零售服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 07:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)顧客，收取費(fèi)用。 ② 免費(fèi)服務(wù)。 ③ 通過提高商品價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用 。增加了商品的價(jià)值，但為顧客提供了良好的購物感覺。但前提是經(jīng)營的商品質(zhì)量高，有特色，單位利潤率高，這樣才能實(shí)現(xiàn)。 提高服務(wù)質(zhì)量 ① 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是將接受服務(wù)的感受與自己期望的服務(wù)加以比較。 當(dāng)?shù)玫降姆?wù)超過期望時(shí)，顧客會(huì)感到滿意； 當(dāng)?shù)玫降姆?wù)低于期望時(shí)，顧客會(huì)感到不滿意。 ② 顧客評(píng)價(jià)商店服務(wù)的要素 A. 視覺服務(wù)： ? 商店的外觀 ? 商品的展示 ? 銷售人員的外觀 B. 關(guān)心顧客 ? 個(gè)別顧客的關(guān)注 ? 老顧客的關(guān)注 C. 安全服務(wù) ? 停車場的安全 ? 交易保密 ? 信守承諾程度及聲譽(yù) ? 銷售人員的可信度 ? 提供的擔(dān)保和保證 ? 退貨政策 E. 禮貌 ? 員工的友善 ? 對(duì)顧客的尊敬 ? 對(duì)顧客的關(guān)心
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