【導讀】畢業(yè)設計任務書·······································畢業(yè)設計成績評定表···································答辯委員會表決意見···································答辯過程記錄表·······································為了滿足其需求，我們要不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)。量，加強服務質(zhì)量管理。優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品。競爭力保持健康發(fā)展。本文從物業(yè)管理服務方面著手分析，針對管。理中出現(xiàn)的問題提出一些建議和解決問題的方法。師職業(yè)資格培訓教程[M].中央廣播電視大學出版社.了更深一步的要求。物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出，一流，服務質(zhì)量第一，讓人信服。有專業(yè)的技能，為人們提供一流的服務。物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)市場和業(yè)。物業(yè)管理本著“以人為本，服務至上”的原則，不斷

　　

【正文】 人民財產(chǎn)，把自己所做的工作看成是最有意義的事業(yè)。專業(yè)化管理必 然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊 伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能持證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培 訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效的組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量 的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法、各項業(yè)務的操作程序、培訓教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。 專業(yè)化管理是提高 管理服務水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務行業(yè)的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質(zhì)量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。 在市場經(jīng)濟日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應當有意識地引進國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務思想、方法，以 科學的手段規(guī)范管理。按照 ISO9000 標準，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、 各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的 軌道。要以網(wǎng)絡教育為主，采用互動的教學模式，以學以致用為教學原則，理論聯(lián)系實際。利用各個方面的力量對各項目的服務質(zhì)量進行監(jiān) 督指導定期召開服務質(zhì)量分析會，開展優(yōu)秀員工評比不斷創(chuàng)新考評的形式。通過各種行之有效的手段提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識管理。從 根本上保障和促進服務質(zhì)量的提高。制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓，要根據(jù)管理人才的實際情況和工作需要，定期或不定期對在職人員舉辦專題學習；要從在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工，參加企業(yè)管理專業(yè)學歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才；可以 通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。 樹立“以人為本”全心全意服務 提供“以人為本” 的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合 素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法各項業(yè)務的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務質(zhì)量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供 高水準的服務，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進競爭機制 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的運作和發(fā)展時刻離不開競爭。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理的服務質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。加速競爭機制的形成，應做好以下工作： 建立項目招投標制度，促進物業(yè)管理的市場化進程。 通過物業(yè)管理項目招投標制度的建立，打破誰開發(fā)誰管理的運行模式，使開發(fā)和 管理分離使更多的物業(yè)公司不斷自我壯大，獨立成長，同時也為物業(yè)管理提供一個公開、公平、公正有序的競爭市場，創(chuàng)造公平的市場競爭格局。 破除行業(yè)保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。 要勇于把符合招投標條件的物業(yè)項目拿出來，推向市場實行公開、公平的競爭，只有這樣，才能加速物業(yè)市場的培育和發(fā)展。 建立規(guī)則，實現(xiàn)物業(yè)競爭的有序化，規(guī)范化。 物業(yè)管理的競爭，客觀上要它運作活動是有序的、規(guī)范的。要使物業(yè)管理競爭能正常運作和有序發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理競爭的規(guī)范化，有關(guān)部門應加快制定物 業(yè)管理競爭原則，使我國物業(yè)管理的招投標活動盡快坐上規(guī)范化的軌道。 3． 結(jié)論： 綜合以上所述，物業(yè)管理服務問題隨著時代的發(fā)展日趨明顯，物業(yè)管理企業(yè)只有根據(jù)市場和業(yè)主的需求，不斷提高服務質(zhì)量，開拓服務項目，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)是以服務至上的原則為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷創(chuàng)新，以法律為根本依法辦 事，自覺遵守法律法規(guī)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會以及行政機構(gòu)的監(jiān)督，認真履行義務。既有利于社會的繁榮與發(fā)展，又有利于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。 參考文獻： [1]尤建龍 ，孫繼海 .物業(yè)管理實務 [M].中國建筑工業(yè)出版社 [2]張野 .現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊 [M].廣東經(jīng)濟出版社 [3]劉燕萍 .物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]機械工業(yè)出版社 [4]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫 .物業(yè)管理師職業(yè)資格培訓教程 [M].中央廣播電視大學出版社 . [5]季如進 .物業(yè)管理 [M].沈陽：遼寧大學出版社 .2020 [6]劉秋雁《物業(yè)管理公司的難題及對策》 [J]大連房地 [7]徐毅夫 .姚鳳城《物業(yè)管理調(diào)查報告》