【導(dǎo)讀】處理常用辦公室文檔等能力。鈴響三聲之內(nèi)要接聽，使用禮貌用語，報(bào)出所在單位或部門。物品擺放整齊，無雜物，房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放與崗位工作無關(guān)的物品。作好記錄；處理完成后有回訪率100%，滿意率100%。并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)公司備案。息傳到相關(guān)工作人員處理。在指定的范圍內(nèi)。權(quán)限人員簽名確認(rèn)。夾，有管理責(zé)任部門和責(zé)任人。落款有發(fā)文單位、發(fā)文日期、張貼日期。認(rèn)后方可蓋章發(fā)布。次物業(yè)服務(wù)報(bào)告公示時(shí)間不少于15天；對外公示資料有存檔、拍照留存。

　　

【正文】 積水中三齡幼蟲或蛹的檢出率不超過 3% ，不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1% 。 蚊 四害防治 符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。 安全提示 環(huán) 境 消 殺 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生 類 四、環(huán)境消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有記錄及評(píng)估。 消殺評(píng)估 對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個(gè)計(jì)算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙 5 ”和“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)坑查見數(shù)不超過 2只。 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻。 白蟻 鼠密度不超過 5%（粉跡法），有鼠跡（鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等）房間不超過 2% 。 無鼠洞、鼠糞及鼠跡、白天室內(nèi)外不得看到老鼠活動(dòng)。 老鼠 室內(nèi)有蟑螂成蟲或幼蟲房間不超過 3%,有活蟑螂卵鞘房間不超過 2%,有蟑螂糞便、蛻皮等蟑災(zāi)害房間不超過 5% 。 蟑螂 四害防治 環(huán) 境 消 殺 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環(huán)境美觀。 大堂 停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。 房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔暢通，地面無積水、無 紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。 公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。 公 共 部 位 衛(wèi) 生 保 潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。 無灰塵、水跡、污跡、呈本色 可視對講、刷卡器 無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污跡、油跡 地下室卷閘門 無明顯污跡、油跡 小區(qū)大門、圍欄 無塵、無污物、無明顯手印 樓內(nèi)各種門 門 潔凈、光亮、無積塵。（ 1）距地面 2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭 50cm無明顯污跡。（ 2）距地面 2米以外玻璃目視無積塵。（ 3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。 玻璃 衛(wèi) 生 保 潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 清晰、無明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石 小區(qū)外圍 無雜物、明顯油跡、污跡 地下室地面 目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無砂、泥、無蟲 地毯 無明顯灰塵、污漬、膠跡、腳印 樓內(nèi)地面 地面 側(cè)視無明顯灰塵、呈本色 通風(fēng)窗 無明顯污跡 大堂、樓道玻璃窗 窗 衛(wèi) 生 保 潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地 無紙屑、煙頭、石塊等雜物 ,無積水。 綠地 清晰、無明顯油跡、污跡。 車行道、斑馬線 目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。 大理石、花崗巖 目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。 廣場磚地面 目視無雜物、明顯油跡、污跡。 水泥地面 目視無灰塵、污漬、膠跡。 水磨石地面 目視無明顯污跡、灰塵、腳印。 瓷磚地面 無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。，蠟層中不含毛屑，不起粉 水蠟?zāi)z質(zhì)地板 地面 衛(wèi) 生 保 潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 無明顯灰塵、污跡 開關(guān)、燈罩 無蛛網(wǎng)、呈本色 水泥墻面 無明顯污跡、腳印 涂料墻面 無積塵，呈本色。 不銹鋼外墻面、玻璃幕墻 無灰塵、污漬、膠跡 墻身標(biāo)識(shí) 無灰塵、污漬、膠跡 墻身裝飾玻璃 無灰塵、污漬、膠跡 墻身裝飾臺(tái)面 目視無指印、無油跡、光亮。 不銹鋼內(nèi)墻面 無灰塵、污漬、膠跡 大理石及瓷磚墻面 基本不被污染，無塵 樓梯扶手 墻面 衛(wèi) 生 保 潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 浴缸、坐廁表面光潔、無灰塵、雜物 洗手間衛(wèi)生用具 無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫 流 垃圾車停放點(diǎn) 外表無污跡、油跡 垃圾桶 /箱、煙灰盅 環(huán)衛(wèi) 燈罩上無積塵、污跡、無損壞 燈 具 2米以下無明顯灰塵、呈本色 管道 無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵。 天花 天花 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 擺放整齊、臺(tái)面無灰塵、無水跡。 洗漱用具、用品 用品平整、無皺折、污跡、異味 床及床上用品 按規(guī)定擺放，無灰塵 裝飾品 不斜不歪，無灰塵、污跡 掛畫 外殼無灰塵、污跡，能正常使用 電器 擺放整齊、無明顯灰塵、污跡 家俱 煙灰盅標(biāo)志圖案清晰 ，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。 煙灰盅 無灰塵、無油跡、污跡、無雜物 雨傘架、行李車、標(biāo)識(shí)牌 無明顯灰塵、污跡 滅火器、 物品 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡 電梯 隔塵網(wǎng)沒有積塵，風(fēng)濾網(wǎng)無灰塵，風(fēng)葉無積塵，空調(diào)外殼光潔無污跡 空調(diào)機(jī) 無污物、污跡 電話亭 無油跡、污跡、無明顯灰塵 運(yùn)動(dòng)、兒童設(shè)施 無明顯灰塵、損壞、污跡，基本呈本色 石桌、石凳、雕塑等 無灰塵、污跡、手印 消防栓 無明顯灰塵、無污跡 、手印 室外宣傳欄 基本無灰塵、無污跡、手印 室內(nèi)宣傳欄 無灰塵、痰跡、油跡 公園椅 無污跡、油跡 草坪燈 設(shè)施 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 空氣清新，無異味、積水、污跡、堵塞，設(shè)備完好。 洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿。洗手液、紙巾用品充足（合同無約定的除外），各項(xiàng)設(shè)施完好。 