前廳接待行政商務(wù)樓層(編輯修改稿)
2025-03-06 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 真清點當(dāng)班所有預(yù)收款，做到賬款相符，并送交財務(wù)。 ? 、對當(dāng)班期間的各種單據(jù)進行核查與分類。 ? 、熟悉復(fù)印、傳真、打印、上網(wǎng)等商務(wù)服務(wù)。 ? 、幫助客人訂餐、確認機票及房間、預(yù)訂會議室等 ? 、兼顧接待好在商務(wù)吧中休息的客人。 ? 、協(xié)助客人辦理各種事宜，隨時將情況和信息傳遞給有關(guān)部門。 ? 、遵守賓館各項安全守則、規(guī)章制度及外事紀(jì)律。 ? 、與前臺保持溝通，協(xié)調(diào)和合作。 ? 、保持儀容儀表的整潔，以最佳形象為賓客服務(wù)。 ? 、積極參加酒店及部門的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核。 ? 、完成上司分配的其它工作。 三、工作程序與標(biāo)準(zhǔn) ? （一）營運前的準(zhǔn)備工作 ? （二）為次日離店的客人安排交通用車 ? （三）商務(wù)樓層傳真的發(fā)送、接收流程 ? （四）復(fù)印流程 ? （五）打印服務(wù) ? （六）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ? （七）次日離店的客人準(zhǔn)備帳單 ? （八）散客結(jié)帳 ? （九）早餐服務(wù) ? （十）下午茶服務(wù) ? （十一）禮賓服務(wù) ? （十二）為當(dāng)日到達的客人準(zhǔn)備入住資料 ? （十三）為當(dāng)日到達客人安排房間及設(shè)禮品 ? （十四）預(yù)訂或確認機票 ? （十五）為客人訂餐 （一）營運前的準(zhǔn)備工作 （二）為次日離店的客人安排交通用車 （三）商務(wù)樓層傳真的發(fā)送、接收流程 （四）復(fù)印流程 （五）打印服務(wù) （六）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) （七）次日離店的客人準(zhǔn)備帳單 （八）散客結(jié)帳 （九）早餐服務(wù) （十）下午茶服務(wù) （十一）禮賓服務(wù) （十二）為當(dāng)日到達的客人準(zhǔn)備入住資料 （十三）為當(dāng)日到達客人安排房間及設(shè)禮品 （十四）預(yù)訂或確認機票 （十五）為客人訂餐 四、商務(wù)樓層節(jié)能措施 ? （一）在一人當(dāng)班時，服務(wù)臺只開一臺電腦。 ? （二）文印室、上網(wǎng)室的電腦、打印機及碎紙機只在以下情況內(nèi)開啟： ? 每班交接班檢查機器是否能正常使用時。 ? 正常為客人提供服務(wù)時。 ? （三）文印室、上網(wǎng)室在沒有客人的情況下關(guān)
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