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正文內(nèi)容

前廳接待行政商務(wù)樓層(已修改)

2025-02-24 14:42 本頁(yè)面
 

【正文】 前廳接待 —— 亞運(yùn)培訓(xùn)課程之一 第四節(jié) 行政商務(wù)樓層 ?行政商務(wù)樓層是為商務(wù)賓客精心設(shè)計(jì)的,在樓層內(nèi)即可辦理入住、退房手續(xù)的、提供包括餐飲、消閑閱覽、會(huì)客、打字、傳真等一系列服務(wù)的高級(jí)商住區(qū)域。 ?行政商務(wù)樓層不但為賓客配置完善的設(shè)備設(shè)施,同時(shí)為賓客提供無(wú)微不至的服務(wù),滿足了賓客足不出門(mén)即可享受方便、快捷、全方位的商務(wù)服務(wù)需求。 ?一、組織機(jī)構(gòu)示意圖 ?二、崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 ?三、工作程序與標(biāo)準(zhǔn) ?四、商務(wù)樓層節(jié)能措施 一、組織機(jī)構(gòu)示意圖 行政商務(wù)樓層主管 資深行政商務(wù)樓層接待員 行政商務(wù)樓層接待員 二、崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 ?(一)職務(wù):行政商務(wù)樓層主管 ?(二)職務(wù):商務(wù)樓層接待員 (一)職務(wù):行政商務(wù)樓層主管 ?行政商務(wù)樓層主管是行政商務(wù)樓層的業(yè)務(wù)主管,主持行政商務(wù)樓層的整體工作。行政商務(wù)樓層經(jīng)理要善于掌握賓客的服務(wù)要求,要靈活處理賓客的各類(lèi)問(wèn)題,要快捷妥當(dāng)?shù)貫橘e客做好一切安排。行政商務(wù)樓層主管應(yīng)具有豐富的行政樓層工作經(jīng)驗(yàn),具有熱情好客的性格和一絲不茍的服務(wù)精神,要有較高的英語(yǔ)水平。行政商務(wù)樓層主管的工作直接向前臺(tái)資深主管負(fù)責(zé)。 ?、主要工作內(nèi)容 ?、工作規(guī)程 、主要工作內(nèi)容 ? ()嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門(mén)的工作程序,檢查當(dāng)班員工考勤情況,儀容儀表情況。 ? ()掌握行政商務(wù)樓層房間的銷(xiāo)售狀態(tài)和住客的入住情況。 ? ()積極完成資深主管指派的各項(xiàng)工作,合理安排員工的工作班次及調(diào)配 ,布置 ? 接待任務(wù)。 ? ()檢查、指導(dǎo)員工的日常工作,為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? ()提前檢查為貴賓預(yù)留的房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并負(fù)責(zé)在樓層迎接入住的貴賓。 ? ()與前臺(tái)各分部保持溝通、協(xié)調(diào)和合作,掌握賓客(尤其是貴賓)的最新動(dòng)態(tài), 隨時(shí)提供必要的服務(wù)和安排。 ? ()與餐飲部聯(lián)系商務(wù)樓層所涉及的賓客餐飲安排。 ? ()與管家部聯(lián)系,確保房間、樓層環(huán)境衛(wèi)生處于
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