試談如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2024-12-19 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)，服務(wù)是根本，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，讓服務(wù)重于管理，物業(yè)管理工作是對(duì)物業(yè)進(jìn)行工程、保安、消防、清潔衛(wèi)生、園林綠化等的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造舒適、整潔的居住環(huán)境。 綜上所述，通過安排有目的的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓我們每一位員工做能達(dá)致以下服務(wù)要求： 微笑服務(wù)。員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為業(yè)戶提供服務(wù)，使業(yè)戶在接受服務(wù)的過程中體會(huì)到親切感，從而融洽業(yè)戶與員工之間的關(guān)系。 有情服務(wù)。員工對(duì)業(yè)戶服務(wù)時(shí)要有人情味，要設(shè)身處地替業(yè)戶著想，使業(yè)戶在接受服務(wù)的過程中體會(huì)到親情感，從而拉近業(yè)戶與管理員之間的距離。 禮貌服務(wù)。員工對(duì)業(yè)戶服務(wù)時(shí)要親切熱情，禮貌周到；做到語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊。 周到服務(wù)。員工對(duì)業(yè)戶服務(wù)要做到有求必應(yīng)，體貼入微，面面俱到，盡善盡美。 耐心服務(wù)。員工對(duì)業(yè)戶服務(wù)進(jìn)要有耐心，要虛心聽取業(yè)戶意見，耐心解答業(yè)戶問題，做到問多不厭，事多不煩。 三、 建立完善的激勵(lì)機(jī)制。 物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、瑣碎的服務(wù)性工作，工作辛苦、待遇不高，長此以往，將會(huì)打擊 員工的工作積極性。促進(jìn)員工的工作激情，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定。如何激勵(lì)員工的工作熱情，可采用以下幾種方式進(jìn)行： 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。對(duì)工作表現(xiàn)突出、模范遵守公司
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