試談如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量-在線瀏覽
2025-01-16 00:10本頁面
【正文】 求進(jìn)一步的發(fā)展空間，將企業(yè)做大做強(qiáng)，猶顯迫切。試談如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨的第三產(chǎn)業(yè)。隨著人民生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境的要求也越來越高。為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須要擴(kuò)大規(guī)模，完善管理，在服務(wù)中追求一個(gè)不斷“精細(xì)化”的過程管理，追求從“全面管理”細(xì)化到“精細(xì)管理”的過程。 管理處如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，依我淺見，主要由以下四個(gè)方面做起： 一、 提高員工服務(wù)技能。有效地對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑。 二、 提高員工服務(wù)意識(shí) 。加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，團(tuán)體榮譽(yù)感和服務(wù)意識(shí)地培養(yǎng)，有助于員工自主開展工作。所以管理處有必要進(jìn)行每周一次的對(duì)員工責(zé)任心、團(tuán)體榮譽(yù)感和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，樹立起員工敬業(yè)、樂業(yè)的精神和服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。員工要以業(yè)戶為中心，積極主動(dòng)地為業(yè)戶服務(wù)，想業(yè)戶之所想，急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需，盡最大的努力滿足業(yè)戶的要求，切實(shí)解決業(yè)戶的實(shí)際困難。業(yè)戶是物業(yè)管理員工的衣食父母，員工要把業(yè)戶當(dāng)作上帝，因而要虔誠地侍奉，努力為上帝提供盡善盡美的服務(wù)。 個(gè)性化管理體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理是管理與服務(wù)并舉，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，讓服務(wù)重于管理，物業(yè)管理工作是對(duì)物業(yè)進(jìn)行工程、保安、消
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