淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量doc(編輯修改稿)
2025-06-24 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的思想道德素養(yǎng)，上述這些問題年青人往往欠缺。導(dǎo)游人員年輕化容易引起人才流失，很多選擇做導(dǎo)游的只是出于一時興趣，或存在短期利益思想，真正做起來，卻發(fā)現(xiàn)與想象中大相徑庭，做不到幾年就轉(zhuǎn)行。此外，導(dǎo)游的職業(yè)前景也不太廣闊，晉升空間小，年青的導(dǎo)游人員寧愿導(dǎo)游發(fā)展前景更為廣闊的行業(yè)中發(fā)展?？偨Y(jié)起來就是兩方面的問題，一方面是中高級導(dǎo)游人員年齡的逐漸老化和流失，一方面是難于從缺少經(jīng)驗初級資格導(dǎo)游中得到補充，級別提升也是困難重重，導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)難以提高。(二）外語導(dǎo)游不足，語種結(jié)構(gòu)不合理隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游隊伍不斷擴(kuò)張，我國的外語導(dǎo)游比重卻呈現(xiàn)下降趨勢，%，2005年下降到10%，其中小語種導(dǎo)游尤其不足，在這個國際化的舞臺上，在這個科技越來越發(fā)達(dá)的今天，旅游已經(jīng)越來越大眾化，所以這一現(xiàn)狀就成為了制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，并一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力，同時也會對大學(xué)生就業(yè)形勢帶來一定的困擾。(三)導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)道德和主動學(xué)習(xí)的積極性“2010年3月，一個由安徽合肥出發(fā)到香港的旅行團(tuán)，以610元人民幣，招待旅客來港4日3夜游。旅行社安排旅客從合肥乘火車到東莞，然后有兩架旅游巴接他們從羅湖過關(guān)，交給香港的導(dǎo)游，但旅客報團(tuán)后，全無票據(jù)。抵達(dá)香港后，旅行團(tuán)交由香港金凱國際旅游的導(dǎo)游李某接待，導(dǎo)游因旅客在珠寶店、化妝品百貨等地購物不足，在旅游巴上大發(fā)雷霆，李某以流利的普通話辱罵游客?？梢妼?dǎo)游職業(yè)道德之差，態(tài)度之惡劣。眾多導(dǎo)游工作起來無精打采、強迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地導(dǎo)游詞時敷衍了事、講起所要小費的理由卻是眉飛色舞?！边@就是社會對我國導(dǎo)游隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀的描述。在旅游服務(wù)過程中，素質(zhì)不高的導(dǎo)游員依據(jù)信息部對稱的客觀條件，肆意損害旅游者的利益，威脅強迫旅游者參加自費項目，以保全其高額的回扣收入。大多數(shù)導(dǎo)游對自己的職業(yè)避而不談，沒有把導(dǎo)游當(dāng)成終身職業(yè)，而是迅速致富的跳板，機會主義泛濫。導(dǎo)游員在游客心中地位下降，信用缺失。人們談“導(dǎo)”色變。說明我們的導(dǎo)游缺乏職業(yè)道德、缺乏職業(yè)責(zé)任感、缺乏為游客服務(wù)的服務(wù)意識、缺乏愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，這已明顯的與現(xiàn)代高速發(fā)展的旅游行業(yè)脫軌。在經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)的今天，人民的生活水平也不斷提高，旅游現(xiàn)在已經(jīng)走向大眾化。正因如此，游客的品味也逐步提高，對于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的要求也在提高。然而很多導(dǎo)游只知道像背導(dǎo)游詞一樣講解，很多知識典故也都一無所知，時常鬧笑話，完全跟不上時代的步伐，講解過程乏而無味，這就嚴(yán)重不能滿足游客的需求，大大降低了旅游的趣味。 (四）.導(dǎo)游管理體系滯后，不適應(yīng)導(dǎo)游隊伍發(fā)展的需要隨著我國旅游業(yè)發(fā)展和改革開放的推進(jìn)，現(xiàn)階段我國導(dǎo)游管理體制和機制明顯與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高,導(dǎo)游日夜成為自主擇業(yè)，分散就業(yè)的群體。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機制，激勵機制，特別是勞動保障機制不健全，不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動合同，沒有固定的薪酬，沒有勞動保險，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，強制游客購物等“非常”手段，以獲取收入。尤其是在西藏等十分落后的地區(qū)，“野馬”導(dǎo)游層出不窮，給游客帶來了不少精神和經(jīng)濟(jì)上的損失，這種情況也已嚴(yán)重影響我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。三、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策(一）加強對資格考試和崗前培訓(xùn)制度的完善
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