第5章商務(wù)接待(編輯修改稿)
2025-03-18 17:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之 。 ? e、 上樓梯時(shí) 陪同人員應(yīng)在扶手的一邊 ， 讓客人走在前 ， 下樓時(shí)可走在客人的前面 ， 萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí) 。 《 商務(wù)禮儀 》 引導(dǎo)的類(lèi)型： ? 樓梯的引導(dǎo)禮儀 ? 電梯引導(dǎo)禮儀 ? 走廊引導(dǎo)禮儀 ? 客廳引導(dǎo)禮儀 《 商務(wù)禮儀 》 （ 3） 安排座次 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)《 商務(wù)禮儀 》 （ 4）敬煙的禮儀 （ 5）敬茶的禮儀 奉茶方法： 奉茶順序： 奉茶禁忌： 《 商務(wù)禮儀 》 2．公務(wù)接待禮儀 （ 1）視訪接待 （ 2）上訪接待 （ 3）內(nèi)賓接待 （ 4）公眾接待 （ 5）外賓接待 《 商務(wù)禮儀 》 3．商務(wù)秘書(shū)的接待禮儀 （ 1）做好親切迎客 （ 2）做好熱忱待客 （ 3）做好禮貌送客 《 商務(wù)禮儀 》 4．房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀 （ 1）相信自己所推銷(xiāo)的物業(yè) （ 2）相信自己所代表的公司 （ 3）相信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力 5．飯店行李員接待禮儀 《 商務(wù)禮儀 》 第四節(jié) 送客禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 知識(shí)目標(biāo)：了解和熟悉送客禮儀流程。 能力目標(biāo)：通過(guò)對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，做好接待工作中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客人滿意。 《 商務(wù)禮儀 》 一、婉言挽留 二、安排交通 三、贈(zèng)禮品 饋贈(zèng)禮品應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題 – 確定饋贈(zèng)對(duì)象 – 明確饋贈(zèng)目的：交際、鞏固關(guān)系、酬謝 《 商務(wù)禮儀 》 – 選擇禮品：投其所好、注重真情、避免犯忌 – 把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī) – 選擇饋贈(zèng)場(chǎng)合 – 確定饋贈(zèng)方式 《 商務(wù)禮儀 》 受禮禮儀 （ 1）不應(yīng)拒絕 （ 2）適當(dāng)贊美 （ 3）予以回禮 《 商務(wù)禮儀 》 花語(yǔ)種種 ? 雞冠花 ： 表水愛(ài)情 。 紫丁香： 表樂(lè)初戀 。 ? 檸檬： 表示摯愛(ài) 。 黃菊： 表示微愛(ài) 。 ? 紅郁金香： 宣布愛(ài)戀 。 黃郁金香： 愛(ài)的絕望； ? 刺玫瑰： 表示優(yōu)美 。 白百合花 ：表樂(lè)純潔 。 ? 藍(lán)紫羅蘭： 表示誠(chéng)實(shí) 。
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