零售管理與服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-08 17:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀容 貨品 介紹 留意顧 客需要 打招呼 安排 試穿 附加 推銷 安排 付款 道別 包裝 介紹產(chǎn)品 處理方法 店內(nèi)推廣 促銷 售后 服務(wù) 店內(nèi) 設(shè)備 身體語言 語調(diào) 語言 ? 目光接觸 ? 笑容 ? 禮貌 ? 手勢 ? 姿勢 ? 距離 ? 語氣 ? 聲量 ? 音節(jié) ? 快慢 ? 強(qiáng)調(diào) ? 停頓 ? 魔術(shù)句語 ? 回應(yīng) ? 詢問 ? 建議 ? 專業(yè)知識 ? 解釋 ? 行動 微格分析 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 61%24%15%身體語言語言語調(diào)1. 專業(yè)地打招呼 18 與顧客達(dá)成共始 2. 經(jīng)常用“魔術(shù)”語句 19 讓顧客明白你已盡力幫他 3. 用歡迎的反應(yīng)來面對顧客所提出的要求 20 防止出現(xiàn)“靜寂”時刻 4. 用姓氏尊稱對方
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