【正文】 草坪。門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。共用照明設(shè)施完好率95%以上，并按規(guī)定時間開關(guān)。按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、安全防范、秩序維護(hù)管理，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。車輛停放秩序管理。，提示人們愛護(hù)綠化球球境。 中央監(jiān)控室24小時實(shí)施監(jiān)控。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止報告。3 服務(wù)質(zhì)量效果：房屋完好率90％以上；零修、急修及時率90％以上；零修工程合格率100％；有效投訴辦結(jié)率95％以上，回訪率100％；業(yè)主意見反饋滿意率85％以上。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無散落垃圾； b、墻面無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵； c、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)浮塵； d、雨篷無垃圾無雜物堆放；d、有雙氣的小區(qū)樓道內(nèi)無雜物堆放，無雙氣的小區(qū)樓道物品堆放整齊。第一篇：青島物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)青島市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（討論稿）宗旨和范圍： 1為提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。（1）清潔次數(shù)：a、公共場所和道路每天清潔不少于兩次，全天保潔； b、垃圾箱外表清潔，周邊無散落垃圾。二00二年七月二十三日第二篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保100%，完好率90%；保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時率達(dá)到98%；返修率2%以下；所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工及住戶安全知識普及率達(dá)100%；安全器材完好率95%。 主出入口設(shè)計(jì)建筑、道路平面分布圖。 應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際管理的小區(qū)基礎(chǔ)條件和提供的管理服務(wù)項(xiàng)目，按照規(guī)范、透明、適當(dāng)?shù)脑瓌t，認(rèn)真測算、嚴(yán)格控制，取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，舉止文明。（16小時服務(wù)電話）。電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。接受安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；無犯罪記錄；當(dāng)班時穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進(jìn)行及時監(jiān)督。物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及地面車位、地下車庫交通標(biāo)識齊全、規(guī)1載人電梯24小時運(yùn)行。天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長良好。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修12小時之內(nèi)或在雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。第五篇：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(附件5)附件五：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。；保持清晰的圖案和適宜的高度；草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病蟲害，、噴水池 人工湖每周清潔2次，岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、應(yīng)急報警、投訴電話號碼。；工作有記錄。五、車輛停放管理實(shí)行車輛出入登記制度。，預(yù)防病蟲害。 對小區(qū)重點(diǎn)部位每兩小時巡查一次。 房屋裝修符合規(guī)定，包括有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。（四）設(shè)備設(shè)施管理：水、電、暖、氣、消防等公共設(shè)施設(shè)備配套齊全；公共設(shè)施設(shè)備維修及時，運(yùn)行狀況良好，無事故隱患；理；業(yè)資格證書；水泵清潔、無銹斑、定期清洗水箱、定油污，壓力表清潔光亮、指示正常； 期檢測供水水質(zhì)，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；電梯維修人員有專電梯定期維保、檢測，運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時限處花壇、草地內(nèi)無雜電梯轎廂內(nèi)無雜垃圾清運(yùn)及時，日高層建筑樓內(nèi)（大產(chǎn)日清，園區(qū)內(nèi)定期殺滅鼠、蟑、蟻害；廳）通道干凈，無污染，無雜物，墻面干凈，玻璃無公共區(qū)域內(nèi)全天保格證書和健康證；損，運(yùn)行溫度不超過正常值；供水人員有專業(yè)資配電室高低壓配電變壓器整體良好無供電維修人員有專盤（柜）盤面光亮整潔、無灰塵、無污點(diǎn)；業(yè)資格證書，有較完整的規(guī)章制度和維修檢修計(jì)劃，值班記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時；絕緣設(shè)備（鞋、手套、工具等）在指定位置完好無損，并按規(guī)定定期檢查試驗(yàn)；園區(qū)公共部位電燈（罩）無損壞，燈光故障按承 諾時間維修更換；1嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章制度實(shí)施作業(yè)，無事故、無人員傷亡；1熟悉水、電、氣等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，水電氣等費(fèi)報表匯總、查驗(yàn)、核對、保養(yǎng)準(zhǔn)確無誤，服務(wù)熱情周到。（三）環(huán)境清掃保潔：（1）清潔次數(shù)： a、樓道每天清掃一次，扶手每周擦試不少于一次，地面每月擦拭不少于二次，玻璃每半年擦拭不少于一次；b、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備每周清潔不少于一次；c、雨篷每周清潔不少于一次。2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍和等級的劃分。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、公共場所和道路，