商務禮儀第7章(編輯修改稿)
2025-03-22 12:37 本頁面
【文章內容簡介】 ? 總經理：嗯，不錯，小王挺懂事，從此受到總經理青睞。 ? 小王右邊的副總經理：他為什么不從右邊開始倒，右邊離總經理更近嗎。（小王從此莫名其妙地成了副總的敵人。） ? 其實小王只是口渴得厲害，又不好意識光是自己一個人喝茶，于是出于禮貌給大家倒了茶，倒茶的順序完全是不經意間形成的，沒有任何講究。 ? 問題： 上述背景資料是虛擬的，這個虛擬的故事對你有何啟發(fā)？ ? 分析提示： 企業(yè)中的人際關系是一個企業(yè)文化的體現(xiàn)，所有人每時每刻都工作在特定的人際關系氛圍中，營造健康向上的人際關系，是一個企業(yè)興旺發(fā)達的關鍵。 ? 1）辦公室一般禮儀規(guī)范 ?（ 1）互相尊重。 ?（ 2）嚴格自律。 ?（ 5）熱情待人。 ?（ 4）相互信任。 ?（ 3）合作共事。 【職業(yè)道德與營銷倫理 72】 可惜了 ? 科室新來一位既聰明又漂亮的女大學生，副科長總把她往科長身邊派，一再指點，科長水平高、能力強，你應該多多去求教。 ? 每逢她登門去求教時，副科長總設法攔住一切可能會打擾科長的人。不久，便有了關于科長的緋聞，有人問副科長，副科長勃然大怒 :“何人亂嚼舌頭，科長是在指教新同事，絕無此事?！? ? 數月后，科長與妻子悄然離婚，其妻到丈夫單位大吵大鬧，弄得人人皆知，不久，科長被免職調走了。 ? 問題： 上述事例如果是真是的，副科長和女大學生的行為符合社會倫理道德嗎？ ? 分析提示： 職場中的人士，一方面是工作關系，另一方面是人際關系。同事間首先是自尊，其次是互尊，尊重應建立在真誠、友善、理解的基礎之上。 ? 2）辦公室環(huán)境禮儀 ?（ 1）辦公室空間環(huán)境。 ?（ 2）辦公室桌面環(huán)境。 ?（ 3）辦公室心理環(huán)境。 ? 3）與上司相處的禮儀 ?（ 1）維護權威。 ?（ 2）服從命令。 ?（ 3）以禮相敬。 ?（ 4）不能越位。 ? 4）辦公室談話禮儀 ?（ 1）態(tài)度平和。 ?（ 2）不自我炫耀。 ?（ 3）與私生活分開。 ?（ 4）不提忌諱話題。 ? ? 1）忌不注重個人形象。 ? 2）忌把辦公桌當化妝臺。 ? 3）不要將你的工作和個人生活混在一起。 ? 4）不要濫用公有的東西。 ? 5）不要把粗俗的話語帶到辦公室來，也不宜在辦公室大哭、大鬧，或作出其他感情沖動的事情。 ? 6）不要不打招呼就突然沖到別人的辦公室里。 ? 7）不要抱怨、發(fā)牢騷，不講那些不該講的故事。 ? 8）不要將辦公室弄得亂七八糟。 ? 商務禮儀文書 是 企業(yè)在商務活動中為了禮儀目的或在禮儀場合使用的文件。 商務禮儀文書的種類很多，企業(yè)中常用的有請柬、歡迎詞、歡送詞、祝酒詞、賀詞等。 商務禮儀文書的基本要求 ? 1）觀點和內容要嚴謹務實 ? 3）要嚴格遵守規(guī)范格式 ? 2）用詞準確、樸實、簡要 幾種常見的禮儀文書 ? 1）賀詞 ?（ 1）賀詞的含義 賀詞是 以電信形式表示慶賀的應用文體 ，包括賀信和賀電。 ?（ 2）賀詞的特點 ?①祝賀性 ?②電信性 搭配示范 ?（ 3）賀詞的寫作格式 ?①標題。 ?②稱謂。 ?③正文。另起一行，空兩格寫賀信的內容。一般包括： ? ； ? ； ? 。 ?④結尾。 ? （ 4）賀詞的適用范圍與寫作要求 ?①適用范圍 賀詞用得比較廣泛，如對重要會議與重要節(jié)日的祝賀、對某單位或個人做出卓越成績與巨大貢獻的祝賀、對某一項目的開工或者完成的祝賀、對某人獲得最高獎賞的祝賀等。 ?②寫作要求 ?。 ?。 ?、充沛，給人以鼓舞，語言要熱情洋溢、催人振奮。 ?，
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