【文章內容簡介】 每周巡視 1 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 1 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。 發(fā)電機 每季度試運行 1 次，保證運行正常。 安全防范系統(tǒng) 報警控制管理主機 每日巡查 1 次設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。 對講門口機 每月巡查 1 次按鍵、顯 示屏等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1次；每年內部除塵 1 次。 網絡控制箱 每半年檢查 1 次外觀、接線等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1次；每年內部除塵 1 次。 紅外對射探測器 每半年檢查 1 次接線、探測范圍、防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。 圖像采集設備 每日巡查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。 攝像機 每半年檢查 1 次 聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，并進行相應的調校，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。 解碼器 每半年檢查 1 次防雨罩、接線等，并進行相應的調試，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。 云臺 每半年檢查 1 次運轉、接線等，并進行清晰度調校，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔 1 次；每年轉動部位上潤滑油 1 次。 巡更系統(tǒng) 每半年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除；每半年表面清潔 1 次。 讀卡器 每半年檢查 1 次外觀及防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除；每半年表面清潔1 次。 電磁鎖門鎖 每月巡查 1 次吸力、外觀、接線等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除。 出門按鈕 每月巡查 1 次開鎖功能、接線等，發(fā)現(xiàn)故障，即時排除。 電梯 制定電梯使用安全管理制度，確定具有相應資格的電梯安全管理人員負責電梯日常使用管理工作。 在電梯轎廂內、出入口的明顯位置張貼安全注意事項、有效的安全使用標志等規(guī)定的標識；保證 電梯緊急報警裝置和通話裝置完好，保證聯(lián)絡暢通。 每日巡查 1 次電梯運行狀況，保持轎廂外觀整潔、無破損，按鈕、燈具等配件完好，防止帶病運行，防止違章使用電梯。發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知電梯維護保養(yǎng)單位進行處理，在可能危及乘客安全的情況下立即停止電梯運行。 按規(guī)定辦理電梯使用登記，申報并接受檢驗；按規(guī)定建立電梯安全技術檔案。 應當委托取得相應行政許可的單位實施電梯安裝、改造、修理和維護保養(yǎng)；監(jiān)督電梯維護保養(yǎng)單位定期對電梯進行維護保養(yǎng)，并對維護保養(yǎng)記錄進行確認； 電梯維護保養(yǎng)單位變更時，應當在新維護保養(yǎng)合同生效后 30 日內到原登記機關辦理變更手續(xù)。 電梯的維護保養(yǎng)單位應當在維護保養(yǎng)中嚴格執(zhí)行安全技術規(guī)范的要求，保證其維護保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負責落實現(xiàn)場安全防護措施，保證施工安全。 電梯的維護保養(yǎng)單位，應當對其維護保養(yǎng)的電梯的安全性能負責。發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或者接到相關通知后，應當及時消除故障和異常情況；發(fā)現(xiàn)乘客滯留在電梯轎廂或者接到相關通知后，應當在規(guī)定時間內趕赴現(xiàn)場，采取必要的應急救援措施，市區(qū)內不超過 30 分鐘 ，其他地區(qū)不超過 1 小時。 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護服務 基本要求 喬木 植株保存率高于 85%。 灌木 植株保存率高于 85%。 綠籬和色塊 植株保存率高于 85%。 草坪和地被 保證基本成活，覆蓋率高于 85%。 綠化養(yǎng)護 灌溉 根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水 1 次。 施肥 根據植物生長情況施肥，生長不良的植物適當增加施肥頻次。 病蟲害防治 植物生長季每月檢查 1 次病蟲害發(fā)生情況并進行防治，不出現(xiàn)嚴重病蟲害現(xiàn)象。 整形修剪 喬木每 2 年修剪 1 次，影響交通和居住安全時及時修剪；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1 次，全年至少修剪 6 次；暖季型草坪全年至少修剪 3 次。 除雜草 每年全面除雜草 3 次以上，控制大面積雜草孳生。 綠化管理 建立綠化養(yǎng)護制度和具體養(yǎng)護操作規(guī)程。 