《某賓館商務(wù)樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量標準》-全文預(yù)覽
【正文】 ）客房內(nèi)服務(wù)指南、酒店介紹與價目表、住宿須知等 文字宣傳材料齊全，按規(guī)定位 置擺放整齊。借用物品超出客房服務(wù)范圍而無法滿足客人要求，應(yīng)耐心解釋，表示歉意。 住客服務(wù) （ 1）客房 24小時保證冷熱水供應(yīng)，客人需要茶水，接到電話后 5分鐘之內(nèi)送到。 14： 00 以后客房仍掛“請勿打擾”牌，由客房領(lǐng)班與客人電話聯(lián)系，以防意外。 （ 5）客人入住過程中堅持做到熱情、主動、禮貌、 耐心、周到、細致。 客人入住 （ 1）接到開房通知，服務(wù)員到電梯門口迎接客人。 （ 2）客房檢查遵守檢查程序，設(shè)施，設(shè)備，家具，用具，生活用品，客房衛(wèi)生等項檢 查認真細致，查出不合要求房間，督促重新清理。服務(wù)員無私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。客人回店后及時送回幼兒，按酒店規(guī)定收取看護費用，手續(xù)完善。 （ 6）客房免費提供擦皮鞋服務(wù)。 （ 5）客人會客需要加椅或茶水服務(wù)， 5 分鐘內(nèi)送入客房。日常整理時若顯示客房有“請勿打擾”，不得隨意進入。無帶病客房和不合質(zhì)量要求的房 間出租現(xiàn)象發(fā)生。所有事故外理做到快、準確，方法得當。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告消防中心，盡力將事故消滅在萌芽狀態(tài)?？腿髓€匙忘在客房內(nèi)請求開門，可請客人去前廳部辦理開門卡；客人鑰匙丟失，報告安全部按酒店鑰匙丟失規(guī)章處理；員工客房鑰匙丟失，報告保衛(wèi)部?？头繂T工查房，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、物品丟失要及時報告?？头糠?wù)中掌握會客動態(tài)，禁止無關(guān)人員進入樓層。沒有因安全設(shè)施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現(xiàn)象發(fā)生。安全條例、規(guī)章制度健全，內(nèi)容明確具體，崗位責任清楚，客房員工熟知安全知識、防火知識和安全操作規(guī)程，掌握安全設(shè)施與器材使用方法。臺面水杯每天消毒，干凈明亮，按規(guī)定位置擺放整齊，客人取用方便。馬桶每天沖洗消毒，表面光潔，無水漬、印跡，無異味；四壁無污漬，衛(wèi)生紙、衛(wèi)生袋擺放合理；浴盆每天擦洗，盆內(nèi)及四周無污跡、水印、皂跡和毛發(fā)，電鍍水龍頭、噴頭表面光潔明亮，使用方便。天花光潔、明亮，無蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、水印，墻面平整光潔， 無灰塵、 水印。床護墊、床裙、備用毛毯定期更換洗滌，表面干凈、柔軟，無污跡、毛發(fā)。鏡子、畫框明亮 ，無塵土、無水銀脫落現(xiàn)象，各種家具有具始終保持干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置，客人使用方便。 （ 2）家具衛(wèi)生。地毯每天吸塵，無雜物、死角，鋪設(shè)平整、美觀、舒適。 （ 2）每天檢查酒水不少于 3次，領(lǐng)取、清點、補充手續(xù)完善、賬目清楚。 （ 3）需要更換的服務(wù)用品每天補充更新，不需要每天更換的服務(wù)用品天天整理，保證無短缺、破損、陳舊現(xiàn)象。 （ 3）各種生活用品無破損、陳舊、污跡。 衛(wèi)生間設(shè)備 （ 1）天花、壁畫、地面維護較好、光潔、無破損了陳舊，地面防滑，通風良好。 通訊和電器設(shè)備 （ 1）客房配電話，衛(wèi)生間配有電話副機，性能良好，無故障，無盲音。房門設(shè)防盜安全裝置。 （ 3）各種燈具照度適合不同功能區(qū)的客人要求，可以自動調(diào)節(jié)。 （ 5）墻面無印跡、無裂紋、不掉皮或起皮。 商務(wù)樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量標準 1 客房設(shè)備保養(yǎng)標準 室內(nèi)空間設(shè)施 （ 1）房門視感美觀、光亮、無劃痕，開閉自如，無雜音，手感較好。 （ 4）天花表面光潔、色彩明快，表面不漏水、不掉皮或起皮。 （ 2）床頭柜 上各種燈具開關(guān)良好，使用方便。 安全設(shè)備 （ 1）采用電子門鎖，開啟方便自如，無故障發(fā)生。 （ 4）各種消防設(shè)備有專人檢查管理，始終處于正常狀態(tài)，符合消防部門標準。 （ 2）各種家具質(zhì)地良好，分區(qū)設(shè)置與擺放全理，協(xié)調(diào)美觀，無破損、無劃痕與陳舊感，使用方便。 （ 2）棉織品不少于 2套，客用消耗生活用品每床每天 1套。 （ 2）用品數(shù)量根據(jù)客房數(shù)或床位數(shù)配備，每房或每床 1套，質(zhì)量較好。 客房酒水飲料 （ 1）客房設(shè)小冰箱、迷你吧臺，酒
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