【文章內(nèi)容簡介】 、公用部位照明系統(tǒng)一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)維修完成。有完整的管理措施和維修檢修計劃，值班記錄內(nèi)容完整、準確、及時。二、物業(yè)公用部位的設(shè)施設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護和管理。電梯定期維護、檢測、運行記錄詳細、準確，發(fā)生故障按承諾的時限處理。單元電子對講門每月巡檢不少于2次。三、物業(yè)公用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運及雨、污水管道的疏通。樓道、扶手每天清掃、擦拭一次，地面每周擦拭不少于2次，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每周不少于二次，雨蓬每天清掃一次。公共場所和道路每天清掃二次，全天保潔，垃圾桶外表清潔，每周清潔不少于一次。四、公共綠化的養(yǎng)護和管理有專業(yè)技術(shù)人員管理養(yǎng)護綠化；定期修剪、打藥、澆水、施肥。綠化達到國家二級養(yǎng)護標準以上。五、車輛停放管理實行車輛出入登記制度。車輛停放秩序管理。六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明。實行封閉式管理，出入口和公共區(qū)域?qū)嵭?4小時值班巡邏。消防監(jiān)控、安全監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備運行良好。七、裝飾裝修管理服務(wù)提倡環(huán)境保護，維護原有的規(guī)劃、設(shè)計、建筑外觀風(fēng)格風(fēng)貌不變。制定業(yè)主裝修管理規(guī)定，完善裝修申報手續(xù)，明確裝修范圍，不得超范圍施工。規(guī)定每天的施工時間，在規(guī)定的施工時間內(nèi)嚴格控制擾民施工。八、物業(yè)檔案資枓管理房屋竣工資料、入住驗收資料，設(shè)專柜存放、專人管理，借閱須經(jīng)經(jīng)理批準，閱后立即歸還。業(yè)主檔案以及與業(yè)主有關(guān)的各類入住資料、申報表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄、家庭成員情況登記等，所以信息輸入計算機和物業(yè)管理軟件，以方便規(guī)范管理。九、其它業(yè)務(wù)物業(yè)公司提供訂報、訂奶、送大桶水等入戶有償服務(wù)。建立物業(yè)家政服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、家教服務(wù)、接送兒童、照顧老弱病殘孕等，提供大眾化服務(wù)外，開展個性化服務(wù)，為有需要的業(yè)主提供各自所需。第四篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準一、公共服務(wù)。（管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書）。工作人員佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范，使用文明用語。對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。；工作有記錄。（16小時服務(wù)電話）。接待小區(qū)業(yè)主報修、咨詢和服務(wù)。，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天屋漏可不受2日限制）。二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理（一）房屋管理、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況；，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或開發(fā)商報告與建議；根據(jù)業(yè)主或開發(fā)商的委托，組織維修工作；、夏季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃報告業(yè)主或者開發(fā)商。（二）裝修管理；（使用人）裝修房屋的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；；；；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當及時報告有關(guān)部門依法處理。（三）給排水系統(tǒng)及公共配套設(shè)施設(shè)備管理飲用水水箱半年消毒1次；水質(zhì)每半年化驗1次，保持水箱結(jié)構(gòu)完好。每2個月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，每3個月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，排水暢通，無積水；每季度對地下管井清理1次；每半年對地下管井徹底疏通1次。清理后達到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，水流暢通。 操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時認真負責(zé),發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；工作、維修、養(yǎng)護有記錄； 每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。維修、保養(yǎng)人員持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度。安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標志、應(yīng)急報警、投訴電話號碼。與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設(shè)施完好；電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障；、停車場及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護，保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；停車場、棚、房完好無損；停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。三、清潔、環(huán)衛(wèi)管理 多層每天打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，1周拖洗1次，每周清潔1次樓梯扶手；小高層 每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、雜物，