編制每年綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。 設置溫馨提示標識，防止植物及綠化設施遭受破壞；加強綠化宣傳與巡查，每月至少檢查 1 次綠化工作。對已折損、干枯的樹木、樹枝及時處理，處理之前要掛牌警示。 對古樹名木保護措施到位；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產地、生長習性等。 綠化作業(yè)產生的垃圾應隨時清理干凈。每月至少清理 1 次綠地內垃圾雜物。 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生服務 生活垃圾的收集、清運 垃圾密閉收集，蠅、蚊孳生季節(jié)每 3 日至少噴灑 1 次殺蟲藥。 每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。 垃圾清運車外觀整潔。 物業(yè)共用部分清潔 樓內 每周清掃 1 次樓道、樓梯、電梯轎廂、候梯廳、大堂。 天臺、屋面 每年清掃 1 次天臺、屋面，雨季前巡查 1 次天臺、屋面，有雜物、垃圾及時清除。 樓外道路及設施 每日清掃 1 次樓外道路、 廣場、庭院。 有害生物預防和控制 配合相關部門進行有害生物預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標識。 雨雪天氣清潔 雨后對物業(yè)管理區(qū)域內主路、干路積水進行清掃；降雪時及時清掃積雪，鏟除結冰。 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護服務 人員配備和設施裝備 有專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 對物業(yè)管理區(qū)域內日常秩序維護事項能迅速處置。 上崗時佩帶統(tǒng)一標識，穿戴統(tǒng)一制服。 物業(yè)管理區(qū)域基本實行封閉式管理。 門崗 主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放。 對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行問詢或查驗證件。 登記進入物業(yè)管理區(qū)域的外來車輛。 巡邏崗 每天不定時在物業(yè)管理區(qū)域內巡邏。 在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施處置并及時報告主管人員和公安機關。 特約服務 借助云物業(yè)平臺，提供戶內維修服務、家庭服務、日用品配送等 2項 以上特約服務。 特約服務內容、標準、費用等應當明碼標價，由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)本著自愿原則約定購買。 6 住宅物業(yè)管理服務質量二星級標準 基本要求 物業(yè)服務企業(yè)應當簽訂物業(yè)服務合同，對物業(yè)管理的服務事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。 物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主提供服務（包括按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務以及根據業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務），應當明 碼標價，標明物業(yè)服務企業(yè)名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費標準、價格管理形式、收費依據、價格舉報電話 12358 等內容。 物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。 消防設施的驗收文件和產品、系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)調試記錄等原始技術資料應當長期保存。 《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設施巡查記錄》的存檔時間不應少于 1 年；《建筑消防設施單項檢查記錄》、《建筑消防設施聯(lián)動檢查記錄》、《建筑 消防設施故障處理記錄》的存檔時間不應少于 3 年。 電梯安全使用要求 電梯在投入使用前或者投入使用后 30 日內，應向特種設備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。 電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表應進行定期校驗、檢修，并作出記錄。 在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前 1 個月，應向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。 應當建立電梯安全技術檔案。安全技術檔案應當包括以下 內容： 1 特種設備使用注冊登記表。 2 電梯的設計文件、產品質量合格證明、安裝及使用維護保養(yǎng)說明、監(jiān)督檢驗證明等相關技術資料和文件。 3 電梯的定期檢驗和定期自行檢查的記錄。 4 電梯的日常使用狀況記錄。 5 電梯及其附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄。 6 電梯運行故障和事故記錄。 