【文章內(nèi)容簡介】 打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、雜物，污漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。2．電梯保潔 每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。（裝修期結(jié)束后）、共用車庫保潔 每2日清掃1次車庫紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，及時擦洗干凈；每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個月進行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵； 每日清掃2次，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過1小時，目視道路無垃圾、雜物；地面垃圾滯留時間不超過1小時；、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。 每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。、娛樂、健身設(shè)施保潔每周清潔2次；設(shè)施表面基本干凈，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。、崗亭、監(jiān)控探頭保潔 門衛(wèi)、崗亭每日清潔1次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次，探頭外表干凈無灰塵。、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放； 針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；每季度對小區(qū)公共部位進行1次藥物噴灑，預防病蟲害；藥物滅鼠：每年至少進行3次；四、園林綠化、小品養(yǎng)護與管理 成活率在90％以上，生長正常；整塊草地沒有明顯闊葉雜草；基本無病蟲害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；綠地整潔，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象；無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 生長長勢較好，樹冠基本完整，沒有死樹和枯枝死杈；缺株在2％以下；綠籬生長造型正常，整形修剪表面平整，修剪及時，有蟲株率在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。；保持清晰的圖案和適宜的高度；草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病蟲害，、噴水池 人工湖每周清潔2次，岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。五、安全防范、秩序維護管理，身體健康，責任心強，工作認真負責。接受安全護衛(wèi)或相關(guān)訓練，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作；無犯罪記錄；當班時穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。管理處有緊急情況處理預案。2．各出入口24小時有人值班看守；小區(qū)監(jiān)控中心24小時專人值班。按照要求進行進出車輛管理，謝絕閑雜人員入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。3．白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4．緊急事故反應 制定緊急事故處理預案；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；5．其他防范措施 設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；建立空置房屋、設(shè)備室巡查、鑰匙管理及登記備案制度。6．交通、車輛管理 有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止；按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；7．消防 健全消防組織，建立消防責任制，有專人負責；定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)；每日填寫工作記錄，建檔備查。六、檔案資料管理檔案資料齊全完整；分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。七、其他服務1．專項服務 根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)服務企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于公共服務內(nèi)容之外的服務。專項服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議。2．特約服務 物業(yè)服務企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務的活動。特約服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)服務企業(yè)和需要特約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。第四篇：前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準(附件5)附件五：前期物業(yè)管理服務質(zhì)量標準一、基本要求物業(yè)服務企業(yè)應具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同”（以下簡稱“合同”），公示服務標準、收費標準。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務