商務(wù)接待管理(編輯修改稿)
2025-03-08 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)接待 秘書接待 是否安排工作餐或宴請、訂餐 接待完畢，禮貌送客 一、接待禮儀 二、拜訪禮儀 儀表禮儀 宴會(huì)禮儀 引領(lǐng)禮儀 迎送禮儀 洽談禮儀 （一）接待禮儀種類 一、接待禮儀 儀表禮儀 一、接待禮儀 個(gè)人素養(yǎng)企業(yè)形象 美發(fā) 化妝 儀態(tài) 護(hù)發(fā) 發(fā)型 淡妝為主 味道選擇 當(dāng)眾補(bǔ)妝 妝容殘缺 表情 站姿 坐姿 蹲姿 首飾 禁忌 引領(lǐng)禮儀 一、接待禮儀 給客人良好印象最重要工作 走廊 樓梯 電梯 接待人員在客人 左前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè) 讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面（安全） 接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯 接待人員右手示意客人就座，而后行點(diǎn)頭禮離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 客廳 迎送禮儀 一、接待禮儀 表達(dá)情意體現(xiàn)素養(yǎng)重要方面 對等 提前 問候 職務(wù)相當(dāng)人員迎接。若因某種原因不能前往，迎接人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋 應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人到來，決不能遲到讓客人久等 首先問候“一路辛苦了”“歡迎來到我們公司” 等。然后自我介紹、交換名片 提前安排車輛、食宿，接到休息地點(diǎn)在不影響客人休息的情況下，簡單交談后離開 行、宿、談 送別 提前備票、車輛等， 祝平安、歡迎再來 洽談禮儀 一、接待禮儀 態(tài)度友好溝通交流互惠互利 會(huì)場 座次 材料 選址 設(shè)備 環(huán)境 據(jù)洽談內(nèi)容 職務(wù)安排 接待方案 會(huì)議材料 宣傳性材料 據(jù)議程安排茶點(diǎn)、 飲料、水果 茶歇 記錄 做好記錄、備忘、 備案 宴會(huì)禮儀 一、接待禮儀 協(xié)調(diào)關(guān)系聯(lián)絡(luò)感情消除隔閡加強(qiáng)合作 引賓入席 上菜 祝酒 主人為中心，以右為上 把主賓安排在顯要位置 夫婦一般不相鄰而坐 主賓雙方應(yīng)穿插安排 上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時(shí)，應(yīng)將其頭部對準(zhǔn)主賓或主人 主人致辭，然后主賓致答謝；適當(dāng)向客人敬酒，以示友好 應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，提出大家感興趣話題，使宴會(huì)處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。 活
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