洗手間 排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于 3cm；排污井、暗溝部 分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑 1/井蓋完整，覆蓋緊貼。 人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。 設(shè)施 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵，水電總閥關(guān)閉，巡查記錄完整。 空 置房 噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過 1只 /100ml。水景有開放規(guī)定。 水景 家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭 50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。 家俱 門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭 50cm無污跡。無異味 ,通風(fēng)性能良好。電梯門溝槽無雜物。 電梯 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第三部分環(huán)境衛(wèi)生類 五、會(huì)所、泳池、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。 安全提示 標(biāo)識(shí)牌、指示牌無污跡、無積塵。 標(biāo)識(shí) 垃圾清運(yùn)實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。垃圾箱無滿溢。 垃圾車停放點(diǎn)不影響住戶生活，車輛干凈，無滴漏，垃圾不得散裝，無超載、擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味。垃圾車外表無污跡、油跡。 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。 垃圾清運(yùn) 衛(wèi)生 保潔 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 一、人員基本素質(zhì) 具有一定的本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，在市電停電時(shí)能夠手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，市電來電時(shí)能夠單獨(dú)轉(zhuǎn)換電源，能夠與安防員配合，對電梯進(jìn)行盤車救人等 實(shí)踐 知識(shí) 有一定本專業(yè)的理論知識(shí) 理論 知識(shí) 專業(yè) 知識(shí) 中專以上文化程度 文化 要求 身體健康，電工不得是色盲、色弱 身體 要求 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書 專業(yè) 證書 基本 要求 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 一、人員基本素質(zhì) —— 服務(wù)形象 文明用語： 進(jìn)入顧客家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲 （敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10秒鐘左右再按門鈴或敲門。 顧客開門后，應(yīng)主動(dòng)、熱情、面帶微笑說：“您好！我是管理處的機(jī)電維修員，請問是您預(yù)約了家庭維修嗎？” 對顧客咨詢應(yīng)認(rèn)真傾聽后再耐心作答，不能準(zhǔn)確回答的應(yīng)表示歉意：“對不起，請您稍等，我問一下再告訴您好嗎？ 服務(wù)完成后“您的 XX已修理好，請您驗(yàn)收一下”； 離開時(shí)：“謝謝您，沒什么事我先走了。” 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 一、人員基本素質(zhì) —— 服務(wù)形象 儀容儀表 ： 上班著工作服，服裝干凈、平整；穿黑色襪子、電工鞋； 工牌掛于胸前； 勤清潔面部和手，保持面部和手清潔；每天刮胡子，發(fā)長不頂衣領(lǐng)； 離開工作現(xiàn)場時(shí)保持工作服的平整和面、手清潔；制服每天換洗，確保無異味； 走路時(shí)挺胸，身體要平衡，走路應(yīng)中速略快； 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 一、人員基本素質(zhì) —— 服務(wù)形象 肢體語言： 指引方向時(shí)：手掌并攏、微曲指向正確方向，嚴(yán)禁用資料夾、筆等物品指引，更不能用手指頭指引。身體上身一般隨手掌方向略傾； 進(jìn)出電梯時(shí)：按住按鈕，讓顧客先行； 讓道時(shí)：微笑、站停，向右邊側(cè)立，讓顧客先行。 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 二、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn) 物品擺放整齊，無雜物，房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品 物品 要求 地面水泥找平，重要設(shè)備房須鋪設(shè)瓷片，設(shè)置有排水裝置 地面 墻面平整，刮灰后刷為白色 墻面 天花面平整，建議刷白 天花 設(shè)備房天花上或墻上不得設(shè)置各種給排水水管，若不能避免，該排水管的下端一定要加設(shè)喇叭口，確保即使漏水也不能損壞設(shè)備 特殊 要求 每平方米需要 10W的亮度，節(jié)能燈減半，亮度分布均勻 照明 基本 要求 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 二、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn) 開關(guān)靈活，油漆完 好，無人值守設(shè)備房需要上鎖 房門 重要設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干球溫度計(jì)，對環(huán)境的溫度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下。（鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求） 溫度 現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整 質(zhì)量 記錄 基本 要求 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 二、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn) 在顯明的位置有張貼房內(nèi)設(shè)備的作業(yè)制度和操作安全規(guī)程。 制度 上墻 供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí) 的統(tǒng)一掛放點(diǎn) 所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整 設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí) 設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)、應(yīng)有“機(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí) 基本 要求 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 項(xiàng)目 第四部分房屋設(shè)備設(shè)施類 二、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。應(yīng)急照明燈能在停電事故下至少工作半小時(shí) 消防 方面 安全 要求 設(shè)備表面無積塵、無油污，設(shè)備房內(nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落 設(shè)備外 部衛(wèi)生