省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-25 02:28本頁(yè)面
【正文】 屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。室外附加設(shè)施管理 室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)一；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 封閉陽(yáng)臺(tái)、外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一； 空調(diào)、戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢固，管線整齊，美觀大方，無(wú)安全隱患； 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施。日常巡視、檢查與管理每日巡查屋面、單元門(mén)、樓梯、通道、窗戶(hù)等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 門(mén)窗無(wú)破損，樓梯、通道以及屋面無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。室外共用管線、管道和道路管理 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無(wú)架空管線；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 排水排污管道通暢； 雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象； 道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。供電系統(tǒng)管理 管理制度與措施符合專(zhuān)業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨時(shí)啟用； 公共照明正常，重要設(shè)備編號(hào)有序。電梯系統(tǒng)管理 準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專(zhuān)業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、亂畫(huà)；、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一項(xiàng)不符合扣分 避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。四、公共秩序維護(hù)秩序維護(hù)管理 實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 監(jiān)控設(shè)施和門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求； 安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行小時(shí)值班； 秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明確； 安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施。消防安全管理 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人； 消防中控室實(shí)行小時(shí)專(zhuān)人值班制度，值班記錄完整； 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改； 定期開(kāi)展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)； 消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主參與。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)； 各類(lèi)喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品。經(jīng)營(yíng)效益 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)以上；一項(xiàng)不符合扣分 項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好?！督K省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（公共物業(yè)）考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)市評(píng)分值省評(píng)分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；缺一項(xiàng)扣分 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件齊全； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗(yàn)手續(xù) 有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；缺一項(xiàng)扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，成立業(yè)主大會(huì)的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應(yīng)有物業(yè)管理的相關(guān)約定；缺一項(xiàng)扣分 （前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同一致，無(wú)侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的內(nèi)容。不符合扣分，管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項(xiàng)扣分 財(cái)務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 秩序維護(hù)管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費(fèi)管理制度； 客戶(hù)關(guān)系管理制度。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄?？蛻?hù)服務(wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書(shū)、服務(wù)電話；一項(xiàng)不符合扣分 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪，小時(shí)受理客戶(hù)信息； 客服接待人
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