市場會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行細(xì)節(jié)表-資料下載頁
2025-07-14 23:13本頁面
【正文】 同協(xié)議有偏差的，應(yīng)及時(shí)同客人溝通解決辦法。10檢查報(bào)到臺(tái)的擺臺(tái)和指示牌等是否到位，如電話、鮮花和三角桌牌等。 11檢查會(huì)議的指示牌、會(huì)議的時(shí)間、介紹組織者給宴會(huì)的人員，并且交代再次確認(rèn)用餐和茶點(diǎn)人數(shù)及午餐的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)。 12利用午餐和其他休息時(shí)間同會(huì)議的組織者交流，了解會(huì)議的進(jìn)展?fàn)顩r和服務(wù)的反饋等問題，及下個(gè)議程等。13注意在與內(nèi)、外客人交流過程中，要與客人保持適度眼神交流。14要保持微笑，態(tài)度要親切友好。15要熟練、流利運(yùn)用工作日常英語。16在交流過程中，如果員工需要與其他同事交涉時(shí)，要回避客人。D會(huì)議客人離店17同會(huì)務(wù)組了解服務(wù)過程中的寶貴意見，如酒店的環(huán)境和食品及會(huì)議的服務(wù)等。18確認(rèn)會(huì)議在酒店的賬目和余款的支付情況，及時(shí)的把訂金的交納情況傳遞給前臺(tái)。19備好禮品贈(zèng)送ORGANIZER，并感謝客人的支持和歡迎再次入住。20及時(shí)發(fā)送感謝信檔案資料存檔。21整理書面意見反饋表，報(bào)告上級(jí)，并在內(nèi)部通報(bào)問題，確定解決方案。綜合評(píng)語得分
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1