7 電梯應急救援演練記錄。 根據《中華人民共和國特種設備安全法》及其他相關規(guī)定，應當建立崗位責任、隱患治理、應急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，保證特種設備安全運行。 綜合管理服務 客戶服務 物業(yè)管理區(qū)域內設置接待場所，物業(yè)管理用房面積不低于總建筑面積的 ‰ ，工作時間有客服接待，配置基本辦公設備和獨立檔案柜。 接待場所工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。 設置并公示 24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。 物業(yè)服務應當明碼標價，公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書、營業(yè)執(zhí)照、項目負責人以及物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等。提供特約服務的，公示特約服務項目及服 務標準、收費標準。 每半年公示上半年主要工作計劃完成情況及下半年主要工作計劃。 涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要事項（如：停水、停電、停氣、電梯維護保養(yǎng)、噴灑農藥，滅鼠、滅蟑等），應在主要出入口、各單元公示欄內張貼通知或設置安全警示、溫馨提示牌，履行告知義務。 水、電急修 30 分鐘內，其他報修 1 個小時內到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設施設備應立即告知。報修回訪率應不小于 70%。 業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個工作日 內回復。投訴回訪率 100%。 檔案管理服務 物業(yè)管理區(qū)域內設有獨立的檔案資料柜，有專人負責檔案資料管理。 有基本的物業(yè)管理檔案，檔案的存放、管理和借閱、使用符合制度規(guī)定。 建立房屋管理基礎檔案，包括竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料。 建立設施設備管理檔案，包括：設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料以及日常運行、檢修記錄等。 物業(yè)移交清單， 物業(yè)設計、施工審批文件，物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件等保存完好。 建立健全業(yè)主檔案、收費臺賬等，并妥善保管。 質量管理服務 建立健全物業(yè)管理區(qū)域各項管理制度，各崗位職責標準，并制定具體落實措施和考核辦法，每半月考核 1 次各崗位職責完成情況。 建立培訓體系，定期組織培訓與考核，每 2 年至少組織培訓 1 次。 從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標識。 物業(yè)管理區(qū)域內設置宣傳欄、公示欄等，每年至少更新 1 次宣傳欄。 對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保、家畜家禽飼養(yǎng)等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應及時勸阻并向有關行政管理部門報告。 每年至少向業(yè)主公開征集 1次物業(yè)服務意見，業(yè)主問卷率 75%以上，并公示整改情況。 每半年組織 1 次項目服務質量檢查，重要節(jié)日前組織安全檢查。 應急管理服務 消防安全防范和應急管理 1 每 3 日防火巡查 1 次，發(fā)現(xiàn)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等消防安全違法行為或火災隱患的，應當予以勸阻、制止、消除； 對不聽勸阻、制止或無法立即消除的，應當及時向公安機關消防機構或公安派出所報告。 2 制訂消防應急預案，發(fā)現(xiàn)火情應當立即報警，迅速組織、引導遇險人員疏散，及時撲救初期火災，協(xié)助配合消防部門實施滅火撲救。 3 設置消防安全宣傳欄，組織開展經常性消防安全教育。 4 每年至少組織 1 次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練或培訓。 電梯安全使用和應急管理 1 制訂電梯安全使用指南，并加強宣傳和管理。 2 制定電梯事故應急措施和救援預案，并定期演練。 3 電梯發(fā)生異常情況，應 當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由物業(yè)服務企業(yè)電梯安全管理人員先行采取措施，安撫乘客，實施力所能及的救援。 物業(yè)管理區(qū)域水、電、氣、暖應急管理服務 1 制定停水、停電、停氣、停暖及事故處理應急預案。 2 發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、供暖等設施設備損壞，立即向相關部門報告，并根據情況啟動應急預案。 3 及時掌握停水、停電、停氣、停暖信息及事故處理情況，并及時向業(yè)主發(fā)布。 4 停水超過 48 小時，應聯(lián)系消防車或灑水車等供應基本生活用水。 強降水、大風 暴等極端惡劣天氣應急管理服務 1 及時掌握惡劣天氣狀況，及早發(fā)布預警。 2 極端惡劣天氣前后，對共用部位共用設施設備進行全面檢查，落實防范措施，消除安全隱患。 3 根據情況