【文章內容簡介】 ，但是許多物業(yè)管理工作還存在著誤區(qū)，主要表現(xiàn)為： 應付式服 務 管理層一方面在檢查部門來之前，可謂全員奮斗，力爭上游。檢查部門一走，那就是“外甥打燈籠 照舊”，這直接導致了下級員工在工作中上行下效應付業(yè)主現(xiàn)象的發(fā)生。另一發(fā)面，在接待業(yè)主的時候，通常是說得到，但是做不到。這樣就會使業(yè)主產生極大的心理落差而導致不滿情緒，從而影響到以后的工作。 服務的低賤觀念 通常身為管理層的人員會認為，服務就是低三下四伺候人，所以工作不熱吧心也不用心，業(yè)主自然也就不舒心。 差不多思想 有的物業(yè)公司前期管理做的工作非常好。而且很充分。但是，當業(yè)主提出更高的要求時 ，他們往往就會滿足現(xiàn)狀，不思進取。這種思想沒有把服務作為企業(yè)和個人的第一需要，忘記了沒有服務就沒有企業(yè)，也就失去了市場，自然有更談不上企業(yè)和員工的生存與發(fā)展。 服務是事業(yè)，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的體現(xiàn)，服務是社會高品質生活的紐帶。中國物業(yè)管理行業(yè)已經進入到了一個品牌競爭的時代，這已經成為了不爭的事實。只有打好服務這張牌，我們才能在企業(yè)中立足，在競爭中成長。與此同時，我們更應該清楚的是，我們不僅要提供服務，更要提供優(yōu)質的可提高的服務。這樣才能滿足業(yè)主不斷提高的需求，才能在根本上得到客戶的 認可，進而向正規(guī)化、品牌化邁出我們堅實而有力的步伐。 物業(yè)管理市場發(fā)育緩慢，競爭機制尚未形成 物業(yè)管理是市場經濟的產物，理應按照市場經濟的要求，將物業(yè)管理企業(yè)推向市場，通過招投標聘物業(yè)管理企業(yè)，實行優(yōu)勝劣汰。但目前 70%以上的物業(yè)管理項目是由原房管所轉制、開發(fā)企業(yè)委派或指派的物業(yè)公司，市場還處在物業(yè)管理發(fā)展的初級階段，這種封閉的 自我保護式的管理方式，不僅有礙于物業(yè)管理市場的培育和發(fā)展，而且使物業(yè)公司難以產生危機感和緊迫感，使產權人、使用人的意識很難得到體現(xiàn)。 2. 解決物業(yè)管理服務問題的對策 定期向業(yè)主公開其服務內容及收費標準 物業(yè)管理服務收費實行明碼標價制度，經批準可收取物業(yè)管理服務費的物業(yè)管理單位，應在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設置由價格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務收費價格表》，公布本單位經價格確認的各項收費標準，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度。在 廣州市 2020 年的一次調查中平均每戶每年繳納物業(yè)管理費在 200 元以下的占 50%； 201400 元的占 25%； 401800 元的占 17%； 801 以上的占 8%。如圖 所示： 物業(yè)管理收費比例圖 200 元以下,50%201400,25%401800,17%801 以上,8%200 元以下201400401800801 以上 在物業(yè)管理費用的收取方面，有 %的調查者認為合理；有 20%的人認為比較合理；還有 10%的認為很不合理。如圖所示： 物業(yè)管理費收費滿意度比例圖 合理, 4 7%比較合理,20%不合理,23%很不合理,10%合理比較合理不合理很不合理 在公開物業(yè)管理服務內容的具體實施過程中，可以把物業(yè)管理內容分為五大塊，如保潔服務、保安服務、維修服務 、綠化服務、家政服務（無償部分）等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。在公開物業(yè)管理服務內容的同時，還必須公開物業(yè)管理服務的標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標準，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給與正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效 監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終要業(yè)主滿意。定期向業(yè)主公開所收費用的支出情況，讓業(yè)主沒有抱怨，要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費用，做到費用合理支出與收繳。 完善法律制度、遵法守法、按制度辦事 提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關系（含主體的權利義務）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內容加以明確規(guī)定。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調，盡量摒棄 狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。 完善物業(yè)管理法規(guī)內容，做到內容與體系的協(xié)調。完善科學的物業(yè)管理市場準入制度，凈化市場競爭環(huán)境。應完善、細化《物業(yè)管理資質管理試行辦法》：嚴格按照《公司法》的規(guī)定健全評定標準體系，做到以綜合實力來評定資質等級。物管企業(yè)應做到：產權清晰且獨立、組織機構和內部管理制度科學合理、不斷提高管理水平和服務質量、創(chuàng)造好的業(yè)績，促使那些由房管所、公房管理單位“翻牌”而來的物管企業(yè)盡快適應市場需求。放寬企業(yè)參與市場競爭的條件。 物業(yè)管理師微利行業(yè)，應走規(guī)