省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標準-wenkub.com
2025-07-12 02:28 本頁面
【正文】 經(jīng)營效益 業(yè)主交費主動及時，收費率達以上；一項不符合扣分 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改； 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓； 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主及使用人參與?？照{(diào)系統(tǒng)管理 空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水質(zhì)符合標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護工作符合技術(shù)規(guī)范要求； 新風、送排風系統(tǒng)運行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護人員接到報修后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 檢修。電梯系統(tǒng)管理 準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機房通風、照明情況良好，配有平層標志線，專業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故障或險情，維修人員接到 報修后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。設(shè)備機房管理 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣 值班及非工作人員進出管理制度完善、記錄完整； 設(shè)備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確； 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕；.防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。裝飾裝修管理 按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場所裝修裝飾方案 須經(jīng)消防部門核準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理裝修施工批準手續(xù)； 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項， 并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當； 裝修人員出入和裝修施工時間有效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運； 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門； 裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。二、物業(yè)共用部位管理標識系統(tǒng)和維保資料 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標志、引導(dǎo)指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰；一項不符合扣分，一處不符合扣分 組團、棟號、樓層、房號以及配套設(shè)施標志規(guī)范清晰； 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單位（職能部門）名錄牌； 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。突發(fā)事件應(yīng)急機制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會的，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，成立業(yè)主大會的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應(yīng)有物業(yè)管理的相關(guān)約定；缺一項扣分 （前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)合同一致，無侵害業(yè)主及使用人合法權(quán)益的內(nèi)容。經(jīng)營效益 業(yè)主交費主動及時，收費率達以上；一項不符合扣分 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。消防安全管理 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；一項不符合扣分，一處不符合扣分 實行防火安全責任制，明確消防安全責任人； 消防中控室實行小時專人值班制度，值班記錄完整； 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改； 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓； 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主參與。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一項不符合扣分 避雷設(shè)施定期檢查、維護，記錄完整。供電系統(tǒng)管理 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴格，設(shè)備編號有序，運行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項不符合扣分，一處不符合扣分 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和安全防護用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時啟用； 公共照明正常，重要設(shè)備編號有序。日常巡視、檢查與管理每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄；一項不符合扣分，一處不符合扣分 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施。共用部位使用管理 共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違章搭建現(xiàn)象；一項不符合扣分，一處不符合扣分 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。客戶服務(wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務(wù)電話；一項不符合扣分 有專人負責接待客戶來訪，小時受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率，并按月進行統(tǒng)計分析； 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價，實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項扣分 財務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度； 秩序維護管理制
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