零售企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-09-19 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事先有所了解并且按照他的期望去做。 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要保證商品的質(zhì)量就必須有一整套質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；……保證公司統(tǒng)一的良好的視覺(jué)形象，必須對(duì)公司的VI進(jìn)行各級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并且明確規(guī)定每一種使用方法。因此，要想真正提高服務(wù)水平，對(duì)“服務(wù)規(guī)范“進(jìn)行補(bǔ)課是一定要做的，因?yàn)檫@是影響服務(wù)質(zhì)量的第二個(gè)重要的原因。 這種因?yàn)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、不明確、不規(guī)范而造成的顧客感知差距，要消除差距就要求企業(yè)必須制定科學(xué)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)管理體系，明確服務(wù)的組織目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面著手： 公司的服務(wù)理念是什么？它的標(biāo)準(zhǔn)化解釋是什么？ 公司的服務(wù)理念為大多數(shù)員工所接受嗎？ 各個(gè)工作崗位的服務(wù)操作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化嗎？這些標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)嗎？ 公司的服務(wù)設(shè)計(jì)是從顧客角度來(lái)進(jìn)行的還是從企業(yè)角度進(jìn)行的？ 設(shè)計(jì)的服務(wù)規(guī)范是否與顧客期望和服務(wù)理念一致？它們會(huì)相互矛盾嗎？ 每一個(gè)崗位都有科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和要求嗎？信息與流程暢通嗎？ 差距之三：管理差距 企業(yè)
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