【正文】 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。保安員權(quán)限對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。對(duì)攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。保安員宿舍管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理，做到內(nèi)務(wù)整潔有序，特制訂如下規(guī)定：保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住、留宿。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）。開源節(jié)流，宿舍不得有長明燈、長流水等浪費(fèi)資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費(fèi)。宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻。對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安隊(duì)長同意批準(zhǔn)。保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語言，嚴(yán)禁使用中呼叫對(duì)方或他人的外號(hào)，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。做好對(duì)對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。充電器由保安班長專人保管和使用。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。任何人不得自行修理。逾期三天未上報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上。對(duì)來訪人員實(shí)施登記、確認(rèn)，做到來有登記、走有注銷，并親自操作門禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入。物資搬出工業(yè)區(qū)時(shí)，查驗(yàn)《物資搬運(yùn)放行條》后，予以放行。嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對(duì)不符合條件的車輛不得入內(nèi)。及時(shí)糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。交接班操作規(guī)程，由該班班長負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時(shí)間為30分鐘。《保安員交接班記錄表》，對(duì)講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報(bào)告，若無問題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。，班長之間進(jìn)行交接。方法不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。2．2 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、可順不可逆“的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。2．3 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。對(duì)不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若遇到個(gè)別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過程中注意保護(hù)自己。處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理。對(duì)拾獲或遺留物品，必須報(bào)告管理部經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用、占有，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來處理。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，召開安全組學(xué)習(xí)討論會(huì)。發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查，大門崗保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查、詢問。對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員。搶劫的處理辦法在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取公司或廠家（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理。若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門，若犯罪分子逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高體形等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)未來勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢前不能離開。工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理值班保安員應(yīng)迅速向安全隊(duì)長和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，廠家受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。各部處消防責(zé)任人職責(zé)一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作；二、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查、審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作；四、指導(dǎo)、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材；五、開展消防宣傳教育活動(dòng)、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練；六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患；七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；九、事后組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí)，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門。五、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng)。七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強(qiáng)不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng)。嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯、天臺(tái)出口或其它安全疏散口。嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁在住房陽臺(tái)上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。1各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督、檢查。二、適用范圍：堡煜物業(yè)管理公司所有工作人員。，并全面貫徹下去。，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理。、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。(特殊情況例外)。、下班必須簽到。、張貼。、設(shè)施，從嚴(yán)處理。，不得擅動(dòng)機(jī)器。、聯(lián)絡(luò)。離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開。除急事外不許接聽私人電話。不許用任何方式威脅、恐嚇同事。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。關(guān)于上班時(shí)間無故早退或遲到，罰款5元，無故曠工一天扣除2天工資。忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元。擅自涂改簽到表，一律罰款20元。屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人。凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2倍賠償。設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理。上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定(一)考勤① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守。① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。法定假日加班費(fèi)：工資247。(二)休假，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。、計(jì)劃生育假① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)表二假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)?！?懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天。② 有薪病期3天。員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。② 在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天。、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。，注重儀容。、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。，節(jié)約用水用電。，不準(zhǔn)串崗聊天。，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。：星期一至星期日18：00—20：30。，不得擅自離崗。、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。用戶投訴處理制度，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。b)供水管理。d)衛(wèi)生管理。f)公共設(shè)施管理。h)服務(wù)態(tài)度。，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。，接受監(jiān)督。，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任。，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有