省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 02:28本頁(yè)面
【正文】 水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 供水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路、地下室、設(shè)備室及地下車庫(kù)無(wú)積 水和浸泡現(xiàn)象； 水箱加蓋上鎖，周邊無(wú)污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無(wú)銹蝕、無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染； 臨時(shí)停水事先通知客戶，并實(shí)施應(yīng)急供水方案。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一項(xiàng)不符合扣分 避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。消防系統(tǒng)管理 設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常； 消防自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 消防正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)； 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目； 區(qū)域消防通道暢通，無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用?？照{(diào)系統(tǒng)管理 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運(yùn)行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)工作符合技術(shù)規(guī)范要求； 新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，消毒管道和過(guò)濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 檢修。四、公共秩序維護(hù)秩序維護(hù)管理 制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的秩序維護(hù)方案；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確，巡更路線清晰； 監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求； 安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理； 安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施。交通秩序管理 公示停車場(chǎng)管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 停車場(chǎng)、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰； 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整； 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí) 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象； 停車場(chǎng)、庫(kù)定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)； 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。消防安全管理 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人； 消防應(yīng)急廣播正常，隨時(shí)可用。 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改； 定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)； 消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主及使用人參與。五、環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù) 制定符合項(xiàng)目特點(diǎn)的保潔服務(wù)方案；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確 制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 垃圾實(shí)行分類管理，工業(yè)廢料及醫(yī)療垃圾等嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理； 保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)賬完善，定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒； 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物； 及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水，物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔； 防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措施，有記錄。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無(wú)懸掛物及晾曬物品； 室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護(hù)、適時(shí)更換。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務(wù)工作；一項(xiàng)不符合扣分 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控； 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定并實(shí)施符合公共活動(dòng)需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)以及會(huì)議接待服務(wù)、后勤配套服務(wù)等方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)效益 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)以上；一項(xiàng)不符合扣分 項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好?？蛻魸M意 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)業(yè)主、租戶、使用人、訪客等不同的客戶群體分別制定并實(shí)施不同的服務(wù)、溝通和評(píng)價(jià)體系；一項(xiàng)不符合扣分 每年至少開展一次客戶滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于， 具備條件的，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展客戶滿意度測(cè)評(píng)； 客戶滿意率應(yīng)達(dá)以上； 滿意率調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè) 服務(wù)合同的約定； 調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向客戶公示，調(diào)查和測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向客戶公示。21 /
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