市場會議服務質量標準執(zhí)行細節(jié)表-資料下載頁
2025-07-14 23:13本頁面
【正文】 同協(xié)議有偏差的，應及時同客人溝通解決辦法。10檢查報到臺的擺臺和指示牌等是否到位，如電話、鮮花和三角桌牌等。 11檢查會議的指示牌、會議的時間、介紹組織者給宴會的人員，并且交代再次確認用餐和茶點人數及午餐的時間、地點和人數。 12利用午餐和其他休息時間同會議的組織者交流，了解會議的進展狀況和服務的反饋等問題，及下個議程等。13注意在與內、外客人交流過程中，要與客人保持適度眼神交流。14要保持微笑，態(tài)度要親切友好。15要熟練、流利運用工作日常英語。16在交流過程中，如果員工需要與其他同事交涉時，要回避客人。D會議客人離店17同會務組了解服務過程中的寶貴意見，如酒店的環(huán)境和食品及會議的服務等。18確認會議在酒店的賬目和余款的支付情況，及時的把訂金的交納情況傳遞給前臺。19備好禮品贈送ORGANIZER，并感謝客人的支持和歡迎再次入住。20及時發(fā)送感謝信檔案資料存檔。21整理書面意見反饋表，報告上級，并在內部通報問題，確定解決方案。綜合評語得分
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