物業(yè)管理培訓：如何加強服務意識提高管理水平-資料下載頁
2024-09-11 12:14本頁面
【導讀】買了這里的物業(yè)是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。我們接管了一個樓盤，無論是小區(qū)、寫字樓、商場還是其他類型的物業(yè)，首先要明。了大量的培訓和引導。的服務到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率。物業(yè)管理作為一個特。這其中有技巧的問題了。理費甚至發(fā)起某些運動等。近業(yè)主的日常需要。收集意見，不單是客戶服務部的職責，其他各部門，如保安部、工程部。甚至行政、財務部都肩負這種職責。修通知上門維修，在維修完成后自覺將周圍環(huán)境打掃干凈，不增加業(yè)戶額外的負擔。我們認為，物業(yè)管理是一項以服務為主的事業(yè)，為他人服務，為社會服務是其基本特征，從而贏得顧客的滿意和忠誠。你才真正做到擁有了服務意識，才取得進入物業(yè)管理行業(yè)的資格。
【正文】 ；清潔員給我們帶來怡人的環(huán)境享受。如果我們不珍惜自己和他人的勞動，自己隨手吐痰、亂丟果皮、垃圾（這些情況在我們樓盤里面仍然存在），給業(yè)戶的感覺是我們員工的素質(zhì)低下，服務水平低，這不是抹殺了我們一直以來的辛勤勞動，給我們面子 上抹黑嗎？ 人的意識可分為天生的和后天培養(yǎng)的兩種，天生的我們稱作本能，如手碰到火或手觸電自然往回縮，是一種本能或條件反射；人在饑餓中聞到食物的香味會自然吞咽口水甚至聽見或看到 酸梅 兩個字就會不自覺地吞咽口水，這些都是本能的反應，是天生的。而后天培養(yǎng)的意識就包括了我們提到的服務意識，如何從一開始大家都不習 慣去面對一群人，展露一 個得體的微笑，舒展一個得體優(yōu)雅的動作，這有一個自我訓練的過程，這過程尤如訓獸師訓練一只小動物重復去做一個動作一樣，需要鍥而不舍的毅力，只有當一天你發(fā)現(xiàn)面對人群，你的身體已自然作出 各種合適的動作和得體的微笑時，它們已經(jīng)成為你個人的一種習慣了，你才真正做到擁有了服務意識，才取得進入物業(yè)管理行業(yè)的資格。 服務乃物業(yè)管理生存之本，物業(yè)管理企業(yè)應將提高服務意識作為一種境界、一種追求、一種責任，使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。注重以社會、他人的利益為先，以竭盡所能為顧客提供全方位的最佳服務作為企業(yè)與員工追求的目標，從而提高企業(yè)的美譽度、可信度、知名度和品牌形象，積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，不斷擴大市場和客戶群。/P p
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