市場會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行細(xì)節(jié)表(專業(yè)版)
【正文】 15要熟練、流利運用工作日常英語。E送會務(wù)組21送別客人，并預(yù)約下次通話時間。B迎接會務(wù)組6迎候人員帶好資料、房卡、名片等，至少提前2分鐘在酒店大堂等候客人7客人抵店時，以熱情、飽滿的精神迎客、自我介紹、交換名片。11根據(jù)客人的要求帶客參觀酒店。8對客人表示感謝，等客人先掛斷電話后掛斷電話。3客人抵店前15分鐘，做好資源的預(yù)約（房間、會場、餐廳等）和資料的準(zhǔn)備。爭取進一步接觸。 12利用午餐和其他休息時間同會議的組織者交流，了解會議的進展?fàn)顩r和服務(wù)的反饋等問題，及下個議程等。18確認(rèn)會議在酒店的賬目和余款的支付情況，及時的把訂金的交納情況傳遞給前臺。2與會務(wù)組確認(rèn)VIP的抵店日期、時間和正確航班號碼。9參觀前，將酒店資料先簡要推介給客人，以便客人可作為參照。14對客人表示感謝，告別。4記錄下客人姓名、公司名、電話、傳真。21制作會議協(xié)議，請客人簽名、蓋章、回傳。16參觀時，不可打擾其他客人在酒店的消費。
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