零售技巧與方法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 07:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧 實(shí)戰(zhàn)技巧 ? 主動(dòng)相迎 ? 了解需求和介紹信息 ? 解答疑問和處理疑義 ? 建議購買 ? 辦理購貨手續(xù) ? 感謝惠顧和建議推薦 ? 售后服務(wù) ? 處理不滿 ? 跟蹤服務(wù) 主動(dòng)相迎 主 動(dòng) 相 迎 主動(dòng)相迎 ? 冷淡會(huì)使 70%的客戶對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。 ? 客戶期待銷售人員主動(dòng)相迎。 ? 主動(dòng)相迎可以 ?? 為什么要主動(dòng)相迎 主動(dòng)相迎 ? 真誠 ? 主動(dòng) ? 熱情 ? 適度 ? 持久 主動(dòng)相迎的原則 主動(dòng)相迎 ? 口頭 – 音調(diào)親切 – 用詞得當(dāng) – 語速適中 主動(dòng)相迎的語言 ? 形體 – 保持微笑 – 姿勢(shì)得當(dāng) – 目光關(guān)注 主動(dòng)相迎 ? 不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問。 ? 態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心。 ? 詫異的表情 ? 親此疏彼 ? 精力分散 ? 距離不當(dāng) 主動(dòng)相迎應(yīng)避免 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 ? 避免被動(dòng)銷售情況的出現(xiàn)。 ? 不同客戶對(duì)需求的偏好程度也有所不同。 ? 使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任。 ? 為介紹信息奠定基礎(chǔ)，相對(duì)減少反對(duì)意見。 ? 實(shí)現(xiàn)真正的顧問式銷售。 為什么要了解需求 了解需求和介紹信息 ? 觀察 ? 詢問 ? 聆聽 ? 思考 ? 核查 ? 響應(yīng) 了解需求的方法 了解需求和介紹信息 ? 第一步：以顧問式的方式向客戶提供幫助，并用開放式問題主動(dòng)詢問需求。 ? 第二步：銷售人員觀察客戶對(duì)詢問作出的反應(yīng)并做處理。 ? 第三步：感謝客戶。 了解需求方法的運(yùn)用 了解需求和介紹信息 ? 銷售人員在頭腦中能清晰地劃分出客戶的需求。 了解需求要達(dá)成的目標(biāo) ? 主要需求 ? 次要需求 了解需求和介紹信息 了解需求 之 演練 了解需求和介紹信息 ? 銷售的基礎(chǔ)。 ? 滿足顧客需求。 ? 增加銷售機(jī)
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