青島物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-11-19 03:52本頁面
【正文】 患，管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率低于本地區(qū)同時(shí)綠化環(huán)境良好，綠地及設(shè)施管理完好；管理區(qū)域內(nèi)各種植物無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于兩次；管理區(qū)域內(nèi)綠化無亂占現(xiàn)象，綠化損壞率少于5%；死苗率不超過10%，年內(nèi)有補(bǔ)栽計(jì)劃。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無散落垃圾； b、墻面無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵； c、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)浮塵； d、雨篷無垃圾無雜物堆放；d、有雙氣的小區(qū)樓道內(nèi)無雜物堆放，無雙氣的小區(qū)樓道物品堆放整齊。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、公共場(chǎng)所和道路，目視范圍內(nèi)無散落垃圾；樓道外清掃保潔： 樓道清掃保潔： b、垃圾箱干凈，無強(qiáng)烈異味，無垃圾外溢； c、綠化帶目視范圍內(nèi)無散落垃圾； d、房屋外墻及設(shè)備設(shè)施無亂貼亂畫。（四）公共設(shè)備設(shè)施管理：樓道照明，損壞率電子門每季巡檢不不超過10%，損壞的更換修復(fù)不超過一周。在公共部位維修費(fèi)到位的情況下，電子門的維修不超過15日。2 服務(wù)質(zhì)量、效果：房屋完好率80％以上；有效投訴辦結(jié)率80％以上，業(yè)主意見反饋滿意率80％以上。修費(fèi)到位的情況下不超過3日解決。2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（一）安全巡查：實(shí)行24小時(shí)值班巡邏；制度，車輛停放有序；火災(zāi)、刑事和交通事故。（三）環(huán)境衛(wèi)生：潔，道路干凈整潔，；灰塵；物、無灰塵、無亂貼亂畫；物、無垃圾死角。3 服務(wù)質(zhì)量效果：房屋完好率90％以上；零修、急修及時(shí)率90％以上；零修工程合格率100％；有效投訴辦結(jié)率95％以上，回訪率100％；業(yè)主意見反饋滿意率85％以上?；疽?建立質(zhì)量管理體系和管理制度。 管理企業(yè)在區(qū)小內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)等），乙方在實(shí)施前須征得甲方同意，方可實(shí)施，否則甲方有權(quán)提出更改要求和建議。 適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)；并公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料強(qiáng)面定期粉刷。 對(duì)小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并堅(jiān)決制止其違規(guī)行為，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止報(bào)告。區(qū)內(nèi)各路口、棟、科室及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。 實(shí)行24小時(shí)保修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；回訪率90%以上。 道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。 確保維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在公共場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。 在各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人生安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。公共持續(xù)維護(hù) 出入口24小時(shí)值班，其中7：00——21：00立崗值班。 中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。 火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味；外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查；無亂懸掛、亂丟棄、亂貼亂畫現(xiàn)象。 排水、排污管道暢通、污水管道 1次/年全面疏通、污水井1次/月檢查（并視情況及時(shí)清掏）1次/月檢查12次/年清掏 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥、確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上銷，水箱口、污水管口安裝防蟲紗網(wǎng)、定期巡查；、家畜，寵物的飼養(yǎng)受到嚴(yán)格管制、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理，聘請(qǐng)專家專職負(fù)責(zé)綠化的養(yǎng)護(hù)與管理，花草樹木的更換須經(jīng)甲方或景觀公司的認(rèn)可或指導(dǎo)。；綠籬根部無死枝枯葉及雜物，應(yīng)當(dāng)天清除修剪后的廢棄物。，適時(shí)澆灌、施肥和松土，確?；ú輼淠鹃L勢(shì)良好。，提示人們愛護(hù)綠化球球境。確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有完整的管理措施和維修檢修計(jì)劃，值班記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。電梯定期維護(hù)、檢測(cè)、運(yùn)行記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)生故障按承諾的時(shí)限處理。三、物業(yè)公用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。公共場(chǎng)所和道路每天清掃二次，全天保潔，垃圾桶外表清潔，每周清潔不少于一次。綠化達(dá)到國家二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以上。車輛停放秩序管理。實(shí)行封閉式管理，出入口和公共區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值班巡邏。七、裝飾裝修管理服務(wù)提倡環(huán)境保護(hù)，維護(hù)原有的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑外觀風(fēng)格風(fēng)貌不變。規(guī)定每天的施工時(shí)間，在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格控制擾民施工。業(yè)主檔案以及與業(yè)主有關(guān)的各類入住資料、申報(bào)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄、家庭成員情況登記等，所以信息輸入計(jì)算機(jī)和物業(yè)管理軟件，以方便規(guī)范管理。建立物業(yè)家政服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、家教服務(wù)、接送兒童、照顧老弱病殘?jiān)械龋峁┐蟊娀?wù)外，開展個(gè)性化服務(wù)，為有需要的業(yè)主提供各自所需。（管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書）。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。接待小區(qū)業(yè)主報(bào)修、咨詢和服務(wù)。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。（居民預(yù)約、雨天屋漏可不受2日限制）。（二）裝修管理；（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；；；；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，水流暢通。維修、保養(yǎng)人員持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度。
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