【正文】 維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。完成上級交辦的其它工作。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。工程部維修工的崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。及時(shí)完成上級交辦的其他工作。針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。工程部的主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。：。維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。：(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。(2)回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告辦公室主任。e)綠化管理。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a)供電管理。，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室?！队脩敉对V處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理?！犊蛻敉对V登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。、防盜和安全生產(chǎn)。員工服裝莊重、大方、清潔。文明辦公制度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等。① 員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假。③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。26天2加班天數(shù)計(jì)算。，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。表一曠工天數(shù) 1天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎金 除名① 公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假。④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理。其它不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%。發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元。望各位雇員嚴(yán)格遵守。不許在公司內(nèi)打架。嚴(yán)禁在辦公室私用電話。、賭博。七、其它。，用電，不得浪費(fèi)。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀。三、職責(zé)：、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。1嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽臺上焚燒香紙。進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時(shí)，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路。嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。六、積極參加滅火搶救工作，一切行動聽從命令，服從指揮。三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。事主或在場群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如斗毆現(xiàn)場有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)控措施。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發(fā)生。在處理上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。保安員處理問題的原則和方法原則保安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題，保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機(jī)、各種表格及其它用品。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時(shí)處理或通知相關(guān)人員前來處理。廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。1執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長，保安隊(duì)長提出書面報(bào)告上報(bào)管理部經(jīng)理。對講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時(shí)呈交保安班長，由保安班長負(fù)責(zé)集中充電。保安員交接班時(shí)，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。對講機(jī)的使用、管理制度對講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購置；中心倉庫負(fù)責(zé)造冊、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗臺干凈玻璃明亮，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等，宿舍內(nèi)無大聲喧嘩和大聲播放電視機(jī)、收錄機(jī)、音像等。保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，必須在晚23點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，晚24點(diǎn)熄燈就寢。對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對出入工業(yè)區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。嚴(yán)格執(zhí)行請（銷）假制度，有事外出必須請假。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。不記得失、勇于奉獻(xiàn)安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。三、保安員有下列行為之一者獎50—100元：敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。抓獲小偷、犯罪分子者。工作中抓獲亂發(fā)傳單、上門推銷者。工作中小錯不斷、大錯不犯。四、保安員有下列行為之一的扣100元：當(dāng)班睡覺。向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。重大事件擅自處理不上報(bào)者。二、保安員有下列行為之一者扣20元：與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。1下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的。1一個(gè)月內(nèi)班長發(fā)現(xiàn)有2次錯誤并經(jīng)核實(shí)的。酗酒后上班，私自換班、換崗。當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長/主管同意）、收錄機(jī)、CD機(jī)等，影響崗位工作的。（2）保安隊(duì)長每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據(jù)。四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查檢查的內(nèi)容檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查、指導(dǎo)。（3）根據(jù)廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。（2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等。（7）愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。（3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。（3）工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動含宣問好。（2）男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。（2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。儀容儀表（1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。（2）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時(shí)，要立正行注目禮。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。語言（1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。衛(wèi)生（1）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（2）檢查、驗(yàn)證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū)。三、安全設(shè)備設(shè)施安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。考核（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。當(dāng)班期間抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。1對所在崗位的職責(zé)熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的。1為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。1對進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實(shí)行來訪登記的。挑撥離間，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。三、保安員有下列行為之一者扣50元：當(dāng)班期間打磕睡。不服從上級工作安排和指揮。蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的。工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶的贊賞。二、保安員有下列行為之一者獎20元：拾金不昧、樂于助人者。提出合理化建議并被公司采納者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。保安員工作紀(jì)律模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。對攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。保安員宿舍管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理，做到內(nèi)務(wù)整潔有序，特制訂如下規(guī)定：保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住、留宿。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）。宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻。對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長