論物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量的管理-資料下載頁
2024-11-16 16:37本頁面
【導(dǎo)讀】為了滿足其需求，我們要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)。量，加強服務(wù)質(zhì)量管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品。競爭力保持健康發(fā)展。本文從物業(yè)管理服務(wù)方面著手分析，針對管理。中出現(xiàn)的問題提出一些建議和解決問題的方法。質(zhì)量第一，讓人信服。物業(yè)管理是一個新心的無煙產(chǎn)業(yè)，作為一個新起的行業(yè)，就應(yīng)有專業(yè)的技能，實行政府指導(dǎo)價，用于電梯，轉(zhuǎn)供電，二次供水等房屋設(shè)備運行服務(wù)所需的費用。費，由委托單位支付。行政主管部門意見后，以住宅區(qū)為單位核定批準(zhǔn)。及規(guī)劃性文件，這些規(guī)章的權(quán)威、普遍適用性較低，不利于物業(yè)管理職權(quán)的行使，在我國現(xiàn)行的物業(yè)管理法律法規(guī)中，缺乏一部能統(tǒng)率物業(yè)管理所涉及的所。并且每個機關(guān)在制定法規(guī)時，都強調(diào)法律的“完善”而不考。為房地產(chǎn)商品的消費環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善。物業(yè)管理這一行的發(fā)展趨勢和模式將在很大程度上受這一環(huán)境的。身的商品屬性概念已經(jīng)確定，但對物業(yè)管理的商品消費觀念卻很淡薄。
【正文】 織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進修和深造制度 ，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。 專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務(wù)質(zhì)量的需求與企業(yè) 管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓(xùn)能力不足之間的矛盾，解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。 在市場經(jīng)濟日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識地引進國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務(wù)思想、方法，以科學(xué)的手段規(guī)范管理。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保屆恳粋€員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學(xué)地分解、組合管理服 務(wù)過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。要以網(wǎng)絡(luò)教育為主，采用互動的教學(xué)模式，以學(xué)以致用為教學(xué)原則，理論聯(lián)系實際。利用各個方面的力量對各項目的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督指導(dǎo)定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，開展優(yōu)秀員工評比不斷創(chuàng)新考評的形式。通過各種行之有效的手段提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識管理。從根本上保障和促進服務(wù)質(zhì)量的提高。制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓(xùn)，要根據(jù)管理人才的實際情況和工作需要，定期或不定期對在職人員舉辦專題學(xué)習(xí)；要從在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工，參加企業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷 教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才；可以 通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓(xùn)練等形式，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 樹立“以人為本”全心全意服務(wù) 提供“以人為本”的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程 序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進競爭機制 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的運作和發(fā)展時刻離不開競爭。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行 業(yè)充滿生機和活力。加速競爭機制的形成，應(yīng)做好以下工作： 建立項目招投標(biāo)制度，促進物業(yè)管理的市場化進程。 通過物業(yè)管理項目招投標(biāo)制度的建立，打破誰開發(fā)誰管理的運行模式，使開發(fā)和管理分離使更多的物業(yè)公司不斷自我壯大，獨立成長，同時也為物業(yè)管理提供一個公開、公平、公正有序的競爭市場，創(chuàng)造公平的市場競爭格局。 破除行業(yè)保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。 要勇于把符合招投標(biāo)條件的物業(yè)項目拿出來，推向市場實行公開、公平的競爭，只有這樣，才能加速物業(yè)市場的培育和發(fā)展。 建 立規(guī)則，實現(xiàn)物業(yè)競爭的有序化，規(guī)范化。 物業(yè)管理的競爭，客觀上要它運作活動是有序的、規(guī)范的。要使物業(yè)管理競爭能正常運作和有序發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理競爭的規(guī)范化，有關(guān)部門應(yīng)加快制定物業(yè)管理競爭原則，使我國物業(yè)管理的招投標(biāo)活動盡快坐上規(guī)范化的軌道。 3． 結(jié)論： 綜合以上所述，物業(yè)管理服務(wù)問題隨著時代的發(fā)展日趨明顯，物業(yè)管理企業(yè)只有根據(jù)市場和業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)項目，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)是以服務(wù)至上的原則為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新，以法律為根本依法辦 事，自覺 遵守法律法規(guī)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會以及行政機構(gòu)的監(jiān)督，認(rèn)真履行義務(wù)。既有利于社會的繁榮與發(fā)展，又有利于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。 參考文獻： [1]尤建龍，孫繼海 .物業(yè)管理實務(wù) [M].中國建筑工業(yè)出版社 [2]張野 .現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 [M].廣東經(jīng)濟出版社 [3]劉燕萍 .物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]機械工業(yè)出版社 [4]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 .物業(yè)管理師職業(yè)資格培訓(xùn)教程 [M].中央廣播電視大學(xué)出版社 . [5]季如進 .物業(yè)管理 [M].沈陽：遼寧大 學(xué)出版社 .2020 [6]劉秋雁《物業(yè)管理公司的難題及對策》 [J]大連房地 [7]徐毅夫 .姚鳳城《物業(yè)管理調(diào)查報告》
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