協(xié)助 控設施，實施24小時監(jiān)控。對進出小區(qū)的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放。維護對進出小區(qū)的外來人員實行登記管理。公共對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員秩序 會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。按層設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。（五）小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，保 每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每兩周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時清除道路積水、積雪。潔共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清服 掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。務二次供水水箱每半年清洗一次，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。根據(jù)政府衛(wèi)生部門的部署和本小區(qū)的實際情況，定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預防病蟲害。╳╳花苑高層住宅物業(yè)管理服務標準二級（普通住宅小區(qū)）（基準價：﹒月、﹒月，建議價：﹒月、﹒月）2222項 目 內 容 與 標 準（一）基本要求服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情公示16小時服務電話。急修1維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目與收費價目。按有關規(guī)定公布公共部位經(jīng)營的收支情況。按《溫州市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的規(guī)定規(guī)范使用專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，根據(jù)維修、更新和改造項目的實際，屬于大、中修范圍的，及時編制包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容的《使用方案》，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)避雷設施設備的檢測費用和共用設施設備日常修理費用范圍的，提出《使用方案》，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核定后，按規(guī)定在小區(qū)內公示3天，業(yè)主無異議或者有（二）異議的業(yè)主少于1/3的，向維修資金管理中心申請列支；屬于涉及房屋安全、停電、電梯停運、消防系統(tǒng)故障等緊急情況，需要立即對共用部位、共用設施設備房 進行搶修的，及時提出建議報告，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核實后，向維修資金屋 管理中心申請撥付應急備用金，實施緊急維修。管每三日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。理按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約的要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。小區(qū)各幢出入口設有平面示意圖，各幢、戶有明顯標志。對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備運行正常，標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于大、中修范圍的，及時編制包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容的《使用方案》，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)提出報告，根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主（三）委員會或社區(qū)的決定，組織實施；屬于電梯、消防、避雷設施設備的檢測費用和共用設共用 施設備日常修理費用范圍的，提出《使用方案》，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核定后，設施 按規(guī)定在小區(qū)內公示3天，業(yè)主無異議或者有異議的業(yè)主少于1/3的，向維修資金管理中心申請列支；屬于涉及房屋安全、停水、停電、電梯停運、設備 需要立即對共用部位、共用設施設備進行搶修的，及時提出建議報告，經(jīng)業(yè)主委員會或維修 者社區(qū)組織核實后，向維修資金管理中心申請撥付應急備用金，實施緊急維修。載人電梯早6點至晚12點正常運行。養(yǎng)護6消防通道保持暢通，對阻塞消防通道的行為，及時勸阻，勸阻無效的，報告有關部門予以處理。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。路燈、樓道燈完好率不低于90%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序小區(qū)東、西兩側及中部設置3個保安崗亭，24小時值勤。對重點區(qū)域、重點部位日間每3小時、夜間每2小時巡查1次；配有安全監(jiān)控設施，實施24小時監(jiān)控。對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)的外來人員實行登記管理。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。（五）小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每保 季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。潔區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。服二次供水水箱每半年清洗一次，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。務根據(jù)政府衛(wèi)生部門的部署和本小區(qū)的實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。定期清除綠地雜草、雜物。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。適時噴灑藥物，預防病蟲害。╳╳花苑高層住宅物業(yè)管理服務標準三級（普通住宅小區(qū)）（基準價：﹒月、﹒月，建議價：﹒月、﹒月）2222項 目 內 容 與 標 準1管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。3（一）管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情?；?小時服務電話。急修工作時間4小時內、其它報修次日內到達本現(xiàn)場，有報修、維修記錄。要按有關規(guī)定公布公共部位經(jīng)營的收支情況。求按《溫州市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的規(guī)定規(guī)范使用專項維修資金。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。1根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，根據(jù)維修、更新和改造項目的實際，屬于大、中修范圍的，及時編制包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容的《使用方案》，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)提出報告，根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)的決定，組織實施；屬于電梯、消防、避雷設施設備的檢測費用和共用設施設備日常修理費用范圍的，提出《使用方案》，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核定后，按規(guī)定在小區(qū)內公示3天，業(yè)主無異議或者有異議的業(yè)主少于1/3的，向維修資金管理中心申（二）請列支；屬于涉及房屋安全、停水、停電、電梯停運、消防系統(tǒng)故障等緊急情況，需要立即對共用部位、共用設施設備進行搶修的，及時提出建議報告，經(jīng)房業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核實后，向維修資金管理中心申請撥付應急備用金，屋管 實施緊急維修。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、理玻璃等，定期維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約的要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各棟、戶有明顯標志。對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，根據(jù)維修、更新和改造項目的實際，屬于大、中修范圍的，及時編制包括維修、更新和改造的項目、費用預算、列支范圍等內容的《使用方案》，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)（三）提出報告，根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)的決定，組織實施；屬于電梯、共用 消防、避雷設施設備的檢測費用和共用設施設備日常修理費用范圍的，提出《使設施 用方案》，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核定后，按規(guī)定在小區(qū)內公示3天，業(yè)主設備 無異議或者有異議的業(yè)主少于1/3的，向維修資金管理中心申請列支；屬于涉維修 及房屋安全、停水、停電、電梯停運、消防系統(tǒng)故障等緊急情況，需要立即對養(yǎng)護 共用部位、共用設施設備進行搶修的，及時提出建議報告，經(jīng)業(yè)主委員會或者社區(qū)組織核實后，向維修資金管理中心申請撥付應急備用金，實施緊急維修。載人電梯早6點至晚12點正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用，發(fā)生故障及時報告，申請維修資金予報告有關部門予以處理。路燈、樓道燈完好率不低于80%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四），24小時值勤。協(xié)助 、重點部位日間每3小時、夜間每2小時巡查1次。維護 。公共 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主秩序 委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。，生活垃圾每天清運1次。（五）；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻保 璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。潔 、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并服 視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時務 清掏。，水質符合衛(wèi)生要求。（六）綠化養(yǎng)護管理、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。、雜物。、樹木病蟲害。第四篇：后勤服務質量標準后勤服務質量標準 ，以便讓空氣流通。，撤用過的杯具、床上用品。、枕套和巾類都要換過，及時清洗，整理、檢查換置的床上用品是否干凈、無破損。，電器、開關、窗戶等都要擦干凈，內外無灰塵、無雜物、污跡，家具擺放整齊、美觀。、床底干凈無污漬、灰塵、痰跡。、天頂干凈無污跡、浮沉、蜘蛛網(wǎng)。（抽紙、礦泉水、茶葉、杯子、衣架等）。，保證正常使用。、鏡面、臺面無水跡，干凈、明亮。、馬桶需消毒，干凈、明亮、無水跡、無灰塵。、無水跡、無毛發(fā)。、無污漬、灰塵。、明亮、無水跡。，擺放規(guī)律、整齊。，保證正常使用。，服務員要及時檢查客房門窗、電燈、空調是否關好。、上下翻轉一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。，應仔細檢查電器設備是否正常,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時報有關部門修復。，每人每