前廳接待行政商務(wù)樓層-全文預(yù)覽
【正文】 、加床、加入、上傳、保密、留言、叫醒、問詢服務(wù)、兌換外幣等業(yè)務(wù)。 ? 、及時(shí)向經(jīng)理，相關(guān)部門提供當(dāng)日的房間預(yù)訂數(shù)及資料。接待員應(yīng)掌握入住登記、退房的技巧和程序，熟悉電腦操作，有一定的英語水平。 ? （）負(fù)責(zé)員工的埋數(shù)工作。 ? （）檢查督促本班組的員工每天更換報(bào)紙、整理書籍、清潔裝飾品等，保持樓層的整潔美觀。 ? （）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、培訓(xùn)員工，指導(dǎo)員工工作，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 ? （）處理客人投訴和部門內(nèi)的突發(fā)事件。 ? （）與餐飲部聯(lián)系商務(wù)樓層所涉及的賓客餐飲安排。 ? （）積極完成資深主管指派的各項(xiàng)工作，合理安排員工的工作班次及調(diào)配 ,布置 ? 接待任務(wù)。行政商務(wù)樓層主管應(yīng)具有豐富的行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，具有熱情好客的性格和一絲不茍的服務(wù)精神，要有較高的英語水平。前廳接待 —— 亞運(yùn)培訓(xùn)課程之一 第四節(jié) 行政商務(wù)樓層 ?行政商務(wù)樓層是為商務(wù)賓客精心設(shè)計(jì)的，在樓層內(nèi)即可辦理入住、退房手續(xù)的、提供包括餐飲、消閑閱覽、會(huì)客、打字、傳真等一系列服務(wù)的高級(jí)商住區(qū)域。行政商務(wù)樓層經(jīng)理要善于掌握賓客的服務(wù)要求，要靈活處理賓客的各類問題，要快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排。 ? （）掌握行政商務(wù)樓層房間的銷售狀態(tài)和住客的入住情況。 ? （）與前臺(tái)各分部保持溝通、協(xié)調(diào)和合作，掌握賓客（尤其是貴賓）的最新動(dòng)態(tài)， 隨時(shí)提供必要的服務(wù)和安排。 ? （）每天保持與住客聯(lián)絡(luò)，征求客人的意見，設(shè)法滿足客人的特殊要求。根據(jù)部門的應(yīng)急預(yù)案規(guī)定作指引，做好 ? 所管轄區(qū)域的一切安全的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? （）查看預(yù)抵、預(yù)離及是否有在商務(wù)樓層入住。 ? （）解決客人的投訴及突發(fā)事件。 （二）職務(wù)：商務(wù)樓層接待員 ? 商務(wù)樓層接待員是接待處日常工作的實(shí)際業(yè)務(wù)操作者。其主要工作內(nèi)容包括： ? 、熟悉掌握賓館房?jī)r(jià)政策、預(yù)訂業(yè)務(wù)，盡力推銷客房并了解委托單位、個(gè)人的接待要求。 ? 、熟悉接待處的每一個(gè)工作程序，熟練的掌握接待處各種操作規(guī)范。 ? 、熟悉復(fù)印、傳真、打印、上網(wǎng)等商務(wù)服務(wù)。 ? 、與前臺(tái)保持溝通，協(xié